Тип работы:
Предмет:
Язык работы:


Минимизация финансовых рисков при управлении денежными потоками торговых предприятий с позиций финансовой логистики

Работа №113132

Тип работы

Магистерская диссертация

Предмет

экономика

Объем работы115
Год сдачи2019
Стоимость4960 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
126
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


Введение 3
1. Теоретические проблемы минимизации финансовых рисков при управлении денежными потоками торговых предприятий 8
1.1. Экономическая сущность управления денежными потоками в современных
условиях торговли 8
1.2. Роль финансовой логистики в минимизации финансовых рисков торгового
предприятия 16
1.3 Методы расчета финансовых рисков предприятия 24
2. Анализ финансовых рисков при управлении денежными потоками торговых
предприятий 38
2.1. Финансово-экономическое состояние и развитие торговых предприятий в
Российской Федерации 38
2.2 Особенности развития торговли в ХМАО-Югре 47
2.3. Оценка финансовых денежных потоков предприятия 69
3. Минимизация финансовых рисков торговых предприятий через внедрение
«Фабрики платежей» 80
3.1. Сущность и задачи «Фабрики платежей» 80
3.2. Эффект от внедрения «Фабрики платежей» 88
Заключение 94
Список используемой литературы 99
Приложения

Главной целью любого коммерческого предприятия является получение прибыли, что в свою очередь во многом зависит от обеспеченности финансово-хозяйственной деятельности денежными средствами. Чтобы вовремя обнаружить «пробелы» в капитале предприятия необходимо регулярно производить учет и анализ движения денежных потоков предприятия.
Принятие решений, связанных с вложениями капитала, — важный этап в деятельности любого предприятия. Чтобы привлеченные средства были максимально эффективны, а фирма получала максимальную прибыль на вложенный капитал, необходим тщательный анализ будущих денежных потоков, связанных с реализацией разработанных операций, планов и проектов.
В связи с бурно развивающимися экономическими условиями предприниматели ищут новые подходы в управлении рисками, связанные с денежными потоками на предприятии, так как важнейшей целью предприятия в современных рыночных условиях является максимизация получения прибыли, что нельзя достичь, если не выстроить эффективную систему управления денежными потоками.
Актуальность темы исследования. С учетом глобальных изменений, происходящих в мировой экономике, связанных с деятельностью транснациональных компаний, а так же появлением большого количества финансово-промышленных групп мирового масштаба, произошли глубинные изменения в экономической деятельности и России. Эти тенденции позволили развиваться с новой силой такой науке, как логистика, которая все активнее внедряется в практику отечественных предприятий. Т.к. логистика позволяет решать конкретные прикладные задачи, то основными направлениями ее использования становятся решения и деятельность, осуществляемая с закупками, производством, распределением. В свою очередь финансовая логистика позволяет хэджировать риски.
В этой связи перед экономистами из всего мирового сообщества ставится задача: выстроить логистические процессы на предприятиях, основываясь на моделях и методах, учитывающих специфику прикладной задачи (введение управления финансовыми потоками). Оптимальное решение этой задачи позволит минимизировать издержки, несмотря на то, что существует множество ограничений. При дальнейшей проработке можно будет осуществлять планирование, учитывая инфляционные процессы и временной фактор, которые влияют на стоимость денежных средств. Опираясь на эти преимущества, появится возможность создать целостную логистическую систему, которая в свою очередь сможет применяться в различных сферах экономики. Таким образом, образуется эффект синергии, который повышает эффективную работу финансовой системы на предприятии.
Изучив работы, в области логистики, можно сделать вывод, что на данный момент основная масса из них направлена на решение проблем в управлении и практически нет трудов, которые анализируют методологическую базу по взаимодействию различных финансовых потоков. Поэтому именно методологическая база исследования финансовой составляющей (в том числе финансовых рисков) становится наиболее актуальным.
Таким образом, актуальность темы определяется важностью задач управления денежными потоками предприятия, основанными на финансовом риск-менеджменте. Это связано с тем, что минимизация финансовых рисков определяет результат и эффективность всей коммерческой деятельности организации. Анализ финансового состояния торгового предприятия предполагает оценку его финансовых потоков. Учет финансовых рисков позволяет стабильно и устойчиво развиваться и как следствие эффективность развития и совершенствование деятельности предприятия.
