Введение 3
1 Теоретические аспекты менеджмента бизнес-процессов на предприятии .... 5
1.1 Сущность и содержание управления бизнес-процессами на
предприятии 5
1.2 Основные подходы к управлению бизнес-процессами на
предприятии 11
2 Анализ менеджмента бизнес-процессов ООО «Ралар» 20
2.1 Технико-экономическая характеристика предприятия 20
2.2 Анализ управления бизнес-процессами на предприятии 26
3 Разработка мероприятий по совершенствованию менеджмента бизнес-
процессов ООО «Ралар» 32
3.1 Мероприятия по оптимизации бизнес-процессов организации 32
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 36
Заключение 41
Список используемых источников 43
Приложение А «Карты процессов «Развитие услуг», «Развитие и управление человеческим капиталом», «Маркетинг и продажи» 47
Приложение Б «Анализ процессов по отношению к типовым требованиям» 49
Использование процессного подхода к ведению бизнеса, в основе которого лежит детальный анализ существующих бизнес-процессов и их последующая оптимизация, является одним из основных источников долгосрочных конкурентных преимуществ не только промышленных предприятий, но и организаций, выполняющих работы либо оказывающих услуги. Данный подход нацелен на выявление всех имеющихся резервов (стратегических и операционных) за счет внедрения эффективной технологии управления, позволяющей добиться устойчивого функционирования бизнес- процессов, повышения их конкурентоспособности, удовлетворение потребностей внутренних и внешних клиентов.
Построение системы менеджмента бизнес-процессов осуществляется в несколько этапов. В первую очередь необходимо провести аудит системы управления - ее текущее состояние и эффективность существующих бизнес- процессов. Затем с учетом выработанных критериев оптимизируется организационная структура и процессы. На заключительном этапе проектируется система управления бизнес-процессами.
Цель исследования: совершенствовать менеджмент бизнес-процессов на предприятии.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты менеджмента бизнес-процессов на предприятии;
- провести анализ менеджмента бизнес-процессов ООО «Ралар»;
- разработать мероприятия по совершенствованию менеджмента бизнес-процессов ООО «Ралар».
Объект исследования: Общество с ограниченной ответственностью «Ралар».
Предмет исследования: менеджмент бизнес-процессов.
Для достижения цели и решения поставленных задач в работе применялись следующие методы исследования: сравнительный анализ, группировка, экономическо-математические расчеты.
Практическая значимость исследования заключается в возможности применения описанных алгоритмов совершенствования менеджмента бизнес- процессов в деятельности любой организации, имеющей целью повысить эффективность своей деятельности за счет повышения процессной зрелости и внедрения процессов развития. Результаты работы могут использовать руководители, ищущие возможность достижения стратегических целей организации и повышения ее эффективности путем совершенствования системы менеджмента бизнес-процессов.
Бакалаврская работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников и приложений. В первой главе дано теоретическое обоснование перехода на процессную модель управления, раскрыта система понятий процессного управления и основы менеджмента бизнес-процессов. Во второй главе осуществлен анализ менеджмента бизнес-процессов выбранной организации. В третьей главе предложены изменения, совершенствующие менеджмент бизнес-процессов выбранной организации, проведен анализ их перспективности.
В данной бакалаврской работе были структурированы теоретические знания по вопросам управления бизнес-процессами организации. Были исследованы: понятие бизнес-процессов, виды бизнес-процессов, методики их выделения и совершенствования. Было выявлено, что теория бизнес- процессов полноценно применима к деятельности коммерческих организаций и позволит повышать эффективность их деятельности в достижении стратегических целей и реализации предназначения.
В условиях стабильной внешней среды внедрение процессного подхода приведет к существенному росту эффективности. Напротив, в очень нестабильных внешних условиях внедрение процессного подхода может не принести ожидаемого эффекта. Длительность проекта внедрения и адаптивность системы управления будут критическими факторами успеха при внедрении процессного подхода в умеренно нестабильных условиях.
Для успешной работы организации необходимо эффективное управление тремя ключевыми бизнес-процессами: основной хозяйственной деятельностью, управлением персоналом и стратегическим планированием. Недостаточно создать концепцию процессного подхода, необходимо приложить усилия для ее системного внедрения. Успешность внедрения зависит от проработанности концепции внедрения и ее последовательного и целеустремленного выполнения на всех уровнях управления.
На основе теории бизнес-процессов было проведено изучение деятельности ООО «Ралар» в части существующих в ней бизнес-процессов и существующей системы управления ими. Проведен анализ как отдельных процессов по степени их значимости для эффективности деятельности организации, так и структуры процессов на предмет ее полноты и достаточности.
Анализ выбранных процессов показал, что основная причина низкой эффективности деятельности ООО «Ралар» заключается в слабой процессной зрелости. Процессы в основном выполняются по сложившемуся порядку в отсутствие регламентов и системы измерения показателей эффективности. Этим же обусловлена значительная персоналозависимость: анализ потерянных клиентов подтвердил, что в большинстве случаев клиент уходит вместе с сотрудником, который оказывал ему услуги. На данном этапе выявленные причины не критичны для организации, учитывая ее небольшой размер и длительность работы. Однако, не устраняя их, организация не будет развиваться и станет неконкурентоспособной.
По результатам анализа и сопоставления существующей системы управления бизнес-процессами со стратегической целью организации на среднесрочную перспективу были сделаны выводы об отсутствии важных процессов в модели процессов организации. Была проведена декомпозиция стратегической цели организации с помощью сбалансированной системы показателей и на основании результатов предложена усовершенствованная модель процессов, согласованная со стратегией организации.
Для внедрения модели процессов, согласованной со стратегией организации, предложена модель изменения организационной структуры организации и алгоритм трансформации, заключающийся во внедрении недостающих процессов и повышении процессной зрелости организации.
Проведен расчет прогнозных показателей деятельности организации после внедрения предложенных методов усовершенствования системы управления бизнес-процессами. При сравнении прогнозных и текущих показателей сделан вывод о перспективности предложенной трансформации.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
