Аннотация 2
Введение 5
Глава 1 Функциональное моделирование предметной области 7
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области 7
1.2 Концептуальное моделирование предметной области 12
1.3 Анализ существующих разработок на предмет соответствия сформулированным требованиям 20
1.4 Постановка задачи на разработку проекта создания информационной системы 23
1.5 Разработка модели бизнес-процесса «Как должно быть» 27
Глава 2 Логическое проектирование информационной системы 30
2.1 Выбор технологии логического моделирования информационной системы 30
2.2 Логическая модель информационной системы и ее описание 31
2.3 Информационное обеспечение информационной системы 33
2.4 Проектирование базы данных информационной системы 36
2.5 Требования к аппаратно-программному обеспечению информационной системы 39
Глава 3 Физическое проектирование информационной системы 41
3.1 Выбор архитектуры информационной системы 41
3.2 Выбор программного обеспечения информационной системы 41
3.3 Разработка физической модели данных информационной системы 43
3.4 Описание функциональности информационной системы 45
3.5 Разработка программного обеспечения информационной системы 53
3.6 Оценка и обоснование экономической эффективности разработки информационной системы 61
Заключение 71
Список используемой литературы и список используемых источников 72
Приложение А Код программы 75
Актуальность темы связана с общей информатизацией производственных процессов на предприятиях любой отрасли развития экономики. Почти у каждого работника в офисе стоит персональный компьютер, все вычислительные машины предприятия объединяются в одну информационно-вычислительную сеть. Благодаря чему, происходит мгновенный обмен между сотрудниками, что упрощает документооборот предприятия, ведение файлового обмена и т.д.
Объект исследования - процесс управления IT инцидентами компании АО "КВОДРАНЖ".
Предмет исследования работы - автоматизация процесса управления IT инцидентами компании АО "КВОДРАНЖ".
Цель работы - разработать информационную систему управления IT инцидентами компании АО "КВОДРАНЖ".
Задачи работы:
1. Проанализировать предметную область автоматизации и выполнить постановку задачи на разработку информационной системы управления IT инцидентами.
2. Изучить действующее программное и аппаратное обеспечение в АО "КВОДРАНЖ".
3. Изучить бизнес-процесс управления ИТ инцидентами, который необходимо автоматизировать.
4. Провести сравнительный анализ существующих IT решений в данной области.
5. Провести проектирование информационной системы.
6. Разработать прототип информационной системы.
7. Рассчитать экономическую эффективность внедрения системы в деятельность предприятия.
Результаты выпускной квалификационной работы могут быть внедрены на любом предприятии в рамках внедрения и использования информационной системы для подобных задач как в АО «КВОДРАНЖ».
В первой главе приведен анализ деятельности компании. Представлена контекстная диаграмма, с последующей декомпозицией бизнес-процесса управления IT инцидентами, произведен анализ существующих решений в данной области.
Во второй главе представлен процесс логического проектирования информационной системы, определены функциональные требования к системе, произведено логическое и концептуальное проектирование базы данных.
В третьей главе представлен прототип автоматизированной информационной системы, рассчитана экономическая эффективность разработки.
В заключении представлены выводы по проделанной работе.
Изучив уровень автоматизации деятельности компании, был сделан вывод о том, что компания автоматизирована в достаточной степени современных программным обеспечением. Однако в ее деятельности осталась одна «слепая зона» - процесс обработки заявок на техническую поддержку. Проанализировав рынок программного обеспечения, был сделан вывод о том, что оно имеет свои преимущества: например, простоту управления и безопасности. Но поскольку главным критерием для выбора программного обеспечения все-таки является функциональность, которая показывает очень низкие оценки, было принято решение разработки собственной системы.
Затем был проанализирован документооборот процесса обработки заявок до автоматизации. Выявлены входящие и результатные документы процесса, даны их описания и рассмотрена структура. Были описаны справочники, которые содержит классификаторы информации, использованные в информационной системе.
Далее была разработана информационная модель, которая включает в себя все справочники и таблицы базы данных, описание всех форм приложения, описание измененных файлов и результатных документов и отчетов.
На основании информационной модели были спроектирована модель базы данных. Дана характеристика таблиц базы данных и связей между ними. Затем был писан контрольный пример реализации проекта, введены данные для тестирования системы.
Рассчитана экономическая эффективность разработки и внедрения системы, которая составит 3 месяца.
