Введение 3
1 Теоретические основы эффективности функционирования организаций ЖКХ 7
1.1 Сущность и содержание эффективности функционирования организаций 7
1.2 Специфика функционирования организаций ЖКХ 22
1.3 Современные подходы к управлению эффективностью функционирования организаций и ее оценке 35
2 Оценка эффективности функционирования АО «ПО КХ г.о. Тольятти» 50
2.1 Общая характеристика АО «ПО КХ г.о. Тольятти» 50
2.2 Оценка эффективности функционирования организации 55
2.3 Анализ факторов, влияющих на эффективность деятельности организации 63
3 Разработка мероприятий по повышению эффективности функционирования АО «ПО КХ г.о. Тольятти» 78
3.1 Мероприятия по повышению эффективности функционирования организации 78
3.2 Оценка экономического эффекта от внедрения предложенных мероприятий 89
Заключение 95
Список используемой литературы 99
Приложение А Авторский вариант алгоритма оценки эффективности функционирования предприятий ЖКХ 104
Приложение Б Организационная структура АО «ПО КХ г.о. Тольятти» 105
Приложение В Информационная подсистема маркетинга АО «По КХ г.о. Тольятти» 106
Приложение Г Предлагаемая к внедрению в деятельность АО «ПО КХ г.о. Тольятти» система маркетинга 107
Условия высокой динамики конъюнктуры рынка и усиления конкуренции во всех отраслях народного хозяйства обосновывают для хозяйствующих субъектов необходимость освоения и внедрения инновационных технологий производства продукции, определения путей сокращения затрат и улучшения качества товаров и предоставляемых услуг, что, соответственно, обусловливает особую значимость вопроса повышения эффективности функционирования предприятий вне зависимости от сферы их деятельности. В частности, существенных изменений требует отрасль жилищно-коммунального хозяйства.
Жилищно-коммунальная сфера характеризуется высокой социальной значимостью, существенно влияя на уровень жизни населения, в связи с чем основополагающей целью предприятий отрасли ЖКХ должна стать модернизация технологии предоставления услуг и гарантия их качества, обеспечивающая высокие показатели сбыта и эффективности функционирования в целом, а также создание условий для устойчивого развития предприятия ЖКХ в долгосрочной перспективе, что обосновывает актуальность темы данного исследования.
Вопросам определения сущности понятия «эффективность» уделено значительное внимание в трудах таких отечественных и зарубежных экономистов, как Н. П. Болдыревой, И.Ю. Васютинского, Ю.А. Винокурова, A. С. Домрачева, П. Друкера, А.Б Когана, Ю. Н. Лапыгина, А.Н. Прусакова, B. И. Соломатова, Д. Хана, С.В. Хайниша, А. Д. Шеремета, Г. Эмерсона и др. Исследованию специфики отрасли ЖКХ и проблем повышения эффективности функционирования ее организаций посвящены работы М.Е. Стадолина, Е.В. Султановой, Я.А. Волынчука и т. д. Однако на сегодняшний день многие аспекты вопроса повышения эффективности функционирования организаций ЖКХ остаются недостаточно раскрыты.
Целью магистерской диссертации является разработка и научное обоснование теоретических положений и практических мероприятий по повышению эффективности функционирования организаций ЖКХ.
Достижение обозначенной цели предполагает решение комплекса следующих задач:
- уточнить категориальный аппарат исследования в сфере эффективности функционирования организаций ЖКХ;
- исследовать основные факторы, оказывающие существенное влияние на эффективность функционирования организаций ЖКХ с целью формирования их классификации;
- определить последовательность этапов процесса оценки эффективности функционирования организации сферы жилищнокоммунального хозяйства, разработать авторский вариант соответствующего алгоритма;
- проанализировать основные экономические показатели деятельности АО «ПО КХ г.о. Тольятти;
- оценить эффективность функционирования объекта исследования;
- разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности функционирования организации, и определить экономический эффект от их реализации.
Объектом исследования является акционерное общество «Производственное объединение коммунального хозяйства г.о. Тольятти (АО «ПО КХ г.о. Тольятти»).
Предмет исследования представлен показателями эффективности функционирования организации и факторами, оказывающими на них непосредственное влияние.
