Введение 4
1 Функциональное моделирование предметной области 6
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области 6
1.2 Концептуальное моделирование предметной области 9
1.3 Анализ существующих разработок на предмет соответствия
заданным требованиям 19
1.4 Постановка задачи на разработку информационной системы 21
1.5 Разработка модели бизнес-процесса «как должно быть» 22
2 Логическое проектирование АИС 28
2.1 Логическая модель АИС и ее описание 28
2.2 Информационное обеспечение АИС 29
2.3 Проектирование базы данных АИС 31
2.4 Требования к аппаратно-программному обеспечению 35
3 Физическое проектирование АИС 37
3.1 Выбор архитектуры АИС 37
3.2 Выбор СУБД 37
3.3 Выбор среды разработки 38
3.4 Схема взаимосвязи модулей АИС 39
3.5 Описание функциональности АИС 42
3.6 Оценка и обоснование экономической эффективности проекта 50
Заключение 55
Список используемой литературы и литературных источников 56
Настоящая выпускная квалификационная работа посвящена автоматизации учета и обработки заявок пользователей, поступающих в административно-технический отдел организации «Мой бизнес» для получения IT-услуг.
Информационная система позволит хранить в едином информационном пространстве данные об обращениях пользователей и их обработке с целью последующей аналитической обработки.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы определяется необходимостью создания единого центра учета и регистрации обращений пользователей. Разрабатываемая система позволит значительно сэкономить время работы сотрудников административно-технического отдела за счет исключения необходимости ведения бумажных и электронных журналов учета. Высвободившееся время будет направлено на решение возникших проблем и выполнение должностных обязанностей.
Целью выпускной квалификационной работы является проектирование и разработка подсистемы управления обращениями пользователей (IT- услуги) на базе организации «Мой бизнес».
Объектом исследования является организация «Мой бизнес».
Предметом исследования является процесс учета обращений пользователей и его автоматизация.
Задачи работы:
- исследовать деятельность организации;
- обосновать необходимость автоматизации учета обращений пользователей;
- сравнить готовые информационные системы по выбранным критериям и обосновать необходимость собственной разработки;
- разработать базу данных;
- выполнить разработку информационной системы и описать ее работу.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка используемых источников.
В первой главе проведено исследование предметной области. Дана характеристика объекта исследования. Проведен анализ комплекса задач автоматизации, определено место задачи в комплексе задач. Проведен анализ существующих разработок по автоматизации учета клиентов. Выбрана и обоснована стратегия автоматизации. Выполнена постановка задачи на разработку подсистемы учета обращений пользователей.
Вторая глава работы посвящена логическому проектированию информационной системы: логическая модель системы, состав входной и выходной информации, спроектирована база данных и разработаны требования к аппаратно-программному обеспечению.
В третьей главе проведено обоснование выбора средств разработки, описана схема взаимосвязи модулей информационной системы, представлено описание функциональности информационной системы.
В заключении сделаны выводы по результатам выполнения выпускной квалификационной работы и разработке подсистемы учета обращений пользователей.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка подсистемы учета обращений пользователей для компании «Мой бизнес».
Работа состоит из трех глав.
Перва глава работы дает общее представление о деятельности объекта исследования и ее деятельности в процессе учета обращений пользователей.
Разработаны модели «как есть» и «как должно быть». Проведено их сравнение и сформированы предложения по оптимизации бизнес-процессов учета обращений пользователей. Выполнена постановка задачи по автоматизации учета обращений.
Проанализирован рынок готовых программных продуктов и было предложено разработать систему собственными силами, так как готовые решения не соответствуют выбранным критериям.
Во второй главе работы выполнена разработка информационного обеспечения задачи.
В третьей главе выбрана архитектура системы, обоснован выбор СУБД и среды разработки. При разработке использована СУБД MS SQL Server и среда разработки Visual Studio. Рассмотрена взаимосвязь программных модулей. Описан порядок работы с информационной системой.
Срок окупаемости информационной системы составит 1.3 года.
Информационная система учета обращений пользователей предназначена для работы нескольких категорий пользователей:
- администратор;
- оператор;
- исполнитель.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы решены все поставленные задачи.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
