Охрана прав потребителей в сфере туризма

Обобщая результаты проведенного исследования, отметим, что в юридической науке правовой статус участников потребительских отношений включает в себя совокупность прав и обязанностей, ограничений, и ответственности, которые установлены законодательством Российской Федерации.
По договору оказания туристских услуг гражданин, который приобрел туристский продукт, в дальнейшем именуемый туристом, является значимой фигурой потребительских отношений в сфере туризма.
Ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция) устанавливается ответственность между турагентом и туроператором и ответственность турагентов и туроператоров перед заказчиком туристского продукта. В основном они несут ответственность за предоставление недостоверной информации либо непредставление информации о туристском продукте, а также за ненадлежащее исполнение либо неисполнение своих обязательств по договору реализации турпродукта.
Границы ответственности туроператора и турагента перед заказчиком туристского продукта, обозначены ст. 1005 Гражданского кодекса РФ и ст. 9 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» устанавливается положениями заключаемого между ними договора.
Права и обязанности участников туристской деятельности базируются на основных нормативно-правовых актах, регулирующих потребительские отношения в сфере туризма. Ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение туристских услуг регулируется гражданско- правовыми нормами, также данные отношения могут прибегать к нормам административного права.
Безопасность туристической сфер на практике обеспечивается самыми разными способами, к их числу относят, в том числе, следующие: информирование туристов о потенциальных опасностях, которые могут их подстерегать во время совершения путешествия в рамках тура; информирование туристов о возможности появлении ситуаций, угрожающих их здоровью, жизни, безопасности, а также, о появлении опасности утери и порчи имущества туристов. При защите своих прав потребителю более внимательно нужно подходить к процессуальному порядку защиты своих прав. На данном этапе у потребителя возникает множество трудностей, в связи с этим он прибегает к помощи квалифицированных специалистов.
Рассмотрение практики охраны прав потребителей в сфере туристских отношений показало, что в 2017 г. в территориальные органы Роспотребнадзора было осуществлено 322862 обращения, касающихся вопросов защиты прав потребителей, из них 2% именно в сфере туризма.
По результатам исследования в 2017 г. вынесено 625 постановлений по делам об административных правонарушениях о привлечении к административной ответственности в виде предупреждения или административного штрафа на общую сумму 3 775, 4 тыс. руб..
Анализ поступивших обращений свидетельствует о том, что основным их предметом являются жалобы на неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств со стороны организаций, осуществляющих туристскую деятельность. Этот факт подтверждается и рассмотрением судебной практики защиты прав потребителей в сфере туристских отношений.
Изложенные в настоящем исследовании вопросы свидетельствуют о необходимости совершенствования законодательства о защите прав потребителей туристских услуг, что стабилизирует ситуацию по этому вопросу в обществе, приведет к туристической активности.

Купить