Введение 4
Глава 1 Анализ деятельности организации ООО «СЕВСТАР ИСПС» 7
1.1 Характеристика деятельности ООО «Севстар ИСПС» 7
1.2 Анализ бизнес-процессов ООО «Севстар ИСПС» 11
1.3 Концептуальное моделирование деятельности организации 14
1.3.1 Выбор методики концептуального моделирования 14
1.3.2 Разработка и анализ модели бизнес-процессов «КАК ЕСТЬ» ... 16
1.3.3 Разработка модели бизнес-процессов «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 19
1.4 Анализ существующих решений на предмет соответствия
функционалу организации 20
Глава 2 Возможность внедрения автоматизированной информационной системы управления маркетингом на базе 1C:CRM в ООО «СЕВСТАР ИСПС» 25
2.1 Информационное обеспечение бизнес-процессов 25
2.2 Логическое моделирование CRM-системы для отдела
маркетинга 28
2.3 Функциональная схема интерфейса CRM-системы 29
2.4. Концептуальная и логическая модель данных 31
2.5 Требования к аппаратно-программному обеспечению CRM-
системы 32
3.1 Методика расчета экономической эффективности 35
3.2 Финансовые затраты, необходимые на реализацию проекта 36
3.3 Расчет ожидаемой экономической эффективности от внедрения 1C:CRM 37
Заключение 39
Список используемых источников 40
Приложение А Организационно-штатная структура организации ООО «Севстар ИСПС» 43

Купить

На сегодняшний день, автоматизация бизнес-процессов является ключевой задачей для любой крупной организации, поскольку сложность в управлении всеми процессами растёт прямо пропорционально объёмам производимой продукции или предоставляемых услуг. В данном конкретном случае речь пойдёт об определённом бизнес-процессе - автоматизации управления маркетингом организации, что безусловно, является важным подспорьем для крупных компаний, стремящихся повышать и дальше качество и объемы предоставляемых товаров и услуг, осуществлять деятельность по активному экономическому и социальному развитию.
Важно понимать, что современная IT-отрасль постоянно развивается и совершенствуется, предлагая новые, более совершенные инструменты для результативного и эффективного решения управленческих задач в самых различных сферах деятельности: это и менеджмент, и финансовая сфера, и управление маркетингом. Как раз-таки автоматизация управления маркетингом в контексте данной работы нас интересует больше остальных. Автоматизированные информационные системы (АИС) управления маркетингом предлагают качественно новый подход к сбору, обработке, аналитике поступающей информации, при помощи которой руководитель имеет возможность оперативно принять верное и эффективное решение.
В сфере бизнеса всегда присутствует такое понятие как конкурентоспособность. Иначе говоря, любая организация должна во главу угла ставить такие задачи, как повышение качества предоставляемых товаров и услуг, улучшение эффективности производства, проводить эффективный менеджмент по качеству обслуживания клиентов, максимально оперативно реагировать на вызовы в текущей экономической ситуации. Чтобы максимально эффективно управлять всеми бизнес-процессами, менеджеры приходят к использованию автоматизированных информационных систем, которые способны дать достоверную и актуальную информацию о том, как протекают текущие бизнес-процессы. Такие системы обладают не только полнотой необходимой информации, но и простотой её обработки и анализа.
Проблема исследования кроется в том, что предъявляемые менеджерами функциональные требования к информационной системе управления маркетингом с каждым годом только растут, что на текущем этапе делает невозможным дальнейшее усовершенствование и использование текущей информационной системы. Данная проблема побуждает нас найти наиболее гибкую и подходящую под нужды организации автоматизированную информационную систему, с возможностью её дальнейшего усовершенствования и эксплуатации.
Актуальность темы бакалаврской работы обусловлена тем, что автоматизация любого бизнес-процесса в текущих реалиях позволяет быть на несколько шагов впереди от своих конкурентов на рынке. Автоматизация управления маркетингом прежде всего улучшит качество взаимодействия с клиентами, поможет проанализировать текущие потребности как уже имеющихся пользователей услуг, так и потребности рынка в целом. Следует отметить, что аналитика, полученная благодаря такой системе, сможет быть использована в качестве инструменту по модернизации и улучшению качества работы по управлению маркетингом организации.
Объектом исследования: отдел маркетинга ООО «Севстар ИСПС».
Предметом исследования: автоматизация бизнес-процессов путём внедрения автоматизированной информационно системы управления маркетингом.
Данная бакалаврская работа преследует цель по проведению анализа существующей информационной системы управления маркетингом и возможность внедрения более совершенной CRM-системы в ООО «Севстар ИСПС».
Для достижения поставленной цели нами были сформулированы следующие задачи:
- проанализировать деятельность организации ООО «Севстар ИСПС»;
- проанализировать соответствие существующей информационной системы управления маркетингом в ООО «Севстар ИСПС» текущим бизнес- процессам;
- смоделировать возможность внедрения CRM-системы на базе 1С- СЯМ в ООО «Севстар ИСПС»;
- дать оценку и экономическое обоснование такого внедрения.
Методами исследования являются сравнительный анализ предлагаемых на рынке решений в части касающейся CRM-систем для крупного бизнеса, на основании моделирования бизнес-процессов отдела маркетинга в нотациях IDEF0.
За теоретическую основу данной работы мы взяли деятельность ООО «Севстар ИСПС», деятельность отдела маркетинга ООО «Севстар ИСПС», а также сведения из отечественных и зарубежных практик внедрения подобных систем в крупных компаниях.
Теоретической значимостью в данной работе выступает обоснование необходимости внедрения автоматизированной информационной системы управления маркетингом, предоставление в качестве обоснованных аргументов расчета экономической эффективности за счет увеличения производительности сотрудников.
Практическая значимость исследования заключается в том, данная CRM-система наиболее полно сможет покрыть текущие потребности в своевременной и объективной аналитике маркетинговой деятельности ООО «Севстар ИСПС».
Бакалаврская работа состоит из введения, трех глав и заключения.
В первой главе был проведён подробный анализ деятельности организации ООО «Севстар ИСПС». Вторая глава содержит проект по внедрению системы автоматизированного управления маркетингом 1С:СЯМ. В третьей главе нами было проведено обоснование экономической эффективности перехода на предлагаемую CRM-систему.

Купить