Введение 9
1 Теоретические основы социального обслуживания пожилых людей 13
1.1 История становления и развития социального обслуживания пожилых
людей 13
1.2 Понятие, цели и задачи социального обслуживания пожилых людей на
дому 23
1.3 Зарубежный опыт социального обслуживания пожилых людей на дому 34
2 Особенности социального обслуживания пожилых людей на дому на
примере ОГ АУ «Комплексный центр социального обслуживания населения Томской области» 44
2.1 Социально-психологические особенности пожилых людей 44
2.2 Социальное обслуживание на дому на примере ОГАУ «Комплексный
центр социального обслуживания населения Томской области» 50
2.3 Анализ эффективности социального обслуживания пожилых людей на
дому на примере ОГАУ «КЦСОН ТО» 58
3 Мероприятия по оптимизации социального обслуживания пожилых людей
на дому 70
Заключение 74
Список использованных источников 77
Приложение А 85
Актуальность темы. Увеличение численности пожилых людей во всем населении становится важной социально-демографической направленностью в сущности всех развитых стран. Как устроить жизнь престарелого человека добродетельной, заполненной интенсивной работой и наслаждением, как освободить его от чувства одиночества, отчужденности, как восполнить нехватку общения, как ублаготворить его необходимости и интересы — эти и иные вопросы беспокоят в реальное время общественность всего мира. Перемены в жизни человека в старости, связанные, прежде всего, с прекращением или ограничением трудовой деятельности, подрывают жизненные устои человека. Социальная помощь также требуется тем, у кого преобразовываются ценностные ориентиры, образ жизни и общение, а также возникают различные затруднения, как в социально-бытовой, так и в психологической адаптации к новым условиям. Эти проблемы становятся значительными в современных условиях, когда существующие виды и способы социальной обеспеченности стали неподходящими, а новая система социальной защиты только создается.
К числу учреждений, оказывающих социальные услуги пожилым людям, относят: геронтологические центры, социальная помощь на дому, центры социального обслуживания населения, особые дома для престарелых, центры психолого-педагогической помощи, стационарные организации социального обслуживания, отделения дневного нахождения. К характеру социального обслуживания пожилых людей относятся: социальномедицинское обслуживание на дому; неотложное социальное обслуживание, социально-консультативная помощь, направленная на адаптацию граждан пожилого возраста и инвалидов в обществе, смягчение социальной напряженности, создание благоприятных отношений в семье, а также обеспечение взаимодействия личности, семьи, общества и государства.
Пожилые люди как объект социальной работы - это объект не только массовый, но и сложный. Численность пожилых людей увеличивается каждый год, а качество жизни снижается, и это далеко не временное явление в сегодняшних условиях системного кризиса социальной защиты пожилых людей.
В современном мире растет доля людей пожилого возраста в населении большинства стран. Это связано с увеличением средней продолжительности жизни. Социальные условия жизни пожилых людей, прежде всего, определяются состоянием их здоровья. В качестве показателей состояния здоровья широко используется самооценка. В силу того, что процесс старения у отдельных групп и индивидов происходит далеко не одинаково, самооценки сильно различаются. Социальная работа как важнейший раздел деятельности в области обслуживания пожилых людей в последние годы приобретает все большую актуальность.
В России проживает 146 млн. человек, из них 35 млн. - пенсионеры, то есть каждый четвертый. По данным прогноза ООН, обнародованным Российским институтом демографических исследований, к 2030 г. в России будет жить 143 млн. человек, при этом каждый третий россиянин будет старше 60 лет .
Проблема исследования. Представленные данные актуализируют проблему организации жизнедеятельности, социального обслуживания, социального обеспечения граждан пожилого возраста. В связи с этим необходимо переосмыслить систему социального обслуживания пожилых людей в контексте современных социально-экономических условий.
Данная проблема исследовалась как в зарубежных, так и в российских исследованиях. Проблема оптимизации социальной работы с пожилыми людьми на дому исследовались в трудах таких авторов как: Моздокова Ю. С., Холдеева А., Чижкова А., Мороз Н. И., Мякотных В. С., Обухова А. В., Бурцева И. В., Оганян К.М., Парамонова О. Н., Матвеева О. В., Плотникова Ю.С., Провоторова Г. Н., Раимова А. Б., Рахматуллина Ю. Д. и др.
Особенности социальной работы с пожилыми людьми как профессиональной деятельности рассматривали такие авторы как: Салпагаров А. А., Скворцова Е. В., Старцева О. Н., Албегова И. Ф., Тюкин
О.А., Федорова Г. Г., Баутина М., Хисматуллина З. Н., Киселева Т. Г., Бобик Т. В., Ершова С. И., Косиченко И. Ф., Тюкин О. А., Обухова А. В. и др.
