ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА И ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ПРОДАЖАМ (НА ПРИМЕРЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ КАЗАХСТАНА)
|
Введение 3
Глава 1 Теоретико-методологические обоснования проблемы взаимосвязи профессионального стресса и психологического здоровья сотрудников торговой организации 11
1.1 Основные подходы в исследовании стресса и профессионального стресса как психологического явления в научной литературе 11
1.2 Психологическое здоровье как показатель успешной социально-психологической адаптации личности 22
1.3 Особенности влияния профессионального стресса на психические процессы и трудовую деятельность работников сферы торговли 28
Глава 2 Эмпирическое исследование взаимосвязи профессионального стресса и психологического здоровья работников сферы торговли 42
2.1 Организация эксперимента и методы исследования 42
2.2 Анализ и интерпретация результатов эмпирического исследования 47
2.3 Результаты исследования взаимосвязей профессионального стресса и отдельных аспектов психологического здоровья 60
2.4 Рекомендации по проведению профилактических мероприятий, повышающих устойчивость специалистов по продажам к профессиональному стрессу 81
Заключение 88
Список используемой литературы 92
Приложение А Проверка нормальности распределения данных 99
Приложение Б Результаты частотного анализа 109
Приложение В Результаты корреляционного анализа 116
Приложение Г Результаты сравнительного анализа 146
Глава 1 Теоретико-методологические обоснования проблемы взаимосвязи профессионального стресса и психологического здоровья сотрудников торговой организации 11
1.1 Основные подходы в исследовании стресса и профессионального стресса как психологического явления в научной литературе 11
1.2 Психологическое здоровье как показатель успешной социально-психологической адаптации личности 22
1.3 Особенности влияния профессионального стресса на психические процессы и трудовую деятельность работников сферы торговли 28
Глава 2 Эмпирическое исследование взаимосвязи профессионального стресса и психологического здоровья работников сферы торговли 42
2.1 Организация эксперимента и методы исследования 42
2.2 Анализ и интерпретация результатов эмпирического исследования 47
2.3 Результаты исследования взаимосвязей профессионального стресса и отдельных аспектов психологического здоровья 60
2.4 Рекомендации по проведению профилактических мероприятий, повышающих устойчивость специалистов по продажам к профессиональному стрессу 81
Заключение 88
Список используемой литературы 92
Приложение А Проверка нормальности распределения данных 99
Приложение Б Результаты частотного анализа 109
Приложение В Результаты корреляционного анализа 116
Приложение Г Результаты сравнительного анализа 146
Актуальность исследования. В связи с насыщенностью и высоким ритмом жизни современного человека проблема возникновения стресса становится все более значимой. Психологическое здоровье является важнейшим объективным условием эффективной жизнедеятельности. Важность привлечения внимания к вопросам психологического здоровья трудно переоценить, эта тема привлекает как современных ученых-исследователей, так и людей, мотивированных на поддержание здорового образа жизни. Высокий уровень адаптированности и стрессоустойчивости важен для сохранения и укрепления психологического здоровья и профессионального долголетия.
Исследование особенностей профессионального стресса представителей разных профессий является актуальным для психологии здоровья, так как профессиональное здоровье, как значимая часть общей картины здоровья, взаимосвязано с психологическим, физическим и личностным здоровьем человека. Удовлетворенность профессиональной деятельностью благоприятно влияет на качество и продолжительность жизни, на сохранность психических функций.
Профессиональная самореализация - значимая потребность зрелой личности, достижение успехов в деятельности, получение положительных эмоций в процессе работы особенно важно для современного человека. Современный стиль управления зачастую культивирует у работников возникновение стресса, создавая ситуации столкновения интересов, повышая конкуренцию, применяя критерии оценки и дифференцированную систему оплаты труда. В процессе трудовой деятельности практически неизбежно возникновение конфликтных и стрессовых ситуаций вследствие взаимодействия коллег, в случае игнорирования общих интересов компании и лоббирования собственных целей, порождая соперничество и напряженность в организации. Профессиональные и социальные отношения субъектов труда становятся все более динамичными и насыщенными многочисленными взаимодействиями, происходит увеличение технологизации всех производственных процессов, стрессовые факторы становятся все более разнообразными и критически значимыми. Наукой установлено взаимовлияние психики и физического самочувствия, стрессы, высокие психоэмоциональные нагрузки в современной трудовой деятельности приводят к ухудшению качества ночного отдыха, ослаблению иммунитета, пищевым расстройствам, психосоматическим заболеваниям. В результате эмоциональных перегрузок у сотрудников возникает нервное и физическое истощение, которое негативно сказывается на соматическом и психологическом здоровье и приводит к возникновению профессионального стресса. Длительный стресс представляет собой угрозу возникновения синдрома профессионального выгорания. В современных научных работах зарубежных и отечественных ученых есть доказательства того, что игнорирование проявлений профессионального стресса и отсутствие своевременных профилактических мер может привести к депрессивным расстройствам, алкогольной и наркотической зависимости, а в крайних случаях, даже к суициду. Возникает острая необходимость в более детальном изучении одной из разновидностей стресса - стресса профессионального.