В связи с этим существенно возрастает значение финансовой логистики. Именно она в настоящее время является наименее изученной частью логистики. Рядом авторов таких, как Абрютинова М.С., Грачева А.В., Гутова А.В., Курбатов О.Н. она характеризуется как система планирования, управления и контроля финансовых потоков на основе потоковых данных на торговом предприятии. По нашему мнению, финансовая логистика - комплекс методов и средств по управлению финансовыми потоками с целью оптимизации их движения и повышения эффективности.
Объективно можно сказать, что рациональное и эффективное управление финансовыми ресурсами на торговом предприятии позволяет повысить результативность деятельности предприятия в торговой сфере. Конкурентная борьба становится более проблемной и носит непрерывный характер, когда предприятие не уделяет должного внимания методам и подходам в планировании и контроле над денежными потоками.
Целью исследования является разработка модели минимизации финансовых рисков торговых предприятий через внедрение «Фабрики платежей».
Для достижения поставленной цели необходимо решить последовательно следующие задачи:
1) систематизировать и дополнить теоретическую базу по движению денежных потоков с акцентом на финансовую логистику;
2) определить роль логистики в минимизации финансовых рисков на торговом предприятии;
3) исследовать финансовые риски при управлении торговыми предприятиями;
4) продумать программу внедрения «Фабрики платежей» в логистику торговых предприятий.
Предметом исследования выступают методы и модели в управлении финансовыми рисками с позиций финансовой логистики.
Объектом выпускной квалификационной работы выступают предприятия торговли, которые осуществляют свою экономическую деятельность на основе логистического подхода к управлению потоковыми процессами.
Теоретической основой исследования выступили работы отечественных и зарубежных авторов, изучавших проблемы финансовой логистики. В работе были также использованы материалы научно-практических конференций, периодической литературы, законодательные и нормативные акты Российской Федерации. Информационной базой является бухгалтерская отчетность предприятий торговли.
Методологической базой диссертационного исследования выступают методы финансового анализа, математической статистики, исследования финансовых операций.
Наиболее важные выводы, содержащие научную новизну, заключаются в следующем:
1. Проведены уточнения, связанные с понятием «денежный поток», учитывающие логистическую систему и предложена классификация денежных потоков с учетом их минимизации на основе параметров финансового риска;
2. Обозначена доказательная база применения общей методологической базы для управления финансовыми потоками в рамках представленной логистической системы, а так же алгоритм, учитывающий возможности минимизации финансовых рисков на всех этапах прохождения денежного потока;
3. Обосновано применение показателей и параметров, характеризующих денежный поток в финансовой логистике, что позволит использовать описные модели и методы в решении прикладных задач торговых предприятий (в частности при проведении финансового анализа, модели «точно вовремя» и т.д.).
Теоретической значимостью диссертационного исследования является:
- определение и решение ряда теоретических проблем, относящихся к применению моделей и методов для управления потоками в финансовой логистике;
- раскрытие сущности и роли рисков в системе финансовой логистики.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в разработанных предложениях и рекомендациях по применению моделей и методов финансовой логистики в работе руководителей торговых предприятий, менеджеров по логистике и специалистов в области финансовой логистики.
Первая глава посвящена уточнению теоретических основ управления денежными потоками. Для изучения данной тематики был применен системный подход. В первой главе выпускной квалификационной работы были использованы такие методы, как описание и обобщение. С их помощью были выявлены теоретические основы денежных потоков на предприятии.
Во второй главе был использован метод финансового анализа, а именно: анализ финансовой прибыли, анализ показателей рентабельности, вертикальный и горизонтальный анализы, анализ финансовой устойчивости предприятия, а также анализ соотношения активов по степени ликвидности и обязательств. На их основе были сделаны выводы о проблемах сетевых торговых предприятий.
В третьей главе применялся метод прогнозирования для того, чтобы выявить возможность создания «фабрики платежей» и обоснования ее эффективности.
В заключении были сделаны выводы по результатам исследования и прогнозирования.
В работе 23 таблицы, 17 формул и 22 рисунка. Список использованных источников включает 56 наименований. Объем диссертации составляет 103 страницы.

