ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1 АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВКАМИ
ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ ОХРАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Характеристика охранной организации 6
1.2 Краткая характеристика бизнес-процесса управления заявками
диспетчерской службы охранной организации 8
1.3 Концептуальное моделирование информационной системы управления
диспетчерской службы 9
1.3.1 Выбор методологии и технологии концептуального моделирования
информационной системы управления диспетчерской службы охранной организации 9
1.3.2 Разработка и анализ модели бизнес-процесса управления заявками
диспетчерской службы охранной организации «КАК ЕСТЬ» 10
1.3.3 Разработка и анализ модели бизнес-процесса управления заявками диспетчерской службы охранной организации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ... 13
1.4 Требования к функциональности и архитектуре информационной системы
управления диспетчерской службы охранной организации 16
1.5 Обзор и анализ известных аналогов информационной системы
управления диспетчерской службы охранной организации 16
1.5.1 Программа CRM Охранная компания 17
1.5.2 Программа ФАРБ: Управление охранным предприятием 18
1.5.3 Программа Учет клиентов: Охранное предприятие 20
Глава 2 РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ ОХРАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 23
2.1 Логическое проектирование информационной системы управления диспетчерской службы охранной организации 23
2.1.1 Разработка диаграммы вариантов использования бизнес-процесса управления заявками диспетчерской службы охранной организации 23
2.1.2 Диаграмма классов информационной системы управления
диспетчерской службы охранной организации 26
2.1.3 Диаграмма последовательности бизнес-процесса управления заявками
диспетчерской службы охранной организации 27
2.2 Разработка логической модели данных информационной системы
управления диспетчерской службы охранной организации 29
2.3 Выбор среды разработки Web-приложения информационной системы
управления диспетчерской службы охранной организации 30
2.4 Физическое моделирование данных информационной системы управления
диспетчерской службы охранной организации 32
2.5 Структурная схема информационной системы управления диспетчерской
службы охранной организации 33
2.6 Описание работы информационной системы управления диспетчерской
службы охранной организации 34
2.7 Расчет показателей экономической эффективности проекта разработки информационной системы управления диспетчерской службы охранной организации 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 45
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 47
В сфере услуг, связанных с охранной деятельностью, наблюдается бурный рост, обусловленный повышенным спросом на услуги по охране имущества и частной собственности населения, предприятий и компаний.
Важная роль в этой деятельности принадлежит диспетчерской службе охранной компании. Диспетчеры занимаются приемом и обработкой заявок клиентов о приеме объектов на охрану, формированием и распределением заявок среди персонала компании.
Для организации эффективной и качественной диспетчерской службы, способной в значительной степени сократить время ожидания клиента и обеспечить конкурентоспособность компании, необходимо обеспечить высокий уровень автоматизации работы диспетчеров компании.
В охранной организации с этой целью принято решение о разработке и внедрении информационной системы управления диспетчерской службы.
Таким образом, актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена необходимостью повышения эффективности работы диспетчерской службы охранной организации.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы (ВКР) является бизнес-процесс управления заявками диспетчерской службы охранной организации.
Предмет исследования - автоматизация бизнес-процесс управления заявками клиентов о приеме объекта под охрану.
Целью ВКР является разработка информационной системы управления диспетчерской службы охранной организации.
Для достижения поставленной в ВКР цели необходимо решить следующие задачи:
- выбрать методологию и технологию проектирования
информационной системы;
- разработать и проанализировать модели исследуемого бизнес- процесса «Как есть» и «Как должно быть»;
- разработать концептуальную модель предметной области;
- сформулировать требования к внедряемой информационной системе;
- разработать логическую модель информационной системы;
- выполнить программную реализацию информационной системы и оценить ее эффективность.
Методы исследования: реинжиниринг бизнес-процесса, структурный и объектно-ориентированный методы анализа и проектирования информационных систем.
Практическая значимость работы заключается в разработке и внедрении информационной системы управления диспетчерской службы охранной организации.
Данная бакалаврская работа состоит из введения, двух глав, заключения, приложения и списка литературы.
Во введение обозначается тема работы и ее актуальность, описывается объект и предмет исследования, цели и задачи, которые необходимо решить в данной работе.
Первая глава включает в себя описание предметной области, обоснование необходимость разработки информационной системы (ИС) диспетчерской службы охранной организации.
Вторая глава посвящена разработке логической модели ИС и ее программной реализации. Приведено экономическое обоснование проектного решения.
В заключении описываются результаты выполнения ВКР.
В приложении приведены фрагменты программного кода и скриншоты Web-приложения ИС.
ВКР посвящена актуальной проблеме усовершенствования бизнес- процесса управления заявками диспетчерской службы охранной организации и разработки ИС управления диспетчерской службы охранной организации.
В ходе выполнения ВКР достигнуты следующие результаты:
1) произведен анализ предметной области. На основе структурного подхода и методологий IDE0 и DFD разработана концептуальная модель ИС диспетчерской службы охранной организации;
2) сформулированы требования к ИС диспетчерской службы охранной организации;
3) произведен анализ известных аналогов, по результатам которого принято решение о разработке ИС, отражающей специфику управления диспетчерской службы охранной организации;
4) на основе методологии объектно-ориентированного анализа и языка UML разработана логическая модель ИС диспетчерской службы охранной организации;
5) на основе методологии IDEF1X разработана логическая модель данных ИС;
6) в среде XAMPP реализовано Web-приложение ИС диспетчерской службы охранной организации;
7) дано обоснование экономической эффективности проекта разработки и внедрения ИС диспетчерской службы охранной организации.
ИС диспетчерской службы охранной организации в настоящее время находятся на стадии опытной эксплуатации в одном из ЧОП г. Тольятти.
Результаты ВКР могут быть использованы для решения задач автоматизации небольших охранных организаций.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