В настоящее время работа по сохранению психологического здоровья сотрудников, как основы поддержания благотворного морально-психологического организационного климата, становится одной из приоритетных задач руководителей, ведь профессиональное долголетие работников - одно из конкурентных преимуществ компании зависит от состояния физического и психологического здоровья сотрудников. Среди множества факторов, определяющих профессиональное долголетие и работоспособность, большое значение имеет способность к социально-психологической адаптации и психологической устойчивости к стрессовым ситуациям, возникающим в профессиональной деятельности.
Степень научной разработанности проблемы. Изучению стресса посвятили свои исследования такие ученые как Г. Селье, В.А. Бодров, А.В. Вальдман, Н.Е. Водопьянова, Л.А. Китаев-Смык, Ю.В. Щербатых, А.Б. Леонова, Р.С. Немов, Дж. Гринберг, Р Карасек, Р Лазарус, Р Тигранян, Р Сапольски, С. Маслач, С. Фолкман, И.В. Дубровина, В.Д. Небылицын, А.С. Кузнецова, И.Ю. Кобозев. Но в связи с динамичными изменениями среды, которые не могут не отражаться на качестве человеческой жизни, необходимость изучения проблемы стресса остается актуальной на протяжении многих десятилетий и с каждым годом возрастает.
Однако, не смотря на высокую значимость и распространенность проблемы профессионального стресса и связанных с ним нарушений психологического здоровья, в настоящее время, проблема профессионального стресса, природы его возникновения и особенностей проявления на примере представителей отдельных профессий мало изучена и недостаточно представлена в научной литературе.
В настоящее время отсутствуют исследования взаимосвязи профессионального стресса и показателей психологического здоровья специалистов по продажам в торговых организациях Республики Казахстан, хотя данная форма экономической деятельности является одной из самых распространенных в регионе. Согласно данным статистики наибольшая часть трудоспособного населения Казахстана заняты в сфере торговли, что составляет 16,1% от всего занятого населения страны и прослеживается динамика в сторону увеличения, что свидетельствует об актуальности данного исследования. Также нельзя отрицать, что работа в данной сфере имеет стрессогенный характер. Насыщенные взаимодействия между подразделениями внутри организации, с контрагентами, поставщиками и покупателями, высокая конкуренция на внутреннем рынке, постоянная необходимость принятия быстрых и продуктивных решений, зависимость оплаты труда от объема продаж, способствуют появлению высокого эмоционального напряжения и профессионального стресса у специалистов по продажам.
В настоящее время в связи с доминированием рыночной экономики самой распространенной формой частной собственности являются Общества (Товарищества) с ограниченной ответственностью, занимающиеся торговлей широким ассортиментом товарных позиций, имеют схожую структуру подразделений внутри организации и штатные единицы. В торговых организациях отдел продаж занимает значимую позицию, это подразделение включает таких специалистов, как коммерческий директор, руководители отделов оптовых и розничных продаж, менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам оптового звена, менеджеров по продажам розничного звена, продавцов-консультантов, старших продавцов- консультантов.
Вышеобозначенный анализ актуальности темы исследования позволил нам определить противоречия, состоящее в том, что, во-первых, проблема профессионального стресса активно разрабатывается в научной литературе, тогда как остается малоизученной сфера взаимосвязи профессионального стресса и психологического здоровья сотрудников, занятых в сфере торговли.
Данное противоречие позволило нам сформулировать проблему исследования - выявление особенностей проявления и протекания профессионального стресса специалистов по продажам и определение особенностей его взаимосвязи с выделенными аспектами психологического здоровья.
Цель данного исследования: выявить взаимосвязь между проявлением уровня профессионального стресса и психологическим здоровьем личности у специалистов по продажам.
Объект исследования: профессиональный стресс сотрудников торговой организации.
Предмет исследования: взаимосвязь профессионального стресса и психологического здоровья специалистов по продажам.
Гипотеза исследования: мы предполагаем, что существует взаимосвязь между профессиональным стрессом специалистов по продажам и выбранными переменными психологического здоровья, такими как способность к социально-психологической адаптации, самопринятие, принятие других, интернальность, эмоциональный комфорт.
Достижение поставленной цели определило задачи исследования:
• рассмотреть ряд теоретических вопросов, связанных с сущностью стресса, как психического явления на основе анализа основных подходов к определению понятия «стресс» и «профессиональный стресс» в современной психологии;
• выявить и исследовать выраженность профессионального стресса у сотрудников торговой организации и особенностей их психологического здоровья;
• установить и обосновать взаимосвязь между уровнем проявления профессионального стресса и психологическим здоровьем персонала;
• разработать актуальные рекомендации практического управления профессиональным стрессом, способствующие гармонизации психологического состояния сотрудников.
Теоретико-методологической базой исследования являются теоретические положения по проблемам профессионального стресса и психологического здоровья, которые сформулировали ведущие отечественные и зарубежные психологи: Н.Е. Водопьянова, О.В. Бойко, В.А. Бодров, Дж. Гринберг, И.В. Дубровина, Г. Селье, Ю.В. Щербатых, Р Лазарус, Р Карасек, Н.В. Самоукина, А.Б. Леонова.
