ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1 АНАЛИЗ ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ 6
1.1 Характеристика предприятия 6
1.2 Технико-экономическая характеристика предметной области 8
1.3 Сравнительный обзор сервисов по email-рассылкам 12
Глава 2 ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ ПО ОРГАНИЗАЦИИ МАССОВЫХ
РАССЫЛОК С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ CRM-СИСТЕМ 16
2.1 Эксплуатационное назначение программы 16
2.2 Выбор среды реализации 17
2.3 Создание контекстной панели 22
Глава 3 ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ МАССОВЫХ РАССЫЛОК 26
3.1 Выбор средств реализации 26
3.2 Реализация сервиса по организации массовых рассылок 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 42
ПРИЛОЖЕНИЕ A 44
В последние годы наблюдается устойчивая тенденция к внедрению в деятельность российских учебных заведений CRM-систем, что бы оповещение студентов и преподавателей происходило в более простой и удобной форме.
Современные CRM-системы позволяют расширить влияние и открывают возможные пути взаимодействия с клиентами. На сегодняшний день они предлагают функции, предоставляемые социальными сетями, мобильными приложениями, порталы самообслуживания и многое другое. CRM-системы дают возможность для интеграции внутренних ресурсов компании с «внешним» маркетинговым инструментом, это помогает лучше понять и попытаться удовлетворить потребности клиентов.
Современное учебное заведение должно сочетать в себе свои традиции и новинки IT-технологий. Для вуза CRM-системы создаются для автоматизации стратегической разработки процесса, чтобы сохранять информацию о потребителях и отдельную историю о каждом, оптимизировать маркетинговую деятельность, ускорить общую работу вуза. Организация рассылок является ключевой функцией в CRM-системе, но автоматизация массовых рассылок может включать массу проблем, связанных с использованием самой системы, одной из таких проблем является то, что все рассылки производятся однотипно и невозможно поменять текст сообщения без технических знаний в области работы с кодом.
Благодаря массовым рассылкам увеличивается процент посещения мероприятий, учебные программы, предлагаемые ВУЗом, быстрее найдут отклик при целенаправленной рассылке и многое другое. На данный момент в ТГУ отсутствует функция, которая организовывала бы такие рассылки.
Таким образом, актуальность темы дипломной работы обусловлена необходимостью разработать сервис для необходимых ВУЗу рассылок, который будет интегрировать с данной CRM-системой.
Объект исследования - сервис для создания массовых рассылок с использованием CRM-системы.
Предмет исследования - организация массовых рассылок с использованием CRM-систем на примере Тольяттинского государственного университета.
Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка сервиса для email-рассылок. Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:
- анализ объекта автоматизации
- постановка задач для реализации массовых рассылок
- разработка и интеграция сервиса для рассылок на основе проанализированных данных
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
Во введении описывается актуальность проводимого исследования, формируется цель, и ставятся задачи, которые необходимо решить для достижения цели.
Первая глава посвящена анализу объекта автоматизации.
Вторая глава посвящена постановке задач для поставленной цели.
В третьей главе описана реализация разработанного сервиса для рассылок.
В заключении сформулированы основные выводы, которые были сделаны в процессе проведения бакалаврской работы и описаны результаты практической реализации ВКР.
Качество и оперативность предоставляемых услуг - залог успеха любой компании. Одним из способов повышения удобства и эффективности предоставления услуг является создание сервиса для массовых рассылок.
Настоящая выпускная квалификационная работа посвящена теме разработки сервиса для организации массовых рассылок.
Выпускная квалификационная работа выполнена на основе материалов преддипломной практики, проведенной в ФГБОУ ВО «Тольяттинский государственный университет», которое является одним из ведущих страховщиков Поволжья.
В ходе решения обозначенной задачи и проведенного исследования получены следующие результаты:
- произведен анализ предметной области и разработана концептуальная модель email-сервиса;
- Разработан и интегрирован сервис для email -рассылок на базе Тольяттинского Государственного Университета
Разработанный сервис прошёл успешное тестирование в ФГБОУ ВО «Тольяттинский государственный университет».
