Введение..................................................................................................................... 11
1 Анализ предметной области.............................................................................. 13
1.1 Описание предметной области .................................................................. 13
1.2 Бизнес-процесс подачи и обработки обращений граждан...................... 14
1.3 Аналитический обзор подобных систем................................................... 15
2 Выбор методов и средств разработки .............................................................. 18
2.1 Методы разработки ..................................................................................... 18
2.2 Средства разработки ................................................................................... 19
2.3 Инструменты разработки............................................................................ 23
3 Проектирование информационной системы ................................................... 26
3.1 Функциональные требования к информационной системе .................... 26
3.2 Архитектура информационной системы................................................... 27
3.3 Объектная модель информационной системы ......................................... 29
3.4 Пользовательские авторизации.................................................................. 30
3.5 Интерфейс пользователя............................................................................. 32
4 Результаты........................................................................................................... 34
4.1 Развертывание информационной системы ............................................... 34
4.2 Описание функций системы....................................................................... 36
4.3 Развитие проекта ......................................................................................... 54
5 Финансовый менеджмент.................................................................................. 55
5.1 Оценка коммерческого потенциала и перспективности проведения
научных исследований с позиции ресурсоэффективности и
ресурсосбережения ................................................................................................ 55
5.2 Определение возможных альтернатив проведения научных
исследований.......................................................................................................... 59
5.3 Планирование научно-исследовательских работ..................................... 60
5.4 Бюджет научно-технического исследования (НТИ)................................ 63
5.5 Определение ресурсной (ресурсосберегающей), финансовой,
бюджетной, социальной экономической эффективности исследования......... 6810
6 Социальная ответственность............................................................................. 72
6.1 Производственная безопасность................................................................ 72
6.2 Экологическая безопасность...................................................................... 79
6.3 Безопасность в чрезвычайных ситуациях................................................. 79
6.4 Правовые и организационные вопросы обеспечения безопасности...... 80
Заключение ................................................................................................................ 83
Conclusion................................................................................................................... 84
Список использованных источников ...................................................................... 85
Приложение А ........................................................................................................... 90
Приложение Б............................................................................................................ 92
Приложение В............................................................................................................ 93
Приложение Г............................................................................................................ 94
Приложение Д............................................................................................................ 95
Приложение Е............................................................................................................ 96
Приложение Ж........................................................................................................... 97
Приложение И ........................................................................................................... 98
Приложение К............................................................................................................ 99
Приложение Л.......................................................................................................... 101
Приложение М......................................................................................................... 103
Приложение Н ......................................................................................................... 106
Приложение П ......................................................................................................... 108
Приложение Р .......................................................................................................... 109
Приложение С.......................................................................................................... 110
Купить

Объектом исследования является процесс обращения граждан в ведомственные
организации муниципальных образований.
Цель работы – спроектировать и разработать информационную систему для
оперативного взаимодействия жителей с ведомственными организациями муниципальных
образований.
В процессе исследования проводился поиск и анализ существующих аналогов
информационной системы, анализ популярных веб-фреймворков, веб-серверов, систем
управления баз данными и интегрированных сред разработки с целью выбора наиболее
удобных средств разработки, отвечающих цели работы.
В результате исследования была спроектирована и разработана информационная
система для оперативного взаимодействия граждан с ведомственными организациями
муниципальных образований, развернут веб-портал информационной системы
«Мобильный горожанин» в сети Интернет, доступный по адресу problem.tomsk.ru.
Степень внедрения: информационная система развёрнута на сервере в сети Интернет.
Область применения: органы административной власти, жители муниципальных образований,
городов, поселков, сел и так далее.
Экономическая эффективность/значимость работы высокая и подтверждается
результатами различных оценочных карт, представленных в разделе
«Финансовый менеджмент». Стоимость проектирования и разработки информационной
системы составила 166505,65 рублей.
В будущем планируется работа в пяти направлениях:
– оптимизация исходного кода информационной системы;
– расширение функциональных возможностей (в том числе интеграция с сервисами
ведомственных организаций);
– разработка мобильных приложений для работы с системой;
– проведение маркетинговых мероприятий по привлечению новых пользователей;
– аналитика накопленных обращений и решений с целью предоставления
подробной и открытой статистики о работе ведомственных организаций,
выработки полезных управленческих решений и прогнозирования событий на
территории муниципальных образований.

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время происходит стремительное развитие интернеттехнологий. В России 68% пользователей старше 12 лет хотя бы раз в месяц
пользовались Интернетом. 84% пользователей Интернета в течение месяца
используют для выхода в сеть больше одного устройства. [1]
Интернет-технологии активно проникают в различные сферы жизни
людей. Люди используют Интернет для общения, развлечения, образования,
оперативного доступа к информации и других целей. Например, банки активно
внедряют веб-сервисы для управления своими счетами и оплаты различных
услуг (коммунальные услуги, мобильный телефон и другое), авиа- и
железнодорожные компании позволяют покупать билеты через Интернет, не
выходя из дома без очередей.
Ежедневно пользователи пересылают друг другу тысячи текстовых и
графических сообщений, что стирает границы в межличностном общении и
может использоваться для решения социальных и бизнес-проблем. Например,
для оперативного информирования местных органов власти о ситуации,
требующей внимания: яма на дороге, несанкционированная свалка и тому
подобное.
Отправка обращений через единый портал обеспечит:
– упрощение коммуникации жителей муниципальных образований и
ведомственных организаций за счёт создания единого портала
обращений граждан;
– повышение скорости оперативного реагирования ведомственных
организаций на проблемы муниципальных образований;
– увеличение прозрачности обработки обращений граждан за счёт
открытого представления обращений граждан и ответов организаций
на портале информационной системы в сети Интернет, а также
возможности контроля статуса обращения.12
Высокое развитие интернет-технологий позволяет реализовать подобную
информационную систему, способную принимать и обрабатывать обращения
граждан посредством сети Интернет.
Кроме того, на законодательном уровне принят Федеральный закон от
02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации» [2] единый для всех регионов Российской Федерации и
регламентирующий порядок обработки обращений граждан, в том числе
поданных в форме электронного документа.
Необходимость разработки информационной системы обусловлена
фактическим отсутствием интегрированного сервиса подачи и обработки
обращений граждан с возможностью позиционирования обращений на карте, а
также аналитической и статистической обработкой накопленных данных в
городе Томске.
Учитывая актуальность проблемы и высокое развитие инструментов,
необходимых для её решения, целью работы является проектирование и
разработка информационной системы оперативного взаимодействия граждан с
представителями органов власти.
Купить