В соответствии с поставленными задачами применялись следующие методы исследования:
• теоретический метод: анализ и синтез научной литературы по проблеме исследования;
• психодиагностические методы: методика диагностики социальнопсихологической адаптации (К. Роджерса и Р Даймонд); опросник «Оценка удовлетворенности качеством жизни» Н.Е. Водопьяновой; методика «Оценка нервно-психического напряжения» (Т.А. Немчин); методика «Шкала организационного стресса» Мак-Лина, адаптированная Н.Е. Водопьяновой; методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана).
• методы статистической обработки данных (корреляционный анализ и сравнительный анализ). В работе использовались непараметрические методы статистики - критерии U Манна-Уитни, Н Краскела-Уоллиса и коэффициент ранговой корреляции р Спирмена.
Данные обработаны в программе IBMSPSS Statistics 23.
Эмпирической базой исследования является Товарищество с ограниченной ответственностью (ТОО) «Барс-NORD», расположенное в Северо-Казахстанской области, в городе Петропавловск и филиалы организации в городе Костанай и в городе Павлодар. Организация осуществляет деятельность по оптовой реализации строительных материалов, оказывает консультационные услуги. В штате предприятия трудится 150 человек, организация включает два филиала оптовые и розничные магазины и несколько профилирующих структур. В исследовании приняли участие 40 человек в возрасте от 22 до 45 лет: коммерческий директор, 6 руководителей отделов оптовых и розничных продаж, 4 менеджера по работе с клиентами, 5 менеджеров по продажам оптового звена, 5 менеджеров по продажам розничного звена,10 продавцов- консультантов, 9 старших продавцов-консультантов. Из них женщин 23 (57,5 %) и мужчин 17 (42,5%). Средний возраст испытуемых 33,5 года. Среднее значение стажа работы 10,3 года.
Научная новизна исследования определяется постановкой и решением вопроса о принципах выявления взаимосвязи профессионального стресса и психологического состояния специалистов по продажам, выявлением особенностей современных представлений о профессиональном стрессе и методов профилактических мероприятий по формированию стрессоустойчивости.
В исследовательской работе была реализована задача теоретического и эмпирического обоснования взаимосвязи профессионального стресса и выделенных аспектов психологического здоровья специалистов по продажам.
Теоретическая значимость исследования. Полученные результаты исследования будут способствовать расширению теоретической базы по проблеме профессионального стресса и его взаимосвязи с психологическим здоровьем для таких дисциплин как психология здоровья, психология труда, стресс-менеджмент.
Практическая значимость исследования. Выявление механизмов и закономерностей развития стрессовых реакций, возникающих на рабочем месте, оценка актуальных и потенциальных стрессоров дает возможность нормализации уровня профессионального стресса и улучшения психологического здоровья персонала и, как следствие, позволит минимизировать издержки компании, послужит повышению работоспособности и производительности труда, и повышению уровня удовлетворения от профессиональной деятельности. Результаты исследования могут получить практическую реализацию при составлении и проведении мероприятий по формированию стрессоустойчивости сотрудников, при разработке методических рекомендаций для руководителей организации по коррекции и профилактике профессионального стресса в торговых организациях, при составлении руководства для управленческого персонала по выявлению особенности проявления и протекания профессионального стресса специалистов по продажам, позволит определить особенности его взаимосвязи с психологическим здоровьем.
Научная достоверность результатов и обоснованность выводов настоящего исследования достигнуты применением надежных, валидных методик, использованием методов исследования, соответствующим его задачам, репрезентативностью выборки, реальностью исходных данных, применением методов математической статистики.
Личное участие автора заключается в проведении всех этапов эмпирического исследования, сборе и обработке теоретических и эмпирических показателей по методикам исследования, разработке выводов, публикации научных статей и участия в конференциях.
Апробация результатов исследования. Выводы диссертационного исследования нашли отражение в следующих публикациях:
Статья «Профессиональный стресс в современном мире» была опубликована в рамках XXXIV международной научно-практической конференции «Педагогика и психология в современном мире: теоретические и практические исследования».
Публикация статьи «Психологические детерминанты успешной профессиональной деятельности персонала торговой организации» в рамках CXCII Международной научно-практической конференции «Молодой исследователь: вызовы и перспективы».
Публикация статьи «Взаимосвязь социально-психологической адаптации как критерия психического здоровья и профессионального стресса у работников торговли» в рамках LXIII Международной научно-практической конференции «Экспериментальные и теоретические исследования в современной науке».
Цели и задачи, поставленные в настоящей диссертации, а также предмет исследования определили структуру работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, приложений и списка литературы. Во введении дается общая характеристика настоящей работы. В первой главе рассматривается понятие стресса, профессионального стресса и психологического здоровья в научной литературе. Во второй главе представлены результаты эмпирического исследования взаимосвязи профессионального стресса и психологического здоровья специалистов по продажам, отражены особенности репрезентации, составлены рекомендации по практическому применению полученных результатов для создания профилактических мероприятий и формирования стрессоустойчивости. В заключении предоставлены исследовательские итоги и предложены перспективы дальнейшей работы.
