ВВЕДЕНИЕ 3
1 АНАЛИЗ И МОДЕЛИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ
ПОДДЕРЖКИ АХО ТГУ 6
1.1 Общие сведения о Тольяттинском государственном университете 6
1.2 Описание деятельности Службы поддержки АХО 9
1.3 Описание технологии моделирования бизнес-процессов на основе
BPMN 18
1.3.1 Обзор технологий моделирования бизнес-процессов 18
1.3.2 Основные положения BPMN 21
2 РЕАЛИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ АХО
ТГУ В BPMS 28
2.1 Понятия BPM и BPMS 28
2.2 Описание архитектуры BPMS 31
2.3 Установка и администрирование OracleBPM Suite 35
2.4 Моделирование бизнес-процессов 44
2.5 Моделирование организационной структуры СП АХО 54
2.6 Дополнительные настройки приложения 56
2.7 Развертывание бизнес-процессов в среде выполнения BPM Suite 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 65
Работа по внедрению систем менеджмента качества (СМК) и сопряженных с ней систем управления бизнес-процессами (БП) в вузах началась более десяти лет назад. Однако вопрос исполнения БП и соответствующего сопровождения СМК остается открытым.
Исторически исполнение БП возлагалось на автоматизированные информационные системы, в которых выполнение бизнес-процесса заключалось в последовательном прохождении этапов работы в АСУ через ее интерфейсы, или в последовательном использовании нескольких АСУ. При этом отслеживание последовательности этапов БП представляет отдельную организационную и техническую задачу.
В литературе [1-6] особое внимание уделяется интеграции систем управления бизнес процессами (Business Process Management System - BPMS) c системой менеджмента качества. Рекомендации по внедрению СМК предполагают постоянное совершенствование СМК, определение показателей качества выполнения БП,. При решении указанных вопросов основной является задача определения зрелости процессов системы менеджмента качества. В ряде источников [28, 30] предлагается различные по количеству уровней и содержанию модели зрелости процессов СМК:
- Project Management Maturity Model (PMMM);
- Модель зрелости в стандарте ИСО серии 9000;
- Capability Maturity Model (СММ);
- Capability Maturity Model Integration (ОМЫТ);
- Enterprise Architecture Management Maturity Framework (EAMMF);
- модели совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM);
- Модель зрелости процессов образовательного учреждения на основе требований ENQA.
Все модели объединяет общая идея [30]: каждый последующий уровень зрелости включает признаки зрелости всех предыдущих уровней. Поэтому при оценке системы качества должны последовательно рассматриваться все уровни, а выход на следующий, более высокий уровень допускается при документальном подтверждении выполнения образовательным учреждением требований всех предыдущих уровней.
Кроме того все системы предполагают постоянное измерение параметров процессов СМК для последующего расчета и анализа характеристик бизнес процессов.
Таким образом, задача информационной поддержки выполнения бизнес- процессов в Тольяттинском государственном университете актуальной.
Практическая новизна работы заключается в использовании спецификации моделирования и описания бизнес-процессов BPMN 2.0 и соответствующей кроссплатформенной, многозвенной архитектуры с Web интерфейсом.
Предметом исследований являются процессы автоматизации бизнес- процессов, формализованных в системе менеджмента качества ТГУ.
Объектом исследований является BPMS система поддержки АХО ТГУ.
Целью дипломной работы является разработка информационной системы поддержки процессов, описанных в системе менеджмента качества ТГУ на основе технологии BPMS.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить документацию СМК ТГУ по теме работы.
2. Провести моделирование бизнес-процессов, подлежащих
автоматизации на основе методологии BPMN 2.0.
3. Установить и администрировать комплекс программного обеспечения для моделирования и выполнения бизнес процессов.
4. Перенести разработанные модели бизнес-процессов в среду выполнения.
5. Протестировать работоспособность бизнес-процессов в среде выполнения BPMS.
Бакалаврская работа состоит из введения, двух глав и заключения.
В первой главе выполнен анализ бизнес-процессов, подлежащих разработке; проведен обзор спецификации BPMN 2.0; осуществлено моделирование бизнес-процессов.
Во второй главе описывается развертывание архитектуры разрабатываемой информационной системы, перенос смоделированных бизнес- процессов в среду выполнения Oracle BPM Suite, производится тестирование исполнения бизнес-процессов.
Тольяттинский государственный университет является динамично развивающейся образовательной организацией, что повышает требования к протекающим в университете бизнес-процессам. Одним из направлений повышения качества выполнения процессов является применение новых информационных технологий, основанных на BPMS. В качестве пилотного исследования было принято решение об автоматизации деятельности службы поддержки административно-хозяйственного обеспечения.
Были изучены современные подходы к решению поставленной задачи и сделан вывод о целесообразности использования систем управления бизнес процессами, функционирующих на основе BPMN и SOA.
В качестве программного решения предложено использования комплекса Oracle Fusion Middleware Suite, в который интегрировано средство для проектирования бизнес-процессов Oracle BPM Studio.
В процессы выполнения работы были построены модели бизнес- процессов, выполнена реализация процессов. Используя средства BPM Studio, была произведена настройка бизнес-процессов, подтвердившая непротиворечивость моделей и реализации бизнес-процессов. Разработанное приложение было локализовано для использования русского языка в интерфейсе пользователя, основанного на технологии Java Server Faces.
В соответствии этапами жизненного цикла бизнес-процесса в работе было проведено развертывание приложение на сервер приложения Oracle Weblogic.
