Аннотация 2
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА ДЕПАРТАМЕНТА УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ 6
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области 6
1.2 Назначение контакт-центра и его особенности 8
1.3 Анализ имеющихся отделов по урегулированию убытков 9
1.4 Назначение и цели создания сайта, функции выполняемые сайтом 11
1.5 Требования к программному обеспечению 12
Глава 2. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА ДЕПАРТАМЕНТА УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ 14
2.1 Разработка логической модели контакт-центра департамента урегулирования убытков страховой компании 14
2.2 Диаграмма вариантов использования 14
2.3 Диаграмма классов 16
2.4 Диаграмма последовательности подачи заявки 17
Глава 3. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА ДЕПАРТАМЕНТА УБЫТКОВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ 19
3.1 Модель системы разработки 19
3.1.1 Выбор средств реализации 19
3.1.2 Выбор языков разметки 21
3.1.3 Выбор СУБД 22
3.1.4 Выбор сервера 24
3.1.5 Описание серверной части 26
3.2 Реализация интерфейса контакт-центра департамента урегулирования убытков страховой компании 27
3.3 Структура программного обеспечения и требования к аппаратному обеспечению 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 47
ПРИЛОЖЕНИЕ А Исходный код контроллера регистрации 49
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Реализация формы заявления о страховом случае 52
Купить

Урегулирование убытков - это комплекс мероприятий, проводимых страховщиком в целях выполнения обязательств перед страхователем при наступлении страхового случая.
Урегулирование убытка начинается с подачи страхователем заявления о страховом случае (иначе - страховой претензии) и завершается (если страховщик признал, что действительно имел место страховой случай) осуществлением страховой выплаты выгодоприобретателю.
Контакт-центр - является централизованной службой, которая используется для приема или передач большого объема запросов по телефону и иным каналам связи. Входящий вызов центр управляется компанией для управления входящими поддержки продукта или информационные запросы со стороны потребителей. Контакт-центр является местом для централизованной обработки индивидуальных сообщений, в том числе письма, факсов , программного обеспечения онлайн поддержки , социальных средств массовой информации, обмен мгновенных сообщений и электронной почты.
Было решено разработать программное обеспечение контакт-центра, работающее через электронную почту мобильного телефона, что делает данную тему актуальной.
Объектом исследования является контакт-центр департамента урегулирования убытков страховой компании.
Предметом исследования является автоматизация работы контакт- центр департамента урегулирования убытков страховой компании.
Целью данной бакалаврской работы является разработка программного обеспечения контакт-центра департамента урегулирования убытков страховой компании РЕСО-Гарантия.
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
• провести анализ литературы по проведению урегулирования убытков;
• определить структуру страховой компании «РЕСО-Гарантия»;
• спроектировать ИС, реализующую функции контакт-центра департамента урегулирования страховой компании;
• разработать контакт-центр выбранными средствами реализации;
• тестирование разработанного контакт-центра с целью выявления недостатков и их устранения.
В ходе данной выпускной квалификационной работы (ВКР) будет разработано приложение для автоматизированного контакт-центра департамента урегулирования убытков страховой компании.
Выпускная квалификационная работа (ВКР) состоит из введения, трех глав и заключения.
Во введении описывается актуальность рассматриваемой темы, определяются объект и предмет ВКР работы, ставится цель и выявляются задачи.
В первой главе происходят анализ предметной области и формализация требований к программному продукту.
Во второй главе описывается разработка и реализация проектных решений программного обеспечения контакт-центра департамента урегулирования убытков страховой компании.
В третьей главе описывается реализация интерфейса и происходит тестирование разработанного приложения в соответствии с формализованными требованиями к пользовательскому интерфейсу.
В заключении подводятся итоги разработки программного обеспечения, формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме.
В приложении представлены фрагменты программного кода.
Купить