Список литературы включает в себя 69 источников (13 из которых на иностранном языке). Текст работы содержит 13 таблиц, 12 рисунков и 4 приложения. Объем основного текста составляет 97 страниц.
Исследование особенностей профессионального стресса представителей разных профессий является актуальным для психологии здоровья, так как профессиональное здоровье, как значимая часть общей картины здоровья, взаимосвязано с психологическим, физическим и личностным здоровьем человека. Удовлетворенность профессиональной деятельностью благоприятно влияет на качество и продолжительность жизни, на сохранность психических функций.
Профессиональная самореализация - значимая потребность зрелой личности, достижение успехов в деятельности, получение положительных эмоций в процессе работы особенно важно для современного человека. Современный стиль управления зачастую культивирует у работников возникновение стресса, создавая ситуации столкновения интересов, повышая конкуренцию, применяя критерии оценки и дифференцированную систему оплаты труда. В процессе трудовой деятельности практически неизбежно возникновение конфликтных и стрессовых ситуаций вследствие взаимодействия коллег, в случае игнорирования общих интересов компании и лоббирования собственных целей, порождая соперничество и напряженность в организации. Профессиональные и социальные отношения субъектов труда становятся все более динамичными и насыщенными многочисленными взаимодействиями, происходит увеличение технологизации всех производственных процессов, стрессовые факторы становятся все более разнообразными и критически значимыми. Наукой установлено взаимовлияние психики и физического самочувствия, стрессы, высокие психоэмоциональные нагрузки в современной трудовой деятельности приводят к ухудшению качества ночного отдыха, ослаблению иммунитета, пищевым расстройствам, психосоматическим заболеваниям. В результате эмоциональных перегрузок у сотрудников возникает нервное и физическое истощение, которое негативно сказывается на соматическом и психологическом здоровье и приводит к возникновению профессионального стресса. Длительный стресс представляет собой угрозу возникновения синдрома профессионального выгорания. В современных научных работах зарубежных и отечественных ученых есть доказательства того, что игнорирование проявлений профессионального стресса и отсутствие своевременных профилактических мер может привести к депрессивным расстройствам, алкогольной и наркотической зависимости, а в крайних случаях, даже к суициду. Возникает острая необходимость в более детальном изучении одной из разновидностей стресса - стресса профессионального.
В настоящее время работа по сохранению психологического здоровья сотрудников, как основы поддержания благотворного морально-психологического организационного климата, становится одной из приоритетных задач руководителей, ведь профессиональное долголетие работников - одно из конкурентных преимуществ компании зависит от состояния физического и психологического здоровья сотрудников. Среди множества факторов, определяющих профессиональное долголетие и работоспособность, большое значение имеет способность к социально-психологической адаптации и психологической устойчивости к стрессовым ситуациям, возникающим в профессиональной деятельности.
Степень научной разработанности проблемы. Изучению стресса посвятили свои исследования такие ученые как Г. Селье, В.А. Бодров, А.В. Вальдман, Н.Е. Водопьянова, Л.А. Китаев-Смык, Ю.В. Щербатых, А.Б. Леонова, Р.С. Немов, Дж. Гринберг, Р Карасек, Р Лазарус, Р Тигранян, Р Сапольски, С. Маслач, С. Фолкман, И.В. Дубровина, В.Д. Небылицын, А.С. Кузнецова, И.Ю. Кобозев. Но в связи с динамичными изменениями среды, которые не могут не отражаться на качестве человеческой жизни, необходимость изучения проблемы стресса остается актуальной на протяжении многих десятилетий и с каждым годом возрастает.
Однако, не смотря на высокую значимость и распространенность проблемы профессионального стресса и связанных с ним нарушений психологического здоровья, в настоящее время, проблема профессионального стресса, природы его возникновения и особенностей проявления на примере представителей отдельных профессий мало изучена и недостаточно представлена в научной литературе.
В настоящее время отсутствуют исследования взаимосвязи профессионального стресса и показателей психологического здоровья специалистов по продажам в торговых организациях Республики Казахстан, хотя данная форма экономической деятельности является одной из самых распространенных в регионе. Согласно данным статистики наибольшая часть трудоспособного населения Казахстана заняты в сфере торговли, что составляет 16,1% от всего занятого населения страны и прослеживается динамика в сторону увеличения, что свидетельствует об актуальности данного исследования. Также нельзя отрицать, что работа в данной сфере имеет стрессогенный характер. Насыщенные взаимодействия между подразделениями внутри организации, с контрагентами, поставщиками и покупателями, высокая конкуренция на внутреннем рынке, постоянная необходимость принятия быстрых и продуктивных решений, зависимость оплаты труда от объема продаж, способствуют появлению высокого эмоционального напряжения и профессионального стресса у специалистов по продажам.
В настоящее время в связи с доминированием рыночной экономики самой распространенной формой частной собственности являются Общества (Товарищества) с ограниченной ответственностью, занимающиеся торговлей широким ассортиментом товарных позиций, имеют схожую структуру подразделений внутри организации и штатные единицы. В торговых организациях отдел продаж занимает значимую позицию, это подразделение включает таких специалистов, как коммерческий директор, руководители отделов оптовых и розничных продаж, менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам оптового звена, менеджеров по продажам розничного звена, продавцов-консультантов, старших продавцов- консультантов.