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!


Денежный поток с позиций финансовой логистики это поток денежных средств, циркулирующих в определенной внутренней системе, и между внешней средой и этой внутренней системой.
Денежный поток представляет собой целевое целенаправленное распределение денежных ресурсов в логистической финансовой системе организации. Логистическая среда предприятия предоставляет возможность движения денежных потоков во внутрисредовом пространстве (например, потоки между структурными подразделениями торгового предприятия), а так же они могут быть направлены и во внешнюю среду (например, к контрагентам, с которыми предприятие сотрудничает).
Внедрение интегрированной логистической системы позволяет использовать принцип синергичности в управлении денежными потоками. Этот принцип построен на факте, что согласованность действий, на которую направлена логистика, во всех процессах на торговом предприятии позволяет получить больший эффект, нежели улучшение функционирования отдельных элементов.
Использование методов логистики (особенно если они применяются во всех процессах торгового предприятия) позволяет максимально увеличить доходы, за счет минимизации потерь и защиты от рисков.
В современной экономике логистика устойчиво заняла свою долю на рынке прикладных задач управления современным предприятием торговли. Для общепризнанных областей менеджмента (управление проектами, маркетинг, финансовый, инвестиционный и инновационный менеджмент и т.д.) используется логистика к объектам управления и соответствующие методы и инструменты. Наличие на торговом предприятии логистического подразделения является требованием времени, если оно желает быть преуспевающим в конкурентной борьбе. С точки зрения выполнения прикладных задач логистика наиболее востребована для оптимизации управления денежными потоками.
В практике торговых предприятий и в теории экономических производственных отношений привычным стало использование не только логистической терминологии, но и ее самой в снабжении, складировании, в запасах, на транспорте. Естественно, что именно в этих процессах логистический подход наиболее востребован. В этих направлениях он достаточно полно изучен, обеспечен большим количеством методических рекомендаций и описанием практики внедрения на предприятия. Регулярно проводятся научные и практические конференции по вопросам использования логистики на транспорте, складе, и в управлении запасами. Разработано достаточное количество учебных программ в этом русле.
Торговая и банковская сферы являются относительно новыми отраслевыми направлениями логистики. К ним примыкают сопричастные сферы, такие как таможня, строительство, налоговая деятельность и другие. Так, денежные потоки начинают играть важную роль не только в экономической деятельности, но и становятся неотъемлемой частью финансовой логистики.
В рамках магистерского исследования были изложены и проанализированы основные направления финансовой логистики, а также денежные потоки как составляющая этой области.
В настоящее время отечественные торговые предприятия функционируют в условиях нестабильности экономической среды. Этот факт требует от управленцев искать эффективные методы, снижающие затраты и риски предприятий и повышающие их доходность и конкурентоспособность. Ярким примером таких методов стали методы логистики.
Логистическая деятельность любого предприятия неразрывно связана с движением материальных, информационных и денежных потоков. Денежные потоки обслуживают практически все аспекты хозяйственной деятельности предприятия. Финансовый поток с позиции логистики представляет собой целевое целенаправленное распределение денежных ресурсов в логистической финансовой системе организации, основными параметрами которых являются объем, время и направление.
