Введение
Глава 1.Теоретический анализ проблемы совладающего поведения при
профессиональном стрессе
1.1 Теоретический анализ проблемы совладающего поведения и его
стратегий
1.2 Теоретический анализ проблемы профессионального стресса
1.3 Причины и последствия профессионального стресса в деятельности
торговых работников
Выводы по первой главе
Глава 2. Эмпирическое исследование особенностей совладающего поведения
при профессиональном стрессе в деятельности торговых работников
2.1 Организация и методы исследования
2.2 Результаты анализа уровня профессионального стресса и стратегий
совладающего поведения при профессиональном стрессе в деятельности
торговых работников
2.3 Результаты корреляционного анализа уровня профессионального стресса
и стратегий совладающего поведения
2.4 Рекомендации по развитию навыков продуктивного совладающего
поведения в деятельности торговых работников
Выводы по второй главе
Заключение
Список используемой литературы
Купить

В любой профессиональной деятельности и жизненных ситуациях
нередко возникают события, которые способствуют развитию стресса и
требуют участия в профилактике развития и коррекции астенического
стресса.
Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что
стресс является одной из сложных эмоций, однако, большинство ученых
признает, что эта эмоция изучается в настоящее время наиболее тщательно и
по этой проблеме опубликовано значительное число научных работ.
Обратимся к истории появления учения о стрессе.
Появление стресса в научной и житейской литературе датируется 30-
тыми годами прошлого столетия, когда студент медицинского университета
в Канаде Г. Селье обратил внимание на то, любую болезнь сопровождают
неспецифические симптомы, которые он объединил в неспецифический
синдром.
При этом Г. Селье выдвинул положение, согласно которому на ранних
этапах развития это состояние способствует преодолению возмущающих
факторов и вызывающих напряжение в организме и психике. Такой стресс он
назвал стеническим, т.е. поддерживающим состояние здоровья и
препятствующим развитию патологии (изначально он имел ввиду
соматическое, а позднее и психическое здоровье) [36].
Поэтому, беря за основу идеи Г. Селье о стеническом и астеническом
стрессе, можно утверждать, что сохранение состояния психического
здоровья на определенном уровне без чрезмерного влияния стрессоров, будет
способствовать не только сохранению здоровья, но и благоприятно
сказываться на профессиональной деятельности [36].
В связи с увеличением стрессогенности современного общества,
неуклонным ростом в популяции расстройств тревожно-депрессивного ряда,а также высокой распространенностью аддиктивного и антисоциального
поведения повышается значимость понимания процессов и свойств человека,
обеспечивающих регуляцию эмоциональных состояний.
В зарубежной психологии и социологии за последние годы произошел
большой прорыв в количестве исследований, направленных на изучение
механизмов стрессовых реакций, этиологии появления негативного стресса,
вопросам профилактики негативного стресса и регуляции переживаний
человека при таком отрицательном эмоциональном состоянии.
В зарубежных научных исследованиях был впервые применен термин
«копинг-поведение», означающий совладающее или преодолевающее
поведение субъекта в стрессовых ситуациях. Поэтому проблема
совладающего поведения в настоящее время является очень актуальной для
психологии. Следует отметить, что изначально «копинг» означал образ
мыслей и поведения для преодоления стрессогенных ситуаций.
С.А. Хазова под совладающим поведением понимает такое
«…социальное поведение или комплекс осознанных адаптивных действий
(когнитивных, аффективных, поведенческих), которые помогают человеку
справляться с внутренним напряжением и дискомфортом способами,
адекватными личностным особенностям и ситуации»[39].
Многие авторы предлагают различать совладающее поведение от
проявления психологических защит личности. Согласно авторам, совладание
– это пластичный, зависящий от ситуации процесс, который рассчитан на
перспективу и, более того, это целенаправленное поведение личности как
субъекта возможного преобразования ситуации. Однако, нельзя не
упомянуть высказывание о том, что если не в силах изменить ситуацию,
измени к ней отношение.
Личностными детерминантами, по мнению С.А. Хазовой,
совладающего поведения обычно называют возраст, социальную роль,
отнесение к малой или большой группе, самооценку, локус контроля,уровень тревожности, социальную компетентность, невербальную
креативность, интеллектуальное поведение. При этом авторы различают
среди перечисленных факторов, связанных с совладанием, одни являются
детерминантами, другие – ресурсами личности для совладания с трудными
жизненными ситуациями [39].