Вышеобозначенный анализ актуальности темы исследования позволил нам определить противоречия, состоящее в том, что, во-первых, проблема профессионального стресса активно разрабатывается в научной литературе, тогда как остается малоизученной сфера взаимосвязи профессионального стресса и психологического здоровья сотрудников, занятых в сфере торговли.
Данное противоречие позволило нам сформулировать проблему исследования - выявление особенностей проявления и протекания профессионального стресса специалистов по продажам и определение особенностей его взаимосвязи с выделенными аспектами психологического здоровья.
Цель данного исследования: выявить взаимосвязь между проявлением уровня профессионального стресса и психологическим здоровьем личности у специалистов по продажам.
Объект исследования: профессиональный стресс сотрудников торговой организации.
Предмет исследования: взаимосвязь профессионального стресса и психологического здоровья специалистов по продажам.
Гипотеза исследования: мы предполагаем, что существует взаимосвязь между профессиональным стрессом специалистов по продажам и выбранными переменными психологического здоровья, такими как способность к социально-психологической адаптации, самопринятие, принятие других, интернальность, эмоциональный комфорт.
Достижение поставленной цели определило задачи исследования:
• рассмотреть ряд теоретических вопросов, связанных с сущностью стресса, как психического явления на основе анализа основных подходов к определению понятия «стресс» и «профессиональный стресс» в современной психологии;
• выявить и исследовать выраженность профессионального стресса у сотрудников торговой организации и особенностей их психологического здоровья;
• установить и обосновать взаимосвязь между уровнем проявления профессионального стресса и психологическим здоровьем персонала;
• разработать актуальные рекомендации практического управления профессиональным стрессом, способствующие гармонизации психологического состояния сотрудников.
Теоретико-методологической базой исследования являются теоретические положения по проблемам профессионального стресса и психологического здоровья, которые сформулировали ведущие отечественные и зарубежные психологи: Н.Е. Водопьянова, О.В. Бойко, В.А. Бодров, Дж. Гринберг, И.В. Дубровина, Г. Селье, Ю.В. Щербатых, Р Лазарус, Р Карасек, Н.В. Самоукина, А.Б. Леонова.
В соответствии с поставленными задачами применялись следующие методы исследования:
• теоретический метод: анализ и синтез научной литературы по проблеме исследования;
• психодиагностические методы: методика диагностики социальнопсихологической адаптации (К. Роджерса и Р Даймонд); опросник «Оценка удовлетворенности качеством жизни» Н.Е. Водопьяновой; методика «Оценка нервно-психического напряжения» (Т.А. Немчин); методика «Шкала организационного стресса» Мак-Лина, адаптированная Н.Е. Водопьяновой; методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана).
• методы статистической обработки данных (корреляционный анализ и сравнительный анализ). В работе использовались непараметрические методы статистики - критерии U Манна-Уитни, Н Краскела-Уоллиса и коэффициент ранговой корреляции р Спирмена.
Данные обработаны в программе IBMSPSS Statistics 23.
Эмпирической базой исследования является Товарищество с ограниченной ответственностью (ТОО) «Барс-NORD», расположенное в Северо-Казахстанской области, в городе Петропавловск и филиалы организации в городе Костанай и в городе Павлодар. Организация осуществляет деятельность по оптовой реализации строительных материалов, оказывает консультационные услуги. В штате предприятия трудится 150 человек, организация включает два филиала оптовые и розничные магазины и несколько профилирующих структур. В исследовании приняли участие 40 человек в возрасте от 22 до 45 лет: коммерческий директор, 6 руководителей отделов оптовых и розничных продаж, 4 менеджера по работе с клиентами, 5 менеджеров по продажам оптового звена, 5 менеджеров по продажам розничного звена,10 продавцов- консультантов, 9 старших продавцов-консультантов. Из них женщин 23 (57,5 %) и мужчин 17 (42,5%). Средний возраст испытуемых 33,5 года. Среднее значение стажа работы 10,3 года.
Научная новизна исследования определяется постановкой и решением вопроса о принципах выявления взаимосвязи профессионального стресса и психологического состояния специалистов по продажам, выявлением особенностей современных представлений о профессиональном стрессе и методов профилактических мероприятий по формированию стрессоустойчивости.
В исследовательской работе была реализована задача теоретического и эмпирического обоснования взаимосвязи профессионального стресса и выделенных аспектов психологического здоровья специалистов по продажам.
Теоретическая значимость исследования. Полученные результаты исследования будут способствовать расширению теоретической базы по проблеме профессионального стресса и его взаимосвязи с психологическим здоровьем для таких дисциплин как психология здоровья, психология труда, стресс-менеджмент.
