Введение 6
Глава 1 Функциональное моделирование виртуального помощника 9
1.1 Технико-экономическая характеристика фармацевтической компании9
1.2 Концептуальное моделирование виртуального помощника 11
1.2.1 Выбор технологии концептуального моделирования виртуального
помощника 11
1.2.2 Разработка и анализ модели бизнес-процесса «КАК ЕСТЬ» 14
1.2.3 Обоснование необходимости автоматизированного варианта
решения и формирование требований к виртуальному помощнику 15
1.3 Анализ существующих разработок на предмет соответствия
сформулированным требованиям 16
1.4 Постановка задачи на разработку проекта создания виртуального
помощника 18
1.5 Разработка модели бизнес-процесса «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 19
Глава 2 Логическое проектирование виртуального помощника 22
2.1 Выбор технологии логического моделирования виртуального
помощника 22
2.2 Логическая модель виртуального помощника и ее описание 23
2.2.1 Диаграмма вариантов использования бизнес-процесса взаимодействия
между сотрудниками отделов 23
2.2.2 Разработка диаграммы классов виртуального помощника 27
2.2.3 Разработка диаграммы последовательности виртуального помощника 28
2.3 Требования к аппаратно-программному обеспечению виртуального помощника 31
Глава 3 Физическое проектирование виртуального помощника 32
3.1 Выбор инструментов проектирования 32
3.2 Схема взаимосвязи программных модулей и информации в
конфигураторе 35
3.3 Описание функциональности виртуального помощника 36
3.4 Тестирование виртуального помощника 41
Заключение 44
Список используемой литературы 45
Приложение А Листинг кода модуля «Телеграмм» 48
Фармацевтическая компания «Озон» - предприятие, занимающееся разработкой, производством, выпуском и тестированием лекарственных препаратов, которые широко используются жителями России и стран СНГ.
Фармацевтическая компания «Озон» и ООО «Управляющая компания» работают в составе холдинга. Разработка велась в IT - подразделении ООО «Управляющая компания» для автоматизации одного из бизнес — процесса компании «Озон»
Организация всех операций, которые были изложены выше требует тотального контроля за слаженностью работы каждого отдела, необходимо следить за целостностью оборудования каждого рабочего места.
Цифровизация — внедрение современных технологий в сферы жизни производства. Именно благодаря этому методу облегчилась жизнь сотрудников компаний и предприятий. В наше время наличие персональных компьютеров и сервером — это необходимое и одно из первостепенных, что должно быть на производстве.
Но с появлением высоких технологий, появилась и нужда в экспертах, которые будут заниматься поддержанием их жизнедеятельности. Поэтому в компаниях начали создаваться IT - отделы, сотрудники которых должны следить за аппаратурой, техникой и программным обеспечением, которое используется сотрудниками иных отделов, менее компетентных в компьютерных технологиях.
Не всегда IT - специалисты могут уследить за неполадками, происходящими на производстве, поэтому сотрудники, у которых возникли проблемы должны помогать своим коллегам хотя бы своевременно поданной информацией, с этой целью необходимо внедрить виртуального помощника «бота», который выступит мостом при общении между специалистом и сотрудником иного отдела, т. к. именно «боты» обретают популярность в наше время, они неприхотливы, их можно внедрить куда угодно и они будут выполнять какие угодно функции.
Актуальность темы заключается в необходимости создания виртуального помощника, который возьмет на себя роль получателя сообщений о неисправностях в программном или «железном» обеспечении. Данное решение облегчит нагрузку, которая ложится на немногочисленных сотрудников IT - отдела предприятия.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является бизнес-процесс взаимодействия между сотрудниками IT - отдела и иных отделов предприятия для своевременного исправления неполадок на рабочем месте.
Предметом исследования выпускной квалификационной работы является автоматизация взаимодействия между сотрудниками IT - отдела и иных отделов предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка виртуального помощника в виде телеграмм бота на платформе 1 С: Предприятие.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
— провести анализ предметной области;
— разработать концептуальную модель бизнес-процессов;
— разработать логическую модель виртуального помощника;
— разработать физическую модель виртуального помощника;
— разработать виртуального помощника и конфигурацию.
Практическая значимость работы заключается в разработке виртуального помощника в виде телеграмм бота, который повысит продуктивность и работоспособность сотрудников IT - отдела компании.
В первой главе производится анализ фармацевтической компании, а также была дана характеристика. Было проведено концептуальное моделирование и обоснована необходимость в создании виртуального помощника.
В главе номер 2 было описано логическое проектирование виртуального помощника.
В третьей главе произведено физическое проектирование и тестирование виртуального помощника
В заключении описаны выводы и результаты.
Выпускная квалификационная работа, посвященная актуальной проблеме на внутреннем рынке фармацевтической компании «Озон», а именно внедрение виртуального помощника в функционал предприятия с целью облегчения нагрузки на сотрудников организации.
В результате анализа предметной области были выявлены процессы, требующие IT - решения, а именно создание информационной системы «Виртуальный помощник», которая включает в себя разработку рабочей среды для сотрудника IT - отдела в программе 1С:Предприятие и связывание данной среды с чат-ботом мессенджера Telegram.
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы были достигнуты результаты:
— была дана характеристика предметной области;
— был произведен анализ предметной области. Так же с помощью методологии BPMN была разработана концептуальная модель виртуального помощника;
— из-за отсутствия аналогов в открытом доступе было принято
решение самостоятельно и с нуля вести разработку;
— было сделано логическое и физическое проектирование
виртуального помощника;
— был произведен тест виртуального помощника, в ходе которого было выяснено, что виртуальный помощник целиком и полностью выполняет все свои функции.
В дальнейших планах подразумевается усовершенствование виртуального помощника, разработанного в приложении 1С:Предприятие для внутреннего рынка фармацевтической компании «Озон», а именно автоматизированное и шаблонное общение с пользователями, столкнувшимися с проблемами на своих рабочих местах с неполадками.
