Тема: Разработка программного обеспечения контакт-центра департамента урегулирования убытков страховой компании «РЕСО-Гарантия»

Урегулирование убытков - это комплекс мероприятий, проводимых страховщиком в целях выполнения обязательств перед страхователем при наступлении страхового случая.
Урегулирование убытка начинается с подачи страхователем заявления о страховом случае (иначе - страховой претензии) и завершается (если страховщик признал, что действительно имел место страховой случай) осуществлением страховой выплаты выгодоприобретателю.
Контакт-центр - является централизованной службой, которая используется для приема или передач большого объема запросов по телефону и иным каналам связи. Входящий вызов центр управляется компанией для управления входящими поддержки продукта или информационные запросы со стороны потребителей. Контакт-центр является местом для централизованной обработки индивидуальных сообщений, в том числе письма, факсов , программного обеспечения онлайн поддержки , социальных средств массовой информации, обмен мгновенных сообщений и электронной почты.
Было решено разработать программное обеспечение контакт-центра, работающее через электронную почту мобильного телефона, что делает данную тему актуальной.
Объектом исследования является контакт-центр департамента урегулирования убытков страховой компании.
Предметом исследования является автоматизация работы контакт- центр департамента урегулирования убытков страховой компании.
Целью данной бакалаврской работы является разработка программного обеспечения контакт-центра департамента урегулирования убытков страховой компании РЕСО-Гарантия.
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
• провести анализ литературы по проведению урегулирования убытков;
• определить структуру страховой компании «РЕСО-Гарантия»;
• спроектировать ИС, реализующую функции контакт-центра департамента урегулирования страховой компании;
• разработать контакт-центр выбранными средствами реализации;
• тестирование разработанного контакт-центра с целью выявления недостатков и их устранения.
В ходе данной выпускной квалификационной работы (ВКР) будет разработано приложение для автоматизированного контакт-центра департамента урегулирования убытков страховой компании.
Выпускная квалификационная работа (ВКР) состоит из введения, трех глав и заключения.
Во введении описывается актуальность рассматриваемой темы, определяются объект и предмет ВКР работы, ставится цель и выявляются задачи.
В первой главе происходят анализ предметной области и формализация требований к программному продукту.
Во второй главе описывается разработка и реализация проектных решений программного обеспечения контакт-центра департамента урегулирования убытков страховой компании.
В третьей главе описывается реализация интерфейса и происходит тестирование разработанного приложения в соответствии с формализованными требованиями к пользовательскому интерфейсу.
В заключении подводятся итоги разработки программного обеспечения, формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме.
В приложении представлены фрагменты программного кода.
Купить

В ходе выполнения выпускной квалификационной работы была подробно исследована предметная область, на основе которой были определенны требования к функциональным характеристикам работы и были выделены основные задачи, которые предстояло реализовать.
При создании контакт-центра департаменту урегулирования убытков страховой компании были проанализированы уже существующие контакт- центры. Из анализа были выделены достоинства и недостатки отделов по урегулированию убытков и на основе этого анализа были сформулированы требования к контакт-центру.
Выбран комплекс технических и программных средств реализации. Система реализована на языке PHP. В качестве системы базы данных использована СУБД MySQL. К достоинствам разработки можно отнести простоту в эксплуатации и понятный интерфейс.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы был создан контакт-центр департаменту урегулирования убытков страховой компании, который полностью соответствует требованиям по разработке программного обеспечения.
Купить