Практическая значимость исследования. Выявление механизмов и закономерностей развития стрессовых реакций, возникающих на рабочем месте, оценка актуальных и потенциальных стрессоров дает возможность нормализации уровня профессионального стресса и улучшения психологического здоровья персонала и, как следствие, позволит минимизировать издержки компании, послужит повышению работоспособности и производительности труда, и повышению уровня удовлетворения от профессиональной деятельности. Результаты исследования могут получить практическую реализацию при составлении и проведении мероприятий по формированию стрессоустойчивости сотрудников, при разработке методических рекомендаций для руководителей организации по коррекции и профилактике профессионального стресса в торговых организациях, при составлении руководства для управленческого персонала по выявлению особенности проявления и протекания профессионального стресса специалистов по продажам, позволит определить особенности его взаимосвязи с психологическим здоровьем.
Научная достоверность результатов и обоснованность выводов настоящего исследования достигнуты применением надежных, валидных методик, использованием методов исследования, соответствующим его задачам, репрезентативностью выборки, реальностью исходных данных, применением методов математической статистики.
Личное участие автора заключается в проведении всех этапов эмпирического исследования, сборе и обработке теоретических и эмпирических показателей по методикам исследования, разработке выводов, публикации научных статей и участия в конференциях.
Апробация результатов исследования. Выводы диссертационного исследования нашли отражение в следующих публикациях:
Статья «Профессиональный стресс в современном мире» была опубликована в рамках XXXIV международной научно-практической конференции «Педагогика и психология в современном мире: теоретические и практические исследования».
Публикация статьи «Психологические детерминанты успешной профессиональной деятельности персонала торговой организации» в рамках CXCII Международной научно-практической конференции «Молодой исследователь: вызовы и перспективы».
Публикация статьи «Взаимосвязь социально-психологической адаптации как критерия психического здоровья и профессионального стресса у работников торговли» в рамках LXIII Международной научно-практической конференции «Экспериментальные и теоретические исследования в современной науке».
Цели и задачи, поставленные в настоящей диссертации, а также предмет исследования определили структуру работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, приложений и списка литературы. Во введении дается общая характеристика настоящей работы. В первой главе рассматривается понятие стресса, профессионального стресса и психологического здоровья в научной литературе. Во второй главе представлены результаты эмпирического исследования взаимосвязи профессионального стресса и психологического здоровья специалистов по продажам, отражены особенности репрезентации, составлены рекомендации по практическому применению полученных результатов для создания профилактических мероприятий и формирования стрессоустойчивости. В заключении предоставлены исследовательские итоги и предложены перспективы дальнейшей работы.
Список литературы включает в себя 69 источников (13 из которых на иностранном языке). Текст работы содержит 13 таблиц, 12 рисунков и 4 приложения. Объем основного текста составляет 97 страниц.
Жизнь современного человека, занятого трудовой деятельностью, наполнена различными формами негативного стресса, существенно снижающими качество жизни. Актуальной задачей психологии здоровья становятся разработки простых и эффективных методик, повышающих профессиональное долголетие сотрудников, улучшающих качество трудовой деятельности и качество жизни человека в целом.
Важную роль в провоцировании и развитии стрессовых ситуаций, которые негативно сказываются на профессиональной деятельности и существенно снижают качество жизни человека, играют межличностные факторы (взаимодействия с сотрудниками, руководством, клиентами). Для минимизации и возможного устранения влияния негативных факторов стресса, необходимы их четкая дифференциация, осознание личностных особенностей, которые могут либо усиливать, либо редуцировать негативное влияние профессионального стресса. Когнитивные факторы (знания, мнения, представления) играют ключевую роль в понимании и интерпретации социального мира, а личностные особенности интерпретации определяют поведение индивида в обществе.
Исследование показало, что особенности личности, как факторы социально-психологической адаптации (принятие других, особенности самовосприятия, интернальность, эмоциональная комфортность) связаны с особенностями профессионального стресса и оценкой качества жизни.
Важными переменными, снижающими качество жизни, являются нервно-психическая напряженность, организационные и профессиональные стрессы. Обобщая представленные взаимосвязи между рассматриваемыми переменными, можно говорить об усилении негативных сторон (дезадаптации, степени неприятия других и себя, эмоциональный дискомфорт, ведомость, внешний контроль и эскапизм) при одновременном возрастании нервно-психической напряженности, организационного и профессионального стресса.
Данные корреляционного анализа переменных удовлетворенности качеством жизни и переменных нервно-психического напряжения, организационного и профессионального стресса свидетельствуют о наличии отрицательной взаимосвязи между измеряемыми переменными. Удовлетворенность личными достижениями, показатели удовлетворенности здоровьем, удовлетворенность общением, показатели удовлетворенности социальной поддержкой, показатель оптимистичности, удовлетворенность самоконтролем, интегральный показатель индекса качества жизни (ИКЖ) значимо снижаются при усилении нервно-психической напряженности; организационного и профессионального стресса, а эмоциональная напряженность - значимо возрастает.