Теоретическая и методологическая основа магистерской диссертации представлена научными работами зарубежных и отечественных исследователей по вопросу определения и повышения эффективности функционирования организаций ЖКХ.
Информационную базу исследования составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации в сфере жилищно-коммунального хозяйства и ведения предпринимательской деятельности, статистические данные Федеральной службы государственной статистики РФ, публикации в научных изданиях и сети Интернет, годовая отчетность объекта исследования.
Совокупность применяемых методов исследования обусловлена целью исследования и обозначенным перечнем требующих решения задач и включает моделирование, статистическую обработку данных, прогнозирование, SWOT-анализ.
Научная новизна магистерской диссертации заключается в следующих положениях:
• на основании синтеза основных подходов к определению сущности категории «эффективность» представлена авторская трактовка значения исследуемого понятия: «показатель деятельности хозяйствующего субъекта, отражающий степень реализации им основанных на реальных потребностях целей посредством определения соотношения фактически полученных результатов к стоимости затраченных на их достижение ресурсов с учетом специфики условий среды функционирования»;
• разработана классификация основных факторов, оказывающих существенное влияние на эффективность функционирования организаций ЖКХ, с целью оптимизации и улучшения качества информационного обеспечения процесса определения степени эффективности деятельности предприятий ЖКХ, а также обеспечения минимизации риска наступления негативных последствий из-за влияния условий внутренней и внешней среды;
• предложен вариант общего алгоритма оценки эффективности функционирования организации сферы жилищно-коммунального хозяйства;
• представлен проект системы маркетинга АО «ПО КХ г.о. Тольятти».
Апробация результатов работы. Отдельные положения диссертационного исследования, содержащие ключевые аспекты научной новизны, опубликованы в сборниках научных статей международных научно-практических конференций:
• Ключевые проблемы жилищно-коммунального хозяйства и возможные пути их решения (Научно-технический прогресс как фактор развития современного общества: сборник статей Международной научно-практической конференции, 26 января 2019 г., г. Таганрог);
• Разработка алгоритма оценки эффективности деятельности предприятий ЖКХ (Совершенствование методологии познания в целях развития науки: сборник статей Международной научно-практической конференции, 03 ноября 2019 г., г. Саратов);
• Разработка классификации факторов, влияющих на эффективность деятельности предприятий ЖКХ (Рыночная трансформация экономики России: проблемы, перспективы, пути развития: сборник статей Международной научно-практической конференции, 10 ноября 2019 г., г. Магнитогорск).
Структура и объем работы. Магистерская диссертационная работа содержит введение, три главы, заключение, список использованной литературы, 4 приложения, 19 таблиц и 35 рисунков. Объем работы составляет 107 страниц машинописного текста.
Значительная динамика изменений, происходящих в бизнес-среде в целом и в сфере жилищно-коммунального хозяйства в частности, определяют для современных субъектов рынка ЖКХ необходимость трансформации коммерческих предложений, моделей ведения предпринимательской деятельности, методов управления и т. д., обусловливая формирование ключевого преимущества перед конкурентами - увеличение гибкости компаний, ускорение их реакции на внешние и внутренние условия функционирования, улучшение качества услуг, повышение общей эффективности функционирования. Данные факты обосновали актуальность выбранной темы исследования.
Цель работы, заключающаяся в разработке и научном обосновании теоретических положений и практических мероприятий по повышению эффективности функционирования организаций ЖКХ, определила ее структуру и содержание.
В рамках первой главы магистерской диссертации:
• проанализированы основные подходы к определению сущности категории «эффективность», на основании синтеза которых представлена авторская трактовка значения исследуемого понятия: «показатель деятельности хозяйствующего субъекта, отражающий степень реализации им основанных на реальных потребностях целей посредством определения соотношения фактически полученных результатов к стоимости затраченных на их достижение ресурсов с учетом специфики условий среды функционирования»;
• с целью оптимизации и улучшения качества информационного обеспечения процесса определения степени эффективности деятельности предприятий ЖКХ, а также обеспечения минимизации риска наступления негативных последствий из-за влияния условий внутренней и внешней среды, разработана классификация основных факторов, оказывающих существенное влияние на эффективность функционирования организаций ЖКХ;
• предложен вариант общего алгоритма оценки эффективности функционирования организации сферы жилищно-коммунального хозяйства.