Ресурсы совладающего поведения называют копинг-ресурсом. Ресурсы
человека могут актуализироваться или не использоваться (потенциальный
ресурс). Механизм активизации ресурса, влияют на них субъективные или
объективные факторы, во многом не ясен. Однако, нельзя отрицать ведущий
субъективный фактор – психологическую и профессиональную
компетентность.
Продуктивные стратегии поведения у торговых работников в
конфликтной ситуации выявила В.В. Назаренко. К стратегиям совладающего
поведения она отнесла: кооперативный тип отношения к окружающим,
сотрудничество (дружелюбие, общительность), уважительное отношение к
групповым нормам (консерватизм), положительная эмоциональная
экспансивность и удовлетворенность положением в группе [25].
Описанные выше факты свидетельствуют и о недостаточной
разработанности ряда вопросов этой проблемы, в частности, возникают
вопросы по адекватному использованию совладающего поведения в
стрессовых жизненных ситуациях и в различных видах профессиональной
деятельности. Любая деятельность изобилует множеством факторов и
условий, которые способствуют развитию негативного стресса. Однако, в
каждой профессии существует своя специфика, которая определяет и
особенности совладающего поведения в ситуациях профессионального
стресса. Это делает наше исследование актуальным.
Объект исследования: совладающее поведение
Предмет исследования: стратегии совладающего поведения личностипри профессиональном стрессе (на примере торговых работников).Цель работы: исследование особенностей совладающего поведения у
торговых работников с различным уровнем развития профессионального
стресса.
Гипотеза исследования: мы предполагаем, что совладающее
поведение торговых работников проявляется в использовании продуктивных
стратегий поведения в стрессе: стратегии, направленной на поиск
социального контакта и социальной поддержки, ассертивные действия,
социальное взаимодействие. Чем чаще используются данные стратегии, тем
ниже уровень профессионального стресса.
Задачи исследования:
1. Провести теоретический анализ научной литературы по проблемам
совладающего поведения и его стратегиях при различных стадиях развития
стресса.
2. Выявить особенности профессионального стресса у торговых работников.
3. Провести эмпирическое исследование и сравнительный анализ частоты
использования различных стратегий совладающего поведения у торговых
работников с высокими и низкими показателями уровня стресса.
4. Разработать рекомендации по развитию навыков использования
продуктивных стратегий совладающего поведения и профилактике
профессионального стресса.
В ходе исследования были использованы следующие методы:
1.Теоретический анализ научной литературы по проблемам
совладающего поведения при различных стадиях развития стресса
2. Психодиагностические методы:
- Тест «Шкала психологического стресса PSM-25» Лемура-Тесье-Филлиона
(в адаптации Н.Е. Водопьяновой).
- Опросник трудового стресса Ч. Спилбергера (в адаптации А.Б. Леоновой).
- Методика стратегий поведения в стрессовых ситуациях (SACS)
С. Хобфолла (в адаптации Н.Е. Водопьяновой)3. Методы математической обработки данных:
- анализ первичных данных;
- сравнительный и корреляционный анализ.
Математико-статистическая обработка данных проводилась с помощью
компьютерной программы SPSS 17.
Практическое значение данного исследования заключается в том, что
его результаты могут применяться в ходе внедрения техник и методов по
развитию навыков использования продуктивных стратегий совладающего
поведения как для изменения продуктивности работы торговой организации
в целом, так и для сохранения здоровья отдельного сотрудника. Полученные
в работе результаты могут быть использованы для индивидуальных и
групповых форм профилактики профессионального стресса. Анализ
результатов исследования и разработка практических рекомендаций
показывают, что в практике психологического сопровождения
профессиональной деятельности торговых работников необходимо шире
использовать профессиональные психологичесакие тренинги и другие
активные формы обучения навыкам противостояния стрессу,
обеспечивающих эффективность торговой деятельности.
Эмпирическая база: сеть магазинов «Магнит»
Выборка исследования: в исследовании принимали участие 17
торговых работников
Выпускная квалификационная работа состоит из введения,
теоретической и эмпирической главы, исследования, выводов, заключения,
списка использованной литературы, приложения.
Купить