На основе полученных данных мы можем говорить о том, что:
• сотрудники с низким уровнем нервно-психической напряженности характеризуются более высокими показателями адаптации и эмоциональной комфортности, а также частными показателями адаптации: адаптивностью, эмоциональным комфортом и приятием других;
• сотрудники с высоким уровнем нервно-психической напряженности отличаются значимо более высокими показателями дезадаптивности, неприятия других и внешнего (экстернального) локуса контроля;
• сотрудники с низким уровнем НПН значимо выше оценивают удовлетворенность качеством жизни в целом и ее отдельными сферами: своей работой, личными достижениями, социальной поддержкой и самоконтролем.
Сравнительный анализ выборок с низким и высоким уровнем нервно - психической напряженности позволяет говорить о том, что они отличаются по большинству измеряемых параметров психологического здоровья. Обобщая, можно утверждать, что уровень актуальной нервно-психической напряженности является личностной переменной, значимо влияющей на уровень психологического здоровья сотрудника.
Получены статистически значимые различия между сравниваемыми выборками испытуемых (с низким и высоким уровнем организационного стресса) по показателям психологического здоровья. Обобщая эти различия между сравниваемыми группами, можно сказать, что позитивные индикаторы психологического здоровья присущи группам с низкими и средними показателями профессионального стресса. Это: адаптация, принятие себя, принятие других, интернальность, эмоциональная комфортность и самоконтроль. Негативные индикаторы проявления психологического здоровья характеризуют группу с высокими показателями профессионального стресса. Это: дезадаптивность, неприятие себя, неприятие других и внешний контроль.
Результаты статистического анализа особенностей психологического здоровья сотрудников с различными показателями организационного стресса показывают, что высокие показатели организационного стресса, в целом, связаны с негативными аспектами социально-психологической адаптации и удовлетворенности качеством жизни. Усиление профессионального стресса, в общем, приводит к негативным результатам процесса социально-психологической адаптации и к снижению удовлетворенности качеством жизни.
Во-первых, выраженный профессиональный стресс приводит к снижению позитивных показателей психологического здоровья: адаптивности, эмоциональной комфортности, внутреннего контроля (интернальности), а также интегральных показателей социально-психологической адаптации и самоприятия.
Во-вторых, профессиональный стресс приводит к росту (увеличению) негативных показателей: неприятия себя и других, эмоционального дискомфорта, дезадаптивности, экстернальности, ведомости и эскапизма.
В-третьих, профессиональный стресс приводит к снижению удовлетворенности качеством жизни. Высокий уровень профессионального стресса существенно снижает удовлетворенность профессиональной сферой, личными достижениями, собственным здоровьем, общением с близкими и их поддержкой, снижает показатели оптимистичности, негативно влияет на самоконтроль человека и увеличивает эмоциональную напряженность.
Основываясь на эмпирических данных и результатах сравнительного анализа, можно утверждать, что профессиональный стресс является существенным фактором, значимо снижающим выбранные показатели психологического здоровья, возможности социально-психологической адаптации сотрудников и качество их жизни.
Знание особенностей стрессовых реакций дает возможность контроля их негативного влияния. В данном контексте можно говорить о возможности целенаправленного влияния на нежелательные особенности личности за счет принятия их в расчет и их коррекции путем личностных изменений, направленных на улучшение качества жизни.
Вышеперечисленные факты ориентируют на необходимость повышения психологической грамотности сотрудников, позволяющей редуцировать эффекты негативного стресса и нервно-психической напряженности. В арсенале психолога существует большое разнообразие техник и методик, легко применимых в широком диапазоне различных событий и профессиональных ситуаций, связанных с различного рода стрессорами. Эти техники не требуют создания специальных условий, занимают мало времени и эффективны для предотвращения или исключения влияния негативного стресса.
Важную роль в провоцировании и развитии стрессовых ситуаций, которые негативно сказываются на профессиональной деятельности и существенно снижают качество жизни человека, играют межличностные факторы (взаимодействия с сотрудниками, руководством, клиентами). Для минимизации и возможного устранения влияния негативных факторов стресса, необходимы их четкая дифференциация, осознание личностных особенностей, которые могут либо усиливать, либо редуцировать негативное влияние профессионального стресса. Когнитивные факторы (знания, мнения, представления) играют ключевую роль в понимании и интерпретации социального мира, а личностные особенности интерпретации определяют поведение индивида в обществе.
Исследование показало, что особенности личности, как факторы социально-психологической адаптации (принятие других, особенности самовосприятия, интернальность, эмоциональная комфортность) связаны с особенностями профессионального стресса и оценкой качества жизни.
Важными переменными, снижающими качество жизни, являются нервно-психическая напряженность, организационные и профессиональные стрессы. Обобщая представленные взаимосвязи между рассматриваемыми переменными, можно говорить об усилении негативных сторон (дезадаптации, степени неприятия других и себя, эмоциональный дискомфорт, ведомость, внешний контроль и эскапизм) при одновременном возрастании нервно-психической напряженности, организационного и профессионального стресса.
Данные корреляционного анализа переменных удовлетворенности качеством жизни и переменных нервно-психического напряжения, организационного и профессионального стресса свидетельствуют о наличии отрицательной взаимосвязи между измеряемыми переменными. Удовлетворенность личными достижениями, показатели удовлетворенности здоровьем, удовлетворенность общением, показатели удовлетворенности социальной поддержкой, показатель оптимистичности, удовлетворенность самоконтролем, интегральный показатель индекса качества жизни (ИКЖ) значимо снижаются при усилении нервно-психической напряженности; организационного и профессионального стресса, а эмоциональная напряженность - значимо возрастает.