Во второй главе работы произведена оценка эффективности функционирования АО «ПО КХ г.о. Тольятти» и установлено, что:
• анализируемый период 2016-2018 гг. характеризуется для АО «ПО КХ г.о. Тольятти» тенденцией сокращения основных экономических показателей деятельности (выручки, валовой и чистой прибыли), ростом управленческих и коммерческих расходов, затрат на рубль выручки, а также снижением эффективности использования ресурсов предприятия, что подтверждается уменьшением значений коэффициентов фондоотдачи и оборачиваемости оборотных активов, а также производительности труда персонала компании;
• анализ макросреды предприятия показал, что наиболее значимыми факторами, оказывающими существенное влияние на эффективность деятельности АО «ПО КХ г.о. Тольятти», являются социальные факторы (дефицит квалифицированных кадров, выраженный, зачастую, неудовлетворительным качеством оказываемых услуг, низкой производительностью труда персонала, нарушением коммуникаций с микросредой организации и т. д. (« - »)), а также экономические факторы (инвестиционная привлекательность отрасли ЖКХ, что обосновано постоянством спроса на услуги ЖКХ, стабильностью платежей с устойчивой тенденцией их роста, возможностью увеличения суммы выручки за счет внедрения технологий ресурсосбережения (« + »));
• увеличение количества проведенных проб в АО «ПО КХ г.о. Тольятти», выявивших несоответствие очищенных (частично очищенных) сточных вод санитарным нормам (предельно допустимой концентрации), что может вызвать сокращение числа потребителей услуг предприятия (население и юридические лица Центрального и Комсомольского районов г.о. Тольятти), а также уменьшение его конкурентных преимуществ в соответствующем сегменте рынка и определить возможность для развития деятельности компании-конкурента ООО «Волжские коммунальные системы»;
• АО «ПО КХ г.о. Тольятти» осуществляет сотрудничество с тремя ключевыми поставщиками: ООО «Сантехстройпласт» (ведущий поставщик материалов и оборудования для производства монтажа и ремонта систем водоотведения), ООО «ТехМет-Снаб» и ООО «Полимеркомфорт». Подобная организация работы с поставщиками на предприятии позволяет снизить риски несвоевременных поставок товара, его низкого качества или несоответствия потребительских характеристик уровню цен. Данные аспекты обусловливают повышенную степень ответственности поставщиков, что, как правило, обеспечивает гарантию взаимовыгодного сотрудничества в долгосрочной перспективе, однако при этом необходимо учитывать формирование существенного риска - увеличения зависимости процесса оказания услуг и уровня цен на них в АО «ПО КХ г.о. Тольятти» от ценовой политики и дисциплины поставщиков;
• доля рынка АО «ПО КХ г.о. Тольятти» в исследуемом периоде значительно сокращается: от 4,85% в 2016 г. до 3,42% в 2018 г.;
• в итоговой матрице SWOT-анализа в поле «Слабость и угрозы» нашли отражение такие положения, как сокращение числа потребителей вследствие высоких показателей аварийности систем водоотведения, что, в частности, обусловлено устареванием материально-технической базы и высокими показателями текучести кадров, а также снижением объема реализации вследствие неэффективной организации сбыта на предприятии.
В совокупности представленные факты достаточно обосновывают целесообразность разработки мероприятий, направленных на повышение эффективности функционирования АО «ПО КХ г.о. Тольятти».
В рамках третьей главы магистерской диссертации разработан вариант системы маркетинга, предлагаемый к внедрению в практическую деятельность АО «ПО КХ г.о. Тольятти», в результате чего ожидается общее увеличение эффективности деятельности предприятия на основании конкретизации запросов потребителей, ускорения реакции на изменения среды функционирования компании, расширения рыночного сегмента за счет применения инструментов стимулирования сбыта, а также улучшение условий труда и повышение лояльности персонала, как следствие - повышение качества предоставляемых услуг.
Согласно представленным расчетам, проектирование в АО «ПО КХ г.о. Тольятти» и организация функционирования предлагаемой системы маркетинга за счет приобретения и ввода в эксплуатацию информационной аналитической системы Marketing Analytic обусловит общую экономию средств в сумме 475,15 тыс. руб. и получение годового экономического эффекта в 258,15 тыс. руб., что определяет целесообразность реализации разработанных мероприятий.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