Актуальность темы обусловлена тем, что от полноты и своевременности сопровождения, материальных и информационных потоков финансовыми зависят результаты основной деятельности предприятия, степень его финансовой устойчивости и платежеспособности, конкурентные преимущества, необходимые для текущего и перспективного развития. Поэтому знание и умение использовать логистические методы в управлении денежных потоков - залог успешной деятельности любого предприятия.
В ходе выпускной квалификационной работы были сделаны следующие выводы:
1. Денежный поток - целенаправленное движение денежных ресурсов, которое сопровождает материальный и информационные потоки в логистической системе предприятия в целом. Денежные потоки выполняют ряд важных функций по обеспечению, учету и координации движения ресурсов в логистических процессах.
2. Существуют основные два вида факторов, которые влияют на движение денежных потоков - это внутренние и внешние.
В современной системе управления торговым предприятием используется множество методов (в том числе финансовые учет, анализ, контроль и другие). Они же становятся основой логистического подхода к управлению финансовыми потоками.
3. Из вышеперечисленных методов наиболее часто используется метод прогнозирования. Каждое предприятие хочет знать, к чему оно придет в итоге, как будет развиваться и что нужно сделать, чтобы устранить преграды для развития.
4. Основная цель финансового анализа заключалась в получении ключевых параметров, дающих объективную и точную картину финансового
состояния торговых предприятий известных сетей, и просмотреть движение денежных потоков на этих предприятиях.
5. И в результате финансового анализа было выявлено шесть показателей финансового положения организации, которые носят исключительно положительные значения:
— коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами демонстрирует исключительно хорошее значение, равное 2,009;
— коэффициент текущей (общей) ликвидности полностью соответствует нормативному значению;
— полностью соответствует нормативному значению коэффициент
быстрой (промежуточной) ликвидности;
— абсолютная финансовая устойчивость по величине излишка
собственных оборотных средств.
6. Наряду с позитивными результатами анализа были выделены и показатели, которые отрицательно характеризуют финансовую ситуацию торговых предприятий:
— ниже принятой нормы коэффициент абсолютной ликвидности;
— рентабельность активов торговых предприятий низкая (например, 5,5 % в среднем по исследуемым торговым объектам за 2015 год);
— отрицательная тенденция рентабельности продаж (в среднем по анализируемым предприятиям торговых сетей -8,8 % от рентабельности за аналогичный год, предшествующий отчётному).
7. В результате финансового анализа предприятий торговли были получены следующие выводы: финансовое положение анализируемых предприятий может быть охарактеризовано как достаточное, а финансовые результаты как удовлетворительные. Итоговая оценка финансового состояния предприятий составила BBB - положительное состояние, которое говорит о способности предприятия отвечать по своим обязательствам в краткосрочной перспективе.
8. Для обеспечения постоянной платежеспособности предприятий сферы торговли разрабатывается политика управления денежными активами, которая заключается в оптимизации их величины. На основе полученных данных было проведено прогнозирование для того, чтобы выявить возможность использовать «Фабрику платежей» на торговых предприятиях и дальнейшее ее развитие в сложной экономической ситуации.



