Введение 3
Глава 1. Теоретическая часть 5
1.1. Потребители туристского продукта. Факторы, оказывающие влияние на потребителей 5
1.2. Типология потребителей туристских и гостиничных услуг 10
1.3. Методы исследования потребителей туристского и гостиничного продукта 14
Глава 2. Практическая часть 19
2.1. Характеристика деятельности ТА «Мир путешествий» 19
2.2. Сравнительный анализ туристических продуктов 22
2.3. Прогноз сбыта туристского продукта 23
2.4. Разработка рекламной акции по поддержке и продвижению туристского продукта 28
Заключение 34
Список используемой литературы 36
Приложения 38
...
Правильное понимание потребителей предоставляет туристской фирме возможности:
прогнозировать их потребности;
выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;
улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;
приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;
понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;
выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке;
устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;
вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;
создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг;
налаживать эффективную работу с клиентами.
Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге исходит из следующих принципов:
потребитель независим;
...
Рекламная деятельность в туристском бизнесе требует выполнение следующих важных задач.
1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается.
2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы.
3. Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов.
4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам.
5. Она должна капитализироваться с помощью устного распространения.
Анализ показал, что, несмотря на то, что предприятие довольно успешно работает в современных условиях, необходимо уделить особое внимание проблеме планирования рекламной деятельности на фирме, чтобы избежать чрезмерных финансовых расходов, добиться поставленных целей, умело воздействовать на потенциальных потребителей продукции.
Рекламная кампания - ...
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