Несмотря на большое количество работ, недостаточно исследованными остаются вопросы организации социального обслуживания на дому.
Объектом исследования работы является социальное обслуживание пожилых людей.
Предметом исследования является организация социального обслуживания пожилых людей на дому.
Целью настоящей работы является - исследовать особенности и эффективность социальной работы с пожилыми людьми на дому на примере ОГАУ «Комплексный центр социального обслуживания населения Томской области» и предложить рекомендации по усовершенствованию социального обслуживания на дому.
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
1. Исследовать теоретические основы социального обслуживания пожилых людей;
2. Определить основные направления социального обслуживания пожилых людей на дому;
3. Провести анализ эффективности социального обслуживания пожилых людей на дому на примере ОГАУ «Комплексный центр социального обслуживания населения Томской области»;
4. Выявить проблемы социального обслуживания пожилых людей на дому;
5. Разработать рекомендации по оптимизации социального обслуживания пожилых людей на дому.
Методы исследования - общенаучные методы, комплексный и исторический подходы, исследование статистических данных, выборочный опрос граждан пожилого возраста на дому способом интервьюирования.
Работа состоит из введения, 3 глав, заключения и списка использованных источников.
Подводя итоги проведенному исследованию, можно сделать вывод, что социальное обслуживание представляет собой деятельность социальных служб по оказанию помощи, социальной поддержке слабо защищенным слоям населения, а так же гражданам попавшему в трудную жизненную ситуацию в виде социально-бытовых, медицинских, психологических, педагогических, правовых, материальных услуг, с целью социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудном жизненном положении.
В результате изучения социального обслуживания пожилых людей был сформулирован основной подход к его организации, ориентированный на изменение психологической установки пожилого человека с пассивной на активную. В таком случае важной составляющей деятельности социального работника становиться психологическая работа с пожилым человеком в направлении изменения установки пожилых и старых клиентов. В рамках этой установки пожилой человек должен воспринимать себя с позиции субъекта социальной работы.
Среди психологических особенностей пожилых людей можно отметить то, что пожилые люди являются группой, которая подвергается стереотипным представлениям, приписываниям и ожиданиям, чаще всего - негативным. Несмотря на различия, свойственные каждой возрастной категории, необходимо заметить, что большее значение при работе с пожилыми людьми имеет не фактический возраст человека, а его самоощущение.
По результатам исследования социального обслуживания пожилых людей на дому были выявлены два направления работы: 1)работа с семьей пожилого человека; 2) работа непосредственно с пожилым человеком с привлечением специалистов разных профилей.
Для анализа эффективности социального обслуживания пожилых людей на дому, осуществляемого ОГАУ «КЦСОН ТО», было проведено анкетирование - выборочный опрос граждан пожилого возраста, получателей надомного социального обслуживания, на дому (опросный лист заполнялся со слов респондента). Исследование было нацелено на изучение потребности в социальных услугах на дому, отношение респондентов к оказанию помощи и уходу со стороны государственных органов и изучение удовлетворенности одиноких пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг на дому.
Наиболее популярной услугой является услуга покупки товаров первой необходимости, в т.ч. лекарственные средства, организация медицинского обслуживания и оплата коммунальных услуг. Однако среди респондентов имеются такие, которые хотели бы получать дополнительные услуги, такие как: услуги по содействию в обеспечении ухода с учетом состояния здоровья, оказанию психологической помощи на дому, а не с доставкой клиента в центр, сопровождение социальным работником клиента на прогулку, в парк, театр, на кладбище. Оценка качества предоставляемых услуг показала, что клиенты в основном довольны качеством предоставляемых услуг, но указывают на некоторые недостатки: ограниченное времени для общения, высокая стоимость услуг.
Учитывая результаты проведенных исследований, с целью улучшения качества обслуживания пожилого населения на дому в г. Томске было рекомендовано: организовать мероприятия по внедрению компьютерной технологии приема, обработки и контроля доставки заказов на товары и услуги; привлечение волонтеров и студентов по специальности социальная работа к оказанию социального обслуживания; при планировании дополнительных услуг учитывать индивидуальные потребности клиента; более активно использовать СМИ, которыми пользуются пожилые люди.
Реализация перечисленных в работе мероприятий позволит сократить время на обслуживание граждан, высвободить время для общения с клиентами, повысить качество обслуживания, повысить уровень достигнутых обеспечивающих услуг, шире предоставлять гражданам коммуникативно психологическую поддержку.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