1. Федеральный закон от 06 декабря 2011 г. № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» (ред. от 04 ноября 2014 г.)
2. Федеральный Закон от 08 февраля 1998 г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (принят ГД ФС РФ 14 января 1998 г.), (ред. от 05 мая 2014 г.)
3. Федеральный Закон от 28 декабря 2009 г. № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (ред. от 31 декабря 2014 г., с изм. и доп., вступ. в силу с 09 января 2015 г.)
4. Александров О.А. Логистика: учебное пособие. / О.А. Александров, Ю.Н. Егоров. - М.: МПА-ПРЕСС, 2014. - 192 с.
5. Алпатов, Г.Е. Деньги. Кредит. Банки : учебник. / Г.Е. Алпатов. - М.: ТКВелби, Изд-во Проспект, 2013. - 624 с.
6. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: учебник / Л.Н. Чечевицына, К.В. Чечевицын. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. - 368 с.
7. Астахов В.П. Бухгалтерский учет от А до Я: учебное пособие / В.П. Астахов. - Рн/Д: Феникс, 2014. - 479 с.
8. Балабанов, И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта : учеб.пособие. / И.Т. Балабанов. - М. : Финансы и статистика, 2014. - 80 с.
9. Большаков А.С. Финансовая логистика на предприятии: сущность, цели, принципы и методы управления // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. - 2014. - №1. - С. 19-28.
10. Брынцев А. Финансовая логистика - новый взгляд // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2014. - №3. - С. 38-45.
11. Вартанов А. С. Экономическая диагностика деятельности предприятия: организация и методология: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 326 с.
12. Гуржий, Н.А. Анализ денежных потоков организации / Н. А. Гуржий // Актуальные вопросы экономических наук. - 2015. - № 43. - С. 10 - 12.
13. Дмитриева И.М. Бухгалтерский учет и аудит: Учебное пособие для бакалавров / И.М. Дмитриева. - М.: Юрайт, 2014. - 306 с.
14. Доронина А. И. Методы анализа и оптимизации денежных потоков в современных условиях / А.И. Доронина // Молодой ученый. - 2016. - №3. - С. 491-494.
15. Канке А.А. Основы логистики: учебное пособие. / А.А. Канке, И.П. Кошевая - М.: КноРус, 2015. - 576 с.
16. Карпова Т.П., Карпова В.В. Учет, анализ и бюджетирование денежных потоков: учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2016 — 304 с.
17. Кеменов А. В., Управление денежными потоками организации: учебник для вузов/ Кеменов А. В. - Москва: Монография, 2015. - 192 с
18. Кизим А.А. Финансовые потоки как объект изучения финансовой логистики / А.А. Кизим, Р.А. Крайнов // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. - 2014. - № 8. - С. 23¬29.
19. Климова Н.В. Экономический анализ (теория, задачи, тесты, деловые игры): учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 200 с.
20. Ковалева Н.А., Скирта А.В., Матвеенко А.Н. Актуализация подходов к применению традиционных методов и приемов финансового анализа организации // Современная актуарная наука, страхование и финансы: сборник научных трудов по материалам I Междунар.науч.-практ. Конференции 31 октября 2016 г. Казань: НОО «Профессиональная наука», 2016 — С. 45-49.
21. Коваленко, О.Г. Система управления денежными потоками предприятия / О. Г. Коваленко // Молодой ученый. - 2014. - №20. - С. 295-297.
22. Коммерческая логистика: учеб. пособие / под общ. Ред. Н.А. Нагапетьянца. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 253 с.
23. Косиняева Н. С., Сидорин А. А. Основные направления оптимизации денежных потоков / Н.С.Косиняева // Молодой ученый. - 2016. - №12.5. - С. 42-44.
24. Кулаговская Т. А. Управление финансовыми потоками с позиций финансовой логистики и финансового менеджмента // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. - 2014. - №6.- С. 111-117.
25. Курбатова О.Р. Денежные потоки организации как объект управления // Вестник Владимирского Государственного Университета им. А.Г и Н.Г. Столетовых. Серия: экономические науки — 2014 — №1. — С. 82-89.
26. Лукасевич И.Я., Жуков П.Е. Управление денежными потоками: Учебник. — Инфра-М, 2016 — 184 с.
27. Махонина, Е. А. Управление денежными потоками предприятия / Е. А. Махонина, Е. Б. Вокина // Молодой ученый. - 2015. - №11.3. - С. 53-55.
28. Миронова А. М. Проблема учета анализа и аудита денежных средств / А.М. Миронова // Молодой ученый. - 2016. - №1. - С. 419-422.
29. Мицек С.А. Краткосрочная финансовая политика на предприятии: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2014. - 244 с.
