Разработка документации по проведению сертификационных работ системы менеджмента качества организации лифтового хозяйства (Сибирский государственный университет науки и технологий)
Объект исследования - ООО «Еонесси К» (г. Красноярск).
Компания, осуществляющая работы по техническому обслуживанию и ремонту лифтов.
Есть приложения.
Введение…………………………………6
1. Описание деятельности организации ООО «Еонесси К»….................. 7
2. Общая характеристика органа по сертификации………………………….. 15
3. Проведение сертификации системы менеджмента качества организации ООО «Еонесси К»
3.1. Сведения о сертификационной организации ………………………….. 19
3.2. Этапы сертификации СМК ……20
Заключение……………………………………………………………………..… 26
Список использованных источников……………………………………..…..... 28
Приложение А (обязательное) Заявка на проведение сертификации СМК … 29
Приложение Б (обязательное) Извещение о результатах рассмотрения заявки на сертификацию СМК …32
Приложение В (обязательное) Заключение по результатам предварительного анализа документации СМК …………33
Приложение Г (обязательное) План аудита СМК ………….…………………. 34
Приложение Д (обязательное) Регистрация несоответствий ……….………… 38
Приложение Е (обязательное) Регистрация уведомлений ………….………… 40
Приложение Ж (обязательное) Акт по результатам аудита СМК ………….… 41
Приложение И (обязательное) План корректирующих действий ………….… 43
Приложение К (обязательное) Решение о выдачи сертификата СМК ………. 45
Приложение Л (обязательное) Сертификат соответствия СМК ……………… 46
Система управления качеством (далее - СМК) – это часть общей системы управления компании, которая отвечает за контроль качества выпускаемой продукции и его постоянное улучшение. СМК оформляется в виде внутренних документов предприятия и должна охватывать все его уровни.
Процессный подход является мощным средством организации и менеджмента того, как производственные виды деятельности создают ценность для потребителя и других заинтересованных сторон. Соответствующий подход позволяет уменьшить число уровней иерархии и объединять в рамках одной группы целый ряд частных функциональных подзадач, обеспечивая целостный охват задачи. При этом каждый член группы отвечает за свою часть работы и осуществляет самоконтроль. Таким путем удается уменьшить количество стыков, что, в свою очередь, приводит к ускорению и упрощению процессов, то есть производство (обслуживание) оптимизируется с точки зрения затрат времени и денег. А поскольку работники заинтересованы в результатах своего труда, они постоянно заботятся об улучшении организации и совершенствовании процессов. Организация, строящая свой менеджмент на принципах процессного подхода, оптимальным образом ориентирована на рынок и клиентов. Также она обладает большей гибкостью и успешнее приспосабливается к самым разнообразным изменениям, обусловленным технологическими, социальными, экологическими или экономическими причинами, чем организация, построенная по функциональной схеме.
Внедрение и успешная сертификация СМК, соответствующей требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001, дает компании такие важные преимущества, как постоянное повышение качества продукции, повышение эффективности управления предприятием, улучшение репутации бренда, возможность подавать заявки на участие в тендерах в качестве поставщика по госзакупкам, льготные условия кредитования и снижение страховых взносов, доступ к зарубежным рынкам, повышение уровня доверия иностранных поставщиков.
Сертификация продукции или услуги — это один из самых последних шагов по созданию конкурентоспособной продукции, которая является результатом слаженной работы коллектива предприятия.
В процессе написания курсовой работы нами проведена большая работа по изучению организации работ по техническому обслуживанию и последующей сертификации услуги.
Мы определили в какую отрасль входит выбранная нами услуга – ЖКХ.
Изучили и описали, что представляет собой услуга по техническому обслуживанию, изучили виды и периодичность проведения работ, характеры работ по трудозатратам.
Выяснили, что организация ООО «Еонесси К» способна выполнять все требования, установленные законодательными и другими нормативными актами, помимо этого компания постоянно развивается и внедряет новые способы работы для удовлетворения дополнительных требований и пожеланий потребителей.
Изучили организационную структуру управления организацией, смогли графически представить данную структуру и описать взаимодействие между структурами организации.
Выяснили, что главные специалисты и руководители подразделений предприятия обеспечивают оперативную и качественную работу персонала своих подразделений; несут ответственность за доведение до каждого сотрудника Политики и Целей в области качества, их понимание и реализацию.
Проанализировав организационную структуру организации, нами составлена матрица ответственности.
В курсовой работе мы рассмотрели процессный подход предоставления услуги по техническому обслуживанию и ремонту лифтов. Для более наглядного понимания нами составлены и написаны процессы предоставления услуги.
Нами проведено исследование по сертификации продукции или услуги, в котором мы смогли описать не только мировую статистику по выдаче сертификатов соответствия СМК, но и статистику по выдаче сертификатов соответствия СМК в России.
Благодаря собранным данным мы смогли сформировать критерии оценки сертификационного центра и выбрать для себя организацию, которая будет проводить нам оценку и сертификацию СМК организации.
Нами изучена последовательность сертификации СМК организации и формы документов необходимые для проведения сертификации СМК. Составлены и заполнены заявка, акты, план-график для закрепления полученной информации.