На основе полученных данных мы можем говорить о том, что:
• сотрудники с низким уровнем нервно-психической напряженности характеризуются более высокими показателями адаптации и эмоциональной комфортности, а также частными показателями адаптации: адаптивностью, эмоциональным комфортом и приятием других;
• сотрудники с высоким уровнем нервно-психической напряженности отличаются значимо более высокими показателями дезадаптивности, неприятия других и внешнего (экстернального) локуса контроля;
• сотрудники с низким уровнем НПН значимо выше оценивают удовлетворенность качеством жизни в целом и ее отдельными сферами: своей работой, личными достижениями, социальной поддержкой и самоконтролем.
Сравнительный анализ выборок с низким и высоким уровнем нервно - психической напряженности позволяет говорить о том, что они отличаются по большинству измеряемых параметров психологического здоровья. Обобщая, можно утверждать, что уровень актуальной нервно-психической напряженности является личностной переменной, значимо влияющей на уровень психологического здоровья сотрудника.
Получены статистически значимые различия между сравниваемыми выборками испытуемых (с низким и высоким уровнем организационного стресса) по показателям психологического здоровья. Обобщая эти различия между сравниваемыми группами, можно сказать, что позитивные индикаторы психологического здоровья присущи группам с низкими и средними показателями профессионального стресса. Это: адаптация, принятие себя, принятие других, интернальность, эмоциональная комфортность и самоконтроль. Негативные индикаторы проявления психологического здоровья характеризуют группу с высокими показателями профессионального стресса. Это: дезадаптивность, неприятие себя, неприятие других и внешний контроль.
Результаты статистического анализа особенностей психологического здоровья сотрудников с различными показателями организационного стресса показывают, что высокие показатели организационного стресса, в целом, связаны с негативными аспектами социально-психологической адаптации и удовлетворенности качеством жизни. Усиление профессионального стресса, в общем, приводит к негативным результатам процесса социально-психологической адаптации и к снижению удовлетворенности качеством жизни.
Во-первых, выраженный профессиональный стресс приводит к снижению позитивных показателей психологического здоровья: адаптивности, эмоциональной комфортности, внутреннего контроля (интернальности), а также интегральных показателей социально-психологической адаптации и самоприятия.
Во-вторых, профессиональный стресс приводит к росту (увеличению) негативных показателей: неприятия себя и других, эмоционального дискомфорта, дезадаптивности, экстернальности, ведомости и эскапизма.
В-третьих, профессиональный стресс приводит к снижению удовлетворенности качеством жизни. Высокий уровень профессионального стресса существенно снижает удовлетворенность профессиональной сферой, личными достижениями, собственным здоровьем, общением с близкими и их поддержкой, снижает показатели оптимистичности, негативно влияет на самоконтроль человека и увеличивает эмоциональную напряженность.
Основываясь на эмпирических данных и результатах сравнительного анализа, можно утверждать, что профессиональный стресс является существенным фактором, значимо снижающим выбранные показатели психологического здоровья, возможности социально-психологической адаптации сотрудников и качество их жизни.
Знание особенностей стрессовых реакций дает возможность контроля их негативного влияния. В данном контексте можно говорить о возможности целенаправленного влияния на нежелательные особенности личности за счет принятия их в расчет и их коррекции путем личностных изменений, направленных на улучшение качества жизни.
Вышеперечисленные факты ориентируют на необходимость повышения психологической грамотности сотрудников, позволяющей редуцировать эффекты негативного стресса и нервно-психической напряженности. В арсенале психолога существует большое разнообразие техник и методик, легко применимых в широком диапазоне различных событий и профессиональных ситуаций, связанных с различного рода стрессорами. Эти техники не требуют создания специальных условий, занимают мало времени и эффективны для предотвращения или исключения влияния негативного стресса.
Заказать работу
Заявка на оценку стоимости
Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы
Каталог работ (149577)
- Бакалаврская работа (38342)
- Диссертация (978)
- Магистерская диссертация (22138)
- Дипломные работы, ВКР (60355)
- Главы к дипломным работам (2138)
- Курсовые работы (10522)
- Контрольные работы (6265)
- Отчеты по практике (1357)
- Рефераты (1481)
- Задачи, тесты, ПТК (631)
- Ответы на вопросы (155)
- Статьи, Эссе, Сочинения (942)
- Бизнес-планы (51)
- Презентации (106)
- РГР (84)
- Авторефераты (РГБ) (1692)
- Диссертации (РГБ) (1882)
- Прочее (458)
Новости
06.01.2018
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
Помощь в выполнении учебных и научных работ на заказ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
дальше»» Все новости
Статьи
- Где лучше заказывать диссертации и дипломные?
- Выполнение научных статей
- Подготовка диссертаций
- Подводные камни при написании магистерской работы
- Помощь в выполнении дипломных работ
»» Все статьи
Заказать работу
Заявка на оценку стоимости
Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы
