Введение 4
1 Теоретические аспекты оценки персонала на предприятиях малого
бизнеса 7
1.1 Экономическая сущность и значение оценки персонала в деятельности
предприятий 7
1.2 Особенности оценки персонала на предприятиях малого бизнеса 14
2 Анализ особенностей организации оценки персонала в организации
малого бизнеса на примере ООО «Пи Джей Сургут» 22
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Пи Джей Сургут» 22
2.2 Действующая практика оценки персонала в ООО «Пи Джей Сургут» 29
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы оценки
персонала ООО «Пи Джей Сургут» 37
3.1 Мероприятия по внедрению новых методов оценки персонала в практику
деятельности организации 37
3.2 Расчет социально-экономической эффективности предлагаемых
мероприятий 44
Заключение 48
Список используемой литературы 50
Приложение А Финансовый отчет ООО «Пи Джей Сургут» 53
Приложение Б Сравнение инструментов автоматизации процессов оценки
персонала 54
Приложение В Выдержка из анкеты «тайного покупателя» ООО «Пи Джей
Сургут» 57
Приложение Г Пример практической реализации оценки 360 градусов в ООО
«Пи Джей Сургут» и результаты проведения оценки 58
Приложение Д Профиль сотрудника и его задачи на день 59
Приложение Е Пример реализации лидерборда для оценки сотрудников 60
Актуальность темы исследования. Для того чтобы противостоять конкурентам и успешно продвигать собственные товары и услуги на различных типах рынков, организации сталкиваются с объективной необходимостью формирования эффективной системы управления. При этом основной акцент в системе управления делается на сотрудников, которые позволяют создавать конкурентный продукт и развивать систему внешних и внутренних коммуникаций - для успешного продвижения на рынке. Становится очевидным, что определяющей основой эффективной деятельности является необходимость учета человеческого ресурса. При этом практически каждое направление системы управления персоналом в организации в той или иной степени связано с оценкой персонала.
Особую актуальность проблемы организации оценки персонала приобретают для предприятий малого бизнеса. Специфика оценки персонала в организациях малого бизнеса вызвана тем, что чаще всего данные предприятия не обладают большими финансовыми ресурсами и необходимым временем для ее проведения. Кроме того, в организационной структуре многих организаций малого бизнеса отсутствует специалист по управлению персоналом (HR-менеджер), обладающей необходимой квалификацией для проведения оценки. Работа по оценке персонала лежит либо на руководителе, либо на менеджерах. Все эти факты приводят к тому, что на предприятиях малого бизнеса вопросам оценки персонала уделяется недостаточно внимания, либо оценка проводится формально в сжатые промежутки времени, это, в свою очередь, снижает эффективность ее проведения.
Вопросам организации процесса оценки персонала, в том числе на предприятиях малого бизнеса, посвящены работы Горбунова И., Дятлова В.А., Кибанова А.Я., Карташова Л.В., Лукичева Л.И., Одегова Ю.Г., Травина В.В., Шекшни С.В. и др. Вместе с тем, в работах указанных авторов недостаточно освещены современные проблемы оценки персонала, с которыми сталкиваются предприятия малого бизнеса. Кроме того, большинство работ носит теоретический характер и не учитывает отраслевую специфику систем управления субъектов малого бизнеса. Вместе с тем, современный этап развития субъектов малого бизнеса выдвигает более жесткие требования как к управлению персоналом предприятий в целом, так и к осуществлению его оценки, в частности. В связи с этим актуальными являются дальнейшие исследования в направлении поиска адекватных современным требованиям подходов к всесторонней оценке персонала, а также возможностей их практического использования в деятельности предприятий малого бизнеса.
Целью бакалаврской работы является разработка мероприятий по совершенствованию системы оценки персонала в организации малого бизнеса на примере ООО "Пи Джей Сургут".
Реализация поставленной цели требует решения определенного ряда задач:
- рассмотреть теоретические аспекты оценки персонала на предприятиях малого бизнеса,
- провести анализ особенностей организации оценки персонала в организации малого бизнеса на примере ООО "Пи Джей Сургут",
- разработать практические рекомендации по совершенствованию системы оценки персонала ООО "Пи Джей Сургут".
В качестве объекта исследования выступает ООО "Пи Джей Сургут".
Предмет исследования - процесс оценки персонала на предприятии малого бизнеса.
Методологические и теоретические основы данного исследования формировались на основе изучения, анализа, осмысления теоретических и методологических разработок ведущих авторов в данной области, периодических статических данных по оценке персонала организаций малого бизнеса, данных объекта исследования.
При написании данной работы были использованы монографический, расчетный, экономико-статистический, аналитический методы исследования.
В качестве информационной базы исследования выступили данные бухгалтерской и управленческой отчетности ООО "Пи Джей Сургут", а также внутренние распорядительные документы и прочая документация компании (устав компании, штатное расписание, внутренние регламенты и регламентирующие процедуры по оценке персонала и другие.).
Практическая значимость исследования выражена в возможности использования предложенных в ходе написания работы рекомендаций по совершенствованию системы оценки персонала в практике деятельности ООО "Пи Джей Сургут".
Бакалаврская работа включает в себя введение, три главы, заключение, список используемой литературы и приложения
Проведенное в бакалаврской работе исследование позволило сделать следующие выводы:
Оценка персонала позволяет выявить степень соответствия сотрудников требованиям, занимаемых ими рабочим местам. Тем самым оценка персонала выступает одной из важнейших функций в системе управления персоналом. Осуществление постоянной оценки персонала, согласно подобранным предприятием критериям, позволит определить приоритеты в дальнейшем развитии сотрудников, и выявить сотрудников, недостаточно эффективно выполняющих свои трудовые обязанности.
В теории и практике менеджмента выработано и успешно применяется большое количество разнообразных методов оценки персонала, каждому из которых присущи определенные преимущества и недостатки. При этом методология оценки продолжает развиваться, появляются новые методы оценки персонала. В целях более комплексной оценки персонала современным предприятиям необходимо использовать не один конкретный метод, а комплекс нескольких. Это позволит более точно и результативно определить личные и профессиональные качества сотрудников, степень их профессиональной квалификации и уровень результативности трудовой деятельности.
Практическое исследование в бакалаврской работе базировалось на данных ООО «Пи Джей Сургут», основным видом деятельности которого является деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания. ООО «Пи Джей Сургут» является эффективно функционирующим предприятием, динамично развивающимся в своем сегменте. Динамика основных экономических показателей в течение трех лет является положительной, что указывает на улучшение работы предприятия, связанное с проведением эффективных мер по повышению качества услуг, и, как результат, повышение объемов продаж и эффективности работы предприятия.
Методика оценки персонала, используемая в практике деятельности ООО «Пи Джей Сургут» достаточно подробная, позволяет оценить разные критерии деятельности сотрудников. Вместе с тем, используемой методике оценки персонала присущи определенные недостатки - в частности, используются устаревшие шаблонные бланки оценки, которые ежегодно должны обновляться и теряют свою актуальность. Кроме того, используемые методы оценки персонала в ООО «Пи Джей Сургут» чаще всего применяются формально, оценки сотрудников выставляются наугад, без реальной оценки работы сотрудника. Всё это приводит к тому, что действующие методы оценки персонала, используемые в практике ООО «Пи Джей Сургут», не являются средством развития и мотивации сотрудников и нуждаются в дальнейшем совершенствовании.
В целях совершенствования системы оценки персонала ООО «Пи Джей Сургут» было рекомендовано использовать ряд современных методов оценки. В частности, было предложено использовать такие методы, как кейсовые методы in-tray и e-tray, ролевые игры, эм. Использование предложенных методов позволит не только улучшить качество системы оценки персонала, но и позволит повысить объемы выручки за счет более качественного обслуживания клиентов. Для повышения качества оценки персонала ООО «Пи Джей Сургут» было рекомендовано автоматизировать оценку сотрудников.
Проведенные расчеты показали, что реализация предложенных мероприятий экономически эффективна. Кроме экономической эффективности, преимущества в реализации предложенных мероприятий будут также выражены в повышении качества обслуживания клиентов, их лояльности, повышении производительности сотрудников, что в перспективе должно увеличить объемы выручки ООО «Пи Джей Сургут».
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
