Введение
Глава 1 Функциональное моделирование информационной системы для службы
«Техническая поддержка»
1.1Технико-экономическая характеристика деятельности ИП Ибрагимов
К.С
1.2Концептуальное моделирование системы для службы «Техническая
поддержка»
1.3Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии
проектирования
1.4Постановка задачи на разработку автоматизированной
информационной системы
Глава 2 Разработка и реализация проектных решений
2.1Логическое моделирование автоматизированной системы
«Техническая поддержка»
2.2Физическое моделирование автоматизированной системы
«Техническая поддержка»
2.3Технологическое обеспечение задачи
2.4Контрольный пример реализации проекта и его описание
Глава 3 Оценка и обоснование экономической эффективности проекта
3.1Выбор и обоснование методики расчета экономической
эффективности
3.2Расчет показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список используемой литературы
Приложение А - Программный код
Для успешного функционирования отдела технической поддержки его руководитель должен грамотно планировать свою работу.
Большинство современных компаний предпочитает использовать коммерческие автоматизированные системы технической поддержки, которые требуют достаточно высоких затрат. Небольшие компании не способны позволить себе подобных решений, поэтому они вынуждены использовать более упрощенные аналоги [28].
Все вышесказанное объясняет актуальность выбранной темы - использование автоматизированных систем технической поддержки в настоящее время не только позволяет экономить время, затрачиваемое на различные рабочие процессы, но и повышает показатель эффективности труда.
Таким образом, внедрение автоматизированной системы технической поддержки приведет к сокращению времени сотрудников, затрачиваемому на рутинные операции, следовательно, повысится продуктивность реальной деятельности.
Данная выпускная квалификационная работа посвящена разработке автоматизированной информационной системы для службы «Техническая поддержка».
Объектом исследования данной работы является деятельность службы «Техническая поддержка».
Предметом исследования является автоматизация деятельности сотрудников службы «Техническая поддержка».
Целью данной работы является разработка информационной системы для службы «Техническая поддержка».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задач:
-выделить основные бизнес-процессы службы технической поддержки и провести их анализ;
-сформулировать постановку задачи на разработку ИС с описанием требований;
-провести проектирование информационной системы;
-выбрать средства реализации информационной системы;
-реализовать информационную систему;
-подсчитать экономическую эффективность от внедряемого проекта.
Результатом выпускной квалификационной работы будет являться автоматизированная система для службы «Техническая поддержка».
Структурно работа состоит из введения, трех разделов основной части, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Первая глава аналитическая, вторая - практическая, третья - экономическая.
В рамках выполнения данной выпускной квалификационной работы была разработана автоматизированная система для службы «Техническая поддержка».
В процессе анализа предметной области была проведена технико экономическая характеристика деятельности ИП Ибрагимов К.С., выполнено концептуальное моделирование системы для службы «Техническая поддержка», созданы модели бизнес-процессов «Как есть» и «Как должно быть» с учетом применения в нем разрабатываемого ПО, а также проведены анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования.
С учетом созданных концептуальных моделей и проведенного анализа были сформулированы основные требования к разрабатываемому ПО, цель разработки системы, а также определены необходимые функциональные возможности и особенности работы.
В ходе проектирования ПО была сформулирована поставка задачи на разработку ИС, выполнено логическое и физическое моделирование информационной системы, описано технологическое обеспечение задачи и исполнен контрольный пример реализации проекта.
В работе проведен расчет экономической эффективности проекта. В результате проведенных расчетов можно сделать вывод о том, что проектируемая система является эффективным решением задачи автоматизации рабочего места руководителя отдела службы технической поддержки.
Возможно дальнейшее расширение функциональных возможностей автоматизированной информационной системы согласно актуальным требованиям предприятия с целью преобразования ПО в полноценную многопользовательскую систему.
