Введение 4
Глава 1 Теоретические аспекты взаимосвязи стрессоустойчивости и коммуникативной компетентности у сотрудников торговой организации 9
1.1 Психологические подходы к исследованию
стрессоустойчивости 9
1.2 Определение коммуникативной компетентности в психолого-педагогических исследованиях 16
1.3 Взаимосвязь стрессоустойчивости и коммуникативной
компетентности 23
Глава 2 Эмпирическое исследование взаимосвязи стрессоустойчивости и коммуникативной компетентности у сотрудников торговой организации.... 26
2.1 Организация и методы эмпирического исследования 26
2.2 Представление результатов эмпирического исследования 29
2.3 Анализ полученных результатов 35
Заключение 41
Список используемой литературы 44
Приложение А Сводная таблица данных 48
Приложение Б Данные корреляционного анализа 50
Приложение В Заявка организации 52
Приложение Г Отзыв руководителя организации 53
Современное общество предъявляет все больше требований к развитию личности, к ее самосовершенствованию и развитию. Государству необходима такая личность, которая бы могла решать задачи, поставленные перед ней, творчески подходить к проблемам, уметь организовывать себя и окружающих людей, ориентироваться в незнакомых ситуациях, быть стрессоустойчивой. В современных условиях существенно возросла интенсивность и напряженность жизни. Поэтому стресс довольно распространенное в жизни человека явление. Особенно часто люди испытывают стрессовые ситуации, связанные с выбором профессии и профессиональной деятельностью.
Все чаще у человека возникают негативные эмоциональные переживания и ситуативные стрессовые реакции, которые, накапливаясь, вызывают формирование выраженных и длительных стрессовых состояний. Все это, сильно снижает успешность и качество выполнения своих должностных обязанностей у людей, включенных в профессиональную деятельность, что приводит к повышению текучести кадров, уменьшению удовлетворенности трудом.
Существенную роль в укреплении стрессоустойчивости личности сотрудника в сфере человек-человек может играть достаточно сформированный уровень коммуникативной компетентности. Так как чем больше человек закрыт, не умеет общаться с другими людьми, тем больше общение имеет для него стрессовый характер. Понимание же людей, развитые коммуникативные навыки помогут быстрее переживать стресс, адаптироваться к различным ситуациям, успешно развиваться в профессиональной деятельности. Таким образом, актуальность исследуемой проблемы определяется, как тенденциями развития научного знания, так и существующими потребностями социальной практики.
Состояние разработанности проблемы: анализ литературы свидетельствует о том, что на сегодняшний день интерес к стрессоустойчивости личности с коммуникативными способностями увеличивается. Немалый вклад в развитие проблемы стресса и стрессоустойчивости внесли M. Friedman, R.H. Rosenman, Г. Селье, Р. Лазарус. В отечественной психологии данную проблему изучали: Б.Х. Варданян, Ц.П. Короленко, В.А. Бодров, В.В. Суворова, М.В. Газиева. Коммуникативные способности личности изучали такие отечественные ученые, как А.А. Кидрон, О.И. Муравьева, А.А. Козырова, А.А. Бодалев, Ф.С. Макоева, В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Поголыпа. Однако, не смотря на усилившийся интерес к изучению стрессоустойчивости, многие ее аспекты еще не до конца изучены.
Таким образом, основными противоречиями, обусловливающими актуальность исследования, являются следующие: с одной стороны, в обществе увеличивается потребность в успешной социализации личности и ее стрессоустойчивости, в компетентности людей, как социальной, так и коммуникативной, а также в успешном межличностном взаимодействии. С другой стороны, в психологии еще недостаточно исследований, ориентированных на установление связи между стрессоустойчивостью и уровнем развития коммуникативных компетенций.
Объект исследования: характеристики стрессоустойчивости и коммуникативной компетентности сотрудников торговой организации Мягкое место.
Предмет исследования: уровень стрессоустойчивости и коммуникативной компетентности у всех сотрудников торговой организации в профессиональной деятельности, взаимосвязь этих качеств.
