Разработка мероприятий по развитию персонала организации

Для успешного ведения бизнеса необходимо выбрать грамотную стратегию развития персонала. План развития персонала позволит вырастить профессионала внутри компании, оформить с ним долгосрочное сотрудничество. Сотруднику же это позволяет реализовывать свои цели и быть заинтересованным в увеличении финансовых результатов компании.
В первом разделе рассмотрены основные функции, принципы развития персонала предприятия, а также цели и задачи, методы оценки и направления развития персонала предприятия в настоящее время.
Развитие персонала - это процесс подготовки сотрудников к выполнению новых профессиональных функций, освоения новых навыков по решению задач предприятия. Цель развития персонала на предприятии - это совершенствование профессиональных умений и навыков сотрудников, а также повышение их работоспособности.
Во втором разделе дана характеристика рассматриваемого предприятия ООО «ЛАЙТ», а также проведен анализ показателей развития персонала предприятия.
Анализ развития персонала ООО «ЛАЙТ» показал, что:
1) Максимальную долю сотрудников предприятия составляют продавцы-консультанты. Средний стаж работы сотрудников торгового зала - 2 года.
2) В организации увольнение сотрудников не превышает численность принятых на работу. В результате постоянного приема и увольнения, на протяжении исследуемого периода меняется состав кадров.
3) Анализ технологии обслуживания покупателей ООО «ЛАЙТ» выявил низкий уровень клиентоориентированности сотрудников;
4) Продавцы-консультанты в организации ООО «ЛАЙТ» знают свойства не всех товаров. Руководство организации этим моментом не интересовалось.
5) Около 70% сотрудников имеют образование, которое напрямую подходит занимаемой должности. Работники торгового зала имеют экономическое образование или подготовку по техникам продаж.
6) Жалобы от клиентов присутствуют, так как персонал не всегда вежлив и учтив к покупателям.
7) Коэффициент дополнительного обслуживания покупателей составляет 67%. Это означает, что оно осуществляется не в полной мере.
8) Коэффициент завершенности покупки составляет 55%. Это означает, что 55% покупателей совершают покупки в магазине.
9) Коэффициент уровня обслуживания покупателей составляет 38%. Этот показателей находится на уровне ниже среднего.
10) После проведенного анкетного опроса было выявлено, что только 19 человек дали положительную оценку о магазине. Низкий уровень получил такой пункт опроса, как уровень знаний и обслуживания сотрудников магазина. Он оценен клиентами как удовлетворительный.
Следовательно, анализ показал, что уровень развития сотрудников организации ООО «ЛАЙТ» является низким. Для того чтобы повысить качество обслуживания и результаты предприятия необходимо совершенствовать мероприятия по развитию персонала.
В третьем разделе, на основе проведенного анализа, предложены мероприятия по совершенствованию развития персонала ООО «ЛАЙТ»:
• Формирование индивидуального плана развития сотрудника.
• Совершенствование системы мотивации персонала.
• Разработка системы обучения ООО «ЛАЙТ».
Предложенные мероприятия позволят предприятию создать эффективный штат профессиональных сотрудников, повысить производительность труда, увеличить товарооборот и выручку предприятия, а также повысить компетентность персонала организации. В то же время предложенные мероприятия позволят предприятию ООО «ЛАЙТ» получить экономический эффект в размере 23554 тыс. руб.

Купить