Актуальность темы исследования объясняется тем, что в настоящее время проблема оптимального разрешения конфликтов приобретает важность не только в плане улучшения эмоционального климата трудового коллектива, но и успешного делового сотрудничества между людьми. Конфликты в организациях часто оказывает определенное воздействие на качество их деятельности. Появляются значительные препятствия в ходе выполнения поставленных задач и достижения в цели организации. Неустойчивость взаимосвязей групповой деятельности из-за деструктивного межличностного конфликта в коллективе может привести к потере эффективности качества деятельности, текучести кадров, возрастанию неудовлетворенности у каждого члена коллектива. Если вовремя не устранить межличностный конфликт, то он может перерасти в межгрупповой конфликт или в конфликт между личностью и группой.
Отечественными конфликтологами, проводившими исследования в области управления межличностными конфликтами являются В.Дружинин, Д,Конторов, А. Дмитриев, В.Кудрявцев, А. Анцупов, А.Шипилов, И. Ворожейкин, Ю.Запрудский и др.
Важность изучения межличностных конфликтов определяется тем, что на сегодняшний день существует огромное количество литературы, посвященной данному вопросу. Однако, вся информация представлена в ней, носит преимущественно теоретический характер. Так, ни один источник не предлагает какой - либо единой методики регулирования межличностных конфликтов, которая могла бы применяться в трудовых коллективах. Также существует очевидная необходимость управления межличностными конфликтами в трудовых коллективах, при том, что большинство руководителей не владеют практическими инструментами и технологиями, что может быть связано с недостаточным уровнем их управленческой компетентности.
В теоретической части работы было раскрыто понятие конфликта и конфликтности, была рассмотрена специфика межличностных конфликтов и факторы конфликтного поведения в трудовом коллективе. А также рассмотрены особенности профилактики конфликтного поведения в организации.
Целью нашего эмпирического исследования было выявление факторов возникновения межличностных конфликтов в организации для разработки программы профилактики конфликтов в трудовом коллективе. В качестве гипотезы мы предположили, что такие личностные характеристики как тревожность может находятся в отношениях корреляции с показателями конфликтности и могут рассматриваться в качестве предмета профилактики в трудовом коллективе.
Исследование проводилось на базе МБОУ СОШ №11. Всего 10 человек, из них 2 молодых человека, средний возраст 21 год; 4 человек люди взрослого возраста – средний возраст до 44 лет; 4 человека от 45 лет. Средний стаж педагогической деятельности -10 лет и более.
В эмпирическом исследовании применялись анкетирование, тестирование и методы математической статистики.
В результате исследования были сделаны следующие выводы:
1) С помощью авторской анкеты в коллективе мы смогли выявить некоторое разногласие по шкалам «конфликтность личности» и «частота конфликтов». Из чего можно сделать вывод, что, либо в коллективе респондентов напряжённая атмосфера, которая не соответствует благоприятному психологическому климату, или же, локус контроля большей части респондентов вынесен вовне, то есть, респонденты, оценивая себя как не конфликтные, всё равно причастны к спорным ситуациям.
2) Анализ результатов тестирования по методике «Оценка способов реагирования в конфликте» К.Н. Томаса показал, что респонденты разделились на стиль «компромисс» (респонденты 1 и 4), стиль соперничество (респондент 2), стиль избегание (респондент 5) и стиль приспособление (респондент 6).
3) Анализ результатов тестирования по методике «Шкала самооценки уровня тревожности» Спилберга-Ханина показал, что уровень тревожности у данного трудового коллектива повышенный.
4) Анализ результатов тестирования по методике «Определение личностной агрессивности и конфликтности» Е.П. Ильин и П.А.Ковалев показал, что уровень конфликтности и агрессивности у данного трудового коллектива повышенный.
5) Проведенное эмпирическое исследование помогло нам составить программу профилактики конфликтного поведения для сотрудников трудовой организации.
6) Корреляционный анализ показал, что высокий показатель тревожности связан с высоким уровнем конфликтности.
В ходе исследования поставленная цель была нами достигнута, гипотеза подтверждена частично.
По результатам исследования были разработали рекомендации по регуляции и предупреждению межличностных конфликтов в трудовом коллективе.


Купить