Теоретический анализ литературных источников позволил сформулировать следующую гипотезу: чем выше уровень коммуникативных компетентностей у сотрудника, тем выше показатели характеристик его стрессоустойчивости.
Цель нашего исследования: выявление взаимосвязи уровня стрессоустойчивости и коммуникативной компетентности в профессиональной сфере у работников торговой организации.
Задачи:
- обосновать на теоретическом уровне гипотезу, подобрать адекватные цели к гипотезе исследования, способы психологической диагностики;
- осуществить эмпирическое исследование по заявленной теме;
- описать полученные результаты по заявленным методикам;
- на основе анализа эмпирических данных выявить и охарактеризовать взаимосвязь уровня стрессоустойчивости и коммуникативной компетентности у работников торговой организации;
- предоставить результаты исследования руководителю организации, для дальнейшего применения их в профессиональной сфере.
Теоретико-методологическую основу исследования составили ведущие принципы психологии - системности, развития, единства теории и практики:
- общепсихологические принципы единства сознания и деятельности С.Л. Рубинштейна, А.Н. Леонтьева, П.Я. Гальперина, которые понимаются, как закономерная зависимость психических явлений от порождающих их условий и факторов;
- принцип развития Л.С. Выготского, С.Л. Рубинштейна, предлагающий рассматривать психические явления в постоянном изменении, движении и развитии, разрешении противоречий под влиянием системы внешних и внутренних детерминант;
- принцип единства теории и практики Л.С. Выготского, С.Л. Рубинштейна, Ф.Е. Василюка;
- принцип системности Б.Ф. Ломова, согласно которому любое психическое явление понимается как система, не сводимая к сумме ее составляющих, которая обладает определенной структурой, при этом свойства частей (элементов) определяются их местом в структуре.
Исследование опирается на работы ученых по проблемам стрессоустойчивости Г. Селье, П.М. Зильберман; а также коммуникативной компетентности А.А. Кидрон, А.А. Бодалев. Для достижения цели и проверки гипотезы использовались следующие методы:
- общенаучный метод: анализ литературы по теме исследования, сравнение и обобщение эмпирических и теоретических данных;
- эмпирический метод: методы психодиагностического исследования, методы математической обработки;
- диагностические методы: тест «Самооценка стрессоустойчивости
личности» Л.П. Пономаренко, Р.В. Белоусова, опросник САН (самочувствие-активность-настроение) В.А. Доскина, методика коммуникативных и организаторских склонностей «КОС-2» В.В. Синявского и Б.А. Федоришина. Тест-опросник Ч.Д. Спилберга на выявление личной и ситуативной тревожности [9];
- статистические методы: критерий Спирмена.
Базой исследования является: салон мебели «Мягкое место» Самарская область, г. Тольятти, ул. Маршала Жукова д.8.
Выборку исследования составили 42 человека, все сотрудники торговой организации разных должностей, из них 18 женщин и 24 мужчин в возрасте от 24 лет до 61 года. Из них 17 человек с высшим образованием и 25 человек со средним профессиональным. Для качественного анализа, было важно исследовать каждого сотрудника организации, чтобы в результате исследования отражались, как среднестатистические показатели по фирме в целом, так и результаты каждого сотрудника в отдельности.
Практическая значимость работы заключается в том, что результаты исследования могут быть использованы в организации сотрудников, в общении с клиентами, в самосовершенствовании работников организации. В регулировании профессиональной деятельности сотрудников, согласно результатам исследования.
Теоретическая значимость данного исследования заключается в том, что полученные результаты выявленной взаимосвязи коммуникативной компетентности и стрессоустойчивости, а также результатов каждой характеристики в отдельности, у сотрудников торговой организации «Мягкое Место», расширят представление о индивидуальных особенностях каждого сотрудника. Результаты исследования помогут обогатить методику построения имиджа организации, путем правильного распределения сотрудников в профессиональной деятельности.
Структура данной выпускной квалификационной работы: работа включает в себя введение, две главы, заключение, список используемой литературы (40 наименований), 5 таблиц, 6 рисунков, 4 приложения. Общий объем работы составляет 46 страниц без приложения.
