Объект исследования - ООО «Атлант» (Приморский край, г. Владивосток).
Основной вид деятельности - розничная торговля спортивными товарами.
Проведен анализ деятельности за 2019-2020 годы.
Есть приложения (бухгалтерская отчетность).
Введение 3
1 Сущность типовых бизнес-процессов в деятельности предприятия и их классификация 5
1.1 Понятие и сущность типовых бизнес-процессов 5
1.2 Классификация типовых бизнес-процессов 8
1.3 Способы описания типовых бизнес-процессов 11
2 Анализ и организация типовых бизнес-процессов в ООО «Атлант» 17
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 17
2.2 Виды типовых бизнес-процессов на предприятии 22
2.3 Проблемы организации управления типовыми бизнес-процессами и пути их решения 25
Заключение 33
Список использованных источников 35
Приложения 38
Актуальность исследования типовых бизнес-процессов в деятельности предприятия обуславливается тем, что именно за счет типовых бизнес-процессов формируется деятельность любой организации. Рассматривая типовые бизнес-процессы в комплексе необходимо упомянуть о том, что их реализация приводит к тому, что предприятие получает прибыль, либо, напротив, начинает генерировать убытки. В результате этого необходимым условием эффективного функционирования предприятия на рынке является выявление мест, в которых бизнес-процессы приводят к тем или иным финансовым результатам.
Для нашей страны необходимость изучения бизнес-процессов важна еще и тем, что для большинства организаций характерно укрупненное рассмотрение своей деятельности, без выделения тех или иных операций как важных составных частей деятельности. Так, в торговых предприятиях часто рассматривается только факт продажи, а в производственных – только факт производства. В результате этого упускаются важные особенности отдельных действий, ведущих к конечному результату, модификация и модернизация которых позволяет существенно повысить эффективность деятельности фирмы.
Наибольшее значение изучение типовых бизнес-процессов имеет в случае, если продукт деятельности организации представляет собой технически сложный товар или сложную услугу. В этих условиях изучение бизнес-операций становится обязательным, так как персоналу управления необходимо знать, что делать в тот или иной момент или в том или ином случае.
В качестве цели управления типовыми бизнес-процессами на предприятии выступает, прежде всего, широко понимаемая эффективность производственная, сбытовая, использования ресурсов. От того, какой целевой показатель эффективности будет выбран, идет формирование необходимого комплекса мероприятий. Учитывая тот факт, что в крупных организациях имеющиеся бизнес-процессы носят сложный и многоплановый характер, возможно сделать вывод о том, что реализация и изменение бизнес-процессов в них носят стратегический характер, так как требуют значительного количества времени и приводят к существенному изменению их внутренней среды, что также требует своего учета при анализе и модернизации деятельности.
Цель курсовой работы – исследование понятия, сущности и классификации типовых бизнес-процессов предприятия.
В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решение следующих задач:
рассмотреть понятие и сущность типовых бизнес-процессов;
дать классификацию типовых бизнес-процессов;
охарактеризовать способы описания типовых бизнес-процессов;
дать организационно-экономическую характеристику предприятия;
изучить виды типовых бизнес-процессов на предприятии;
выявить проблемы организации управления типовыми бизнес-процессами и пути их решения.
Объект исследования – ООО «Атлант».
Предмет исследования - типовые бизнес-процессы ООО «Атлант».
Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, учебные пособия, научные издания, статьи, материалы научно-практических конференций, отчетность компании и т.д.
В качестве основных методов исследования в курсовой работе использовались методы измерения и сравнения, анализа и синтеза, структурный и функциональный анализ.
Структурно курсовая работа состоит из введения, двух глав основной части, заключения, списка использованных источников и приложений.
В заключение курсовой работы можно сделать следующие выводы.
Типовой бизнес-процесс рассматривается как систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности любого предприятия, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, т.е. результаты процесса, представляющие ценность для потребителей.
На практике выбор классификации не столь принципиален. Важно лишь понимать, зачем вообще нужна классификация, так как в деятельности организации можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов и для того, чтобы их структурировать, и вводят определенные классификации
На сегодняшний день, существует большое многообразие инструментов, как для анализа, так и для улучшения бизнес-процессов. Для максимальной эффективности использования инструментов необходимо применять полный цикл от описания процессов, их моделирования и до разработки предложений по совершенствованию проблем процессов или их непосредственного решения. Конечно, можно использовать какой-либо из этапов улучшения по–отдельности, но лишь применяя полный комплекс этих методов, можно добиться наиболее эффективных результатов для обеспечения или поддержания конкурентоспособности предприятия.
Практическая часть курсовой работы выполнялась на материалах ООО «Атлант», которое занимется розничной торговлей. Целью ООО «Атлант» является осуществление деятельности, направленной на более полное удовлетворение потребностей физических лиц в спортивных товарах, а также извлечение прибыли.
Проведя анализ экономических показателей деятельности ООО «Атлант», был отмечен ряд проблем. Так, в частности, в организации наблюдается медленный рост выручки от продаж, а также низкая прибыль от продаж и чистая прибыль.
Типовые бизнес-процессы для розничной торговли и в том числе для ООО «Атлант» включают:
закупка товаров (закупка для основной деятельности, а именно закупка спортных товаров, для удовлетворения потребностей потребителей, проведение расчетов с поставщиками);
продажа товаров (обслуживание клиентов в ходе продажи спортивных товаров, проведение расчетов с покупателями);
обеспечение деятельности по привлечению клиентов (проведение акций, предоставление скидок, создание и обслуживание сайта).
Рассмотрев бизнес-процесс продажи товара «как есть» компании ООО «Атлант», было отмечено, что в него входит подпроцесс обслуживание клиента, который так же потребовал отдельного внимания для дальнейшего анализа проблем и недостатков.
Был проведен анализ проблем и недостатков бизнес-процессов ООО «Атлант» с помощью причинно-следственной диаграммы «Исикава» и метода «5 почему». Были выделены основные проблемы в процессе продажи товара и упущения в подпроцессе обслуживание клиента, которые снижают конкурентоспособность предприятия, а именно такие проблемы, как низкий поток покупателей и высокие затраты на рабочий процесс.
В процессе решения следующей задачи, был смоделирован процесс «to be» и разработаны рекомендации по улучшению функционирования организации, которые повысят поток покупателей, за счет внедрения отгрузки и доставки товара на дом. Так же частично решили проблему с недостаточно удобным расположением магазина, так как клиент может удаленным доступом приобрести товар. Внедрение разработанных рекомендаций снизят затраты на рабочий процесс, благодаря совмещению должности грузчика и экспедитора.
Таким образом, путем решения вышеперечисленных задач, мы достигнем поставленной цели, повышение конкурентоспособности ООО «Атлант».
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
