Аннотация 2
Введение 5
Глава 1 Функциональное моделирование процесса управления заявками клиентов в ООО «ИК «Сибинтек» 7
1.1 Технико-экономическая характеристика ООО «ИК «Сибинтек 7
1.2 Концептуальное моделирование процесса управления заявками клиентов в ООО «ИК «Сибинтек» 10
1.3 Анализ существующих разработок на предмет соответствия сформулированным требованиям 22
1.4 Постановка задачи на разработку проекта создания АИС управления заявками клиентов - АИС «Сибинтек: Управление заявками» 25
Глава 2 Логическое проектирование АИС «Сибинтек: Управление заявками» 29
2.1 Описание технологии логического моделирования системы 29
2.2 Логическая модель АИС «Сибинтек: Управление заявками» и ее описание 30
2.3 Информационное обеспечение АИС «Сибинтек: Управление заявками» 32
2.4 Проектирование базы данных АИС «Сибинтек: Управление заявками» 35
2.5 Требования к аппаратно-программному обеспечению АИС «Сибинтек: Управление заявками» 40
Глава 3 Физическое проектирование АИС «Сибинтек: Управление заявками» 43
3.1 Описание архитектуры АИС «Сибинтек: Управление заявками» 43
3.2 Выбор технологии разработки программного обеспечения АИС «Сибинтек: Управление заявками» 45
3.3 Выбор СУБД АИС «Сибинтек: Управление заявками» 48
3.4 Реализация физической модели базы данных АИС «Сибинтек: Управление заявками» 50
3.5 Разработка программного обеспечения АИС «Сибинтек: Управление заявками» 53
3.6 Тестирование программного проекта 62
Заключение 70
Список используемой литературы 71
Приложение А Скрипт формирования физической структуры базы данных АИС «Сибинтек: Управление заявками» на языке описания данных DDL (Data Description Language) 74
Приложение Б Чертежи форм документов и видеокадров АИС «Сибинтек: Управление заявками» 78
Приложение В Фрагменты исходного кода программных модулей АИС «Сибинтек: Управление заявками» на языке программирования высокого уровня 95
Купить

CRM (Customer Relationship Management) системы - прикладное программное обеспечение для компаний, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами [1].
С 2017 года на рынке программных решений по автоматизации работы с клиентами образовалась положительная динамика: множество компаний, стремясь оптимизировать расходы, стали внедрять инструменты, позволяющие повысить продуктивность процессов взаимодействия с клиентами, партнерами и поставщиками, вследствие чего возрос также спрос на CRM-системы [19].
По оценкам различных экспертов внедрение CRM-системы дает в среднем рост продаж на 20% [14].
Внедрение CRM-системы имеет следующие преимущества:
• наработка стандартизированной базы контактов;
• эффективный контроль качества работы отдела продаж;
• получение статистики и аналитики эффективности работы с входящими звонками, запросами;
• планирование стратегии развития бизнеса.
Объектом исследования в данной работе выступает компания ООО «ИК «Сибинтек».
Предметом исследования в данной работе является разработка системы автоматизации обработки заявок клиентов (CRM-системы) - АИС «Сибинтек: Управление заявками».
Цель данной работы - провести исследование предметной области, сформулировать требования для CRM-системы и разработать систему в соответствии с требованиями.
Для достижения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:
• разработать функциональное описание предметной области, выявить основные недостатки и предложить их устранение за счет применения CRM-системы;
• описать прецеденты предметной области и разработать требования к системе;
• разработать проект и базу данных для системы;
• выполнить реализацию CRM-системы в соответствии с поставленными требованиями.
Структура настоящей пояснительной записки включает в себя три главы и приложения.
Первая глава - аналитическая. В ней проводится обзор объекта исследования, дается его общая технико-экономическая характеристика, выбирается комплекс задач, необходимых для автоматизации. На основе поставленных задач определяются основные требования к информационной системе, проводится обзор аналогов рынка программного обеспечения.
Во второй главе осуществляется построение логической модели системы, описываются ее прецеденты, приводится процесс проектирования информационного обеспечения системы и базы данных.
В третьей главе приводится структура и архитектура системы, разрабатывается программное обеспечение. Все концептуальные решения в данной главе сопровождаются иллюстрациями соответствующих моделей на языке визуального моделирования UML.
В приложении А приведен листинг исходного кода формирования структуры БД на языке описания данных (DDL) для СУБД MySQL, полученный системой Enterprise Architect в автоматизированном режиме.
В приложении Б приведены примеры форм пользовательского интерфейса АИС «Сибинтек: Управление заявками».
В приложении В приведены фрагменты программного кода наиболее важных модулей программного обеспечения АИС «Сибинтек: Управление заявками» на языке программирования C#.
Купить