Нами было проведено исследование взаимосвязи стрессоустойчивости и коммуникативной компетентности сотрудников организации. Выявление взаимосвязи стрессоустойчивости и коммуникативной компетентности имеет особую значимость для сотрудников организации, которая работает с людьми. Вступая в активную профессиональную жизнь человек, сталкивается с огромным количеством задач и необходимостью взаимодействия с большим количеством людей. Это обстоятельство и определяет важность и актуальность рассматриваемой нами проблемы.
Эмпирически было доказано, что у сотрудников организации уровень стрессоустойчивости, как и уровень коммуникативных способностей и склонностей находится преимущественно в пределах средних значений.
В целом достигнута цель данной работы — была выявлена взаимосвязь стрессоустойчивости и коммуникативной компетентности у сотрудников организации.
Также решены поставленные задачи. Проанализировав понятия стрессоустойчивость и коммуникативная компетентность, мы пришли к следующему.
Под стрессоустойчивостью принято понимать умение преодолевать трудности, подавлять свои эмоции, проявляя выдержку и такт. Исследованием стресса и стрессоустойчивости занимались как зарубежные, так и отечественные психологи. В зарубежной психологии отмечают работы M. Friedman, R.H. Rosenman, Г. Селье, Р. Лазарус. В отечественной психологии работы: Б.Х. Варданян, Ц.П. Короленко, В.А. Бодров, В.В. Суворова, М.В. Газиева. Н.Н. Данилова предполагает, что «стрессоустойчивость - это способность переносить большие нагрузки и успешно решать задачи в экстремальных ситуациях».
Исследованием коммуникативной компетентности занимались также за рубежом и в России. По мнению Л. Бахмана, коммуникативная компетентность должна включать в себя умение излагать ранее услышанную речь, владение способностью анализировать прочитанный текст. Г.С. Васильев в своих работах дает следующее определение - это та часть структуры личности, которая отвечает требованиям коммуникативной деятельности и обеспечивает ее успешное осуществление. Н.М. Мельникова к данной компетентности относит не только потребность в аффилиации, но и механизм межличностного восприятия, и коммуникативные умения.
Под коммуникативной компетентностью мы понимаем индивидуальные психологические и психофизиологические особенности личности, обеспечивающие эффективное взаимодействие и взаимопонимание между людьми в процессе общения или выполнения совместной деятельности.
В современной психологической науке проводились исследования взаимосвязи стрессоустойчивости и коммуникативной компетентности личности, которые показали, что существует связь между стрессоустойчивостью и коммуникативной компетентностью. Однако в некоторых работах указывается на неоднозначность данной связи.
Выдвигаемая гипотеза о том, что чем выше уровень коммуникативных компетентностей у сотрудника, тем выше уровень его стрессоустойчивости в профессиональной деятельности, подтвердилась (на примере торговой организации «Мягкое Место»). Также нами было обнаружено, что чем более развиты у сотрудника коммуникативные способности, тем менее тревожным он будет.
Проведенное исследование показало, какие сотрудники испытывают большую тревожность, а какие чувствуют себя комфортно и спокойно, занимаясь профессиональной деятельностью, на момент проведения диагностических методик.
Руководитель торговой организации «Мягкое Место», после получения данных исследования, внес необходимые корректировки в организационную и производственную часть работы организации, а также в условия профессиональной деятельности сотрудников. Два сотрудника получили дополнительный выходной день, так как по результатам диагностики, показатели уровня тревожности были высокими, а необходимые рабочие задачи, на тот момент, требовали спокойствия и внимательности. Один сотрудник, после результатов диагностики, по согласованию с руководителем организации, принял решение поменять должность внутри данной организации. Каждый сотрудник получил дополнительную информацию о себе и знание своих индивидуальных особенностей в рамках темы выпускной квалификационной работы.
Данная работа может быть продолжена с целью углубления и увеличения параметров, используя различные методы исследования, связанных с коммуникативной компетентностью и стрессоустойчивостью у сотрудников различных организаций.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