30. Морозко, Н.И. Финансовый менеджмент: Учебное пособие / Н.И. Морозко, И.Ю. Диденко. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 224 с.
31. Невешкина, Е.В. Бухгалтерский учет в торговле: Практическое пособие / Е.В. Невешкина, О.И. Соснаускене, Е.Г. Шредер. - М.: Дашков и К, 2014. - 412 с.
32. Ревинская Л.Ю. К вопросу о денежных потоках компании и денежных потоках холдинга // Экономические науки России и за рубежом — 2015 — №11. — С. 29-43.
33. Турманидзе, Т. У. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий: учебник / Т. У. Турманидзе, - М.: Экономика, 2011. - 478 с.
34. Управление финансами. Финансы предприятий: учебник. - 2-е изд. / под ред. А.А. Володина. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 510 с.
35. Финансы: учеб. пособие / под ред. проф. А.М.Ковалевой. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 384 с.
36. Формирование плате жного календаря теплоэнергетической компании / Владимирова О.А., Дронова Ю.В., Кондратьева Т.В. // Научные исследования и разработки молодых ученых, 2015. - № 5. - С. 193-201.
37. Шеремет А.Д. Методика финансового анализа: учебник. - М.:
ИНФРА-М, 2011. - 456 с.
38. XYZ-анализ // Клуб логистов. URL: www.logists-
old.anvamedia.com/content/xyz-analiz(дата обращения 15.01.2015).
39. Гутова А.В. Управление денежными потоками: теоретические
аспекты // Финансовый менеджмент URL: http://www.finman.ru
/articles/2004/4/2302.html (дата обращения 26.11.2015).
40. Методология принятия логистических решений // Административно- управленческий портал URL: www.aup.ru/boo ks/m95/5_4.htm (дата обращения 24.12.2016).
41. Методы анализа финансовой отчетности // Finanaliz.ru URL: http://www.finanaliz.ru/metodi-analiza-finansovoi-otchetnosti/(дата обращения 16.02.2015).
42. Официальный сайт госкомстата РФ [электронный
ресурс]//http://www.gks.ru/ (дата обращения: 21.10.2016).
43. Просвиркин, Б. Л. «Управление товарным ассортиментом и логистика в розничной торговле» www.logistika-prim.ru2013 N8.
44. Торговая логистика [Электронный ресурс] // Росработа : [сайт]. -
04.02.16. Режим доступа - Режим доступа:
http://community.rosrabota.ru/post/4767/
45. Точно-в-срок (just-in-time) // Управление производством URL:
www.up-pro.ru/encyclopedia/just-in-time.html(дата обращения 29.12.2016).
46. Управление цепочками поставок (SCM) // Hetnet consulting:
информационные технологии и консалтинг URL: www.hetnet
.ru/business/solutions/20 (дата обращения 10.01.2016).
47. European grocery retail 2020: winning ways to play. URL:
http://supplychain.eu/media/file/Strategyand_European-grocery-retail-2020.pdf(дата обращения: 01.11.2017).
48. Gerlsbeck R. Global private-label market share to double by 2025. URL: http://www.canadiangrocer.com/research/global-private-label-market-share-to-double(дата обращения: 01.11.2017).
49. INFOLine Retail Russia TOP-100. URL: http://infoline.spb.ru/ infoline- retailer-russia-top-100/ (дата обращения01.11.2016).
50. Retail Sales Worldwide Will Top $22 Trillion This Year. URL: http://www.emarketer.com/Article/Retail-Sales-Worldwide-Will-Top-22-Trillion- This-Year/1011765(дата обращения: 01.11.2017).
51. Retail trends 2015 Embracing innovation. URL:
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/Consumer- Business/gx-cb-global-powers-of-retailing.pdf(дата обращения 10.11.2017).
52. Shoppers across Europe are buying more Private Label. URL:
http://www.plmainternational.com/industry-news/private-label-today (дата
обращения: 21.10.2017).
53. The future of Grocery: report of AC Nielsen. 2015. URL:
http://www.nielsen.com(дата обращения: 12.12.2016). 21. The state of private label around the world AC Nielsen. URL:
http://www.nielsen.com/eg/en/insights/reports/2014/the-state-of-private-label- around-the-world.html(дата обращения: 01.11.2017).
54. The top 5 Consumer driven trends in retail: report of Baasarvoice. URL: http://resources.bazaarvoice.com/rs/bazaarvoice/images/Bazaarvoice_ WP_Top5_Consumer-Driven_Trends_Retail.pdf (дата обращения: 28.10.2017).
55. Top 10 Disruptive Retail Trends for 2016. URL:
http://www.chainstoreage.com/article/top- 10-disruptive-retail-trends-01 (дата
обращения: 09.11.2017). 

http://www.prsresearch.com/prs-insights/article/competing-against-private-label(дата обращения: 09.11.2017).


Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2024 Cервис помощи студентам в выполнении работ