Введение
Глава 1. Функциональное моделирование предметной области 7
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области 7
1.2 Разработка и анализ модели бизнес-процесса «как есть» 10
1.3 Обоснование необходимости автоматизированного варианта
решения и формирование требований к новой технологии 14
1.4 Анализ существующих разработок на предмет соответствия
сформулированным требованиям 18
1.5 Постановка задачи на разработку проекта создания АИС 20
1.6 Разработка модели бизнес-процесса «как должно быть» 22
Глава 2. Логическое проектирование АИС 26
2.1 Выбор технологии логического моделирования АИС 26
2.2 Информационное обеспечение АИС 28
2.3 Проектирование базы данных АИС 31
Глава 3 Физическое проектирование АИС 34
3.1 Выбор архитектуры АИС 34
3.2 Выбор технологии разработки программного обеспечения АИС 35
3.3 Разработка физической модели данных АИС 35
3.4 Разработка программного обеспечения АИС 37
3.5 Описание функциональности АИС 38
3.6 Тестирование программного проекта 39
3.6.1 Выбор методов тестирования программного продукта 39
3.6.2 Описание программного кода тестирования АИС 40
Заключение 47
Список используемой литературы 48
В настоящее время ориентация на клиента является первоочередной задачей любого предприятия, которое занимается продажей товаров или предоставлением услуг. Предприятие, которое налаживает работу с клиентами, обеспечивает формирование соответствующей базы данных, успешно развивается и получает стабильный доход. Стремясь улучшить взаимодействие с клиентами, предприятия сталкиваются с необходимостью обработки больших объемов информации, выполнении рутинных операций, необходимостью минимизировать риск человеческой ошибки.
Актуальным в таком случае является использование автоматизированных информационных систем, которые позволяют ускорить процесс ввода данных, обеспечить обработку и хранение информации, представления её в удобном для анализа виде. Для производственного предприятия, которое осуществляет разработку собственной продукции и предоставление определенного рода услуг с использованием собственной продукции, является важным моментом разработка программного решения, которое позволит упростить процесс обращения клиентов и позволит анализировать успешность выполнения данных обращений. Использование информационной системы позволит улучшить взаимодействие с клиентами, расширит базу клиентов, укрепит деловую репутацию и позволит предприятию получать доход.
Объектом исследования является процесс учета приема и анализа обращений клиентов на предприятии.
Предметом исследования является процесс учета приема и анализа обращений клиентов на предприятии.
Цель бакалаврской работы - разработка автоматизированной информационной системы (АИС) учета приема и анализа обращений клиентов (на примере ООО «Венткомплекс»).
Задачи работы:
- провести анализ предметной области;
- обосновать необходимость автоматизации;
- разработать функциональные модели;
- произвести постановку задачи на разработку проекта;
- выполнить логическое моделирования АИС;
- разработать приложение и провести тестирование АИС.
Методами исследования являются методологии структурно-функционального и объектно-ориентированного анализа и проектирования.
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.
Работа находится на стадии внедрения - рассматривается вопрос о внедрении и использовании автоматизированной информационной системы для учета приема и анализа обращений клиентов на предприятии.
Высокий уровень автоматизации и систематизации в процессе работы с клиентской базой - это базовые функции, которые способны обеспечить постоянный рост спроса на оказываемые услуги, а также обеспечить постоянный приток новых и постоянных клиентов. Помимо этого залогом успеха любого современного предприятия является наличие эффективных и универсальных систем и инструментов автоматизации.
Цель бакалаврской работы - разработка автоматизированной информационной системы (АИС) учета приема и анализа обращений клиентов (на примере ООО «Венткомплекс»).
В процессе работы выполнены следующие задачи:
- проведен анализ предметной области;
- разработана функциональная модель «Как есть» для текущего состояния системы;
- обоснована необходимость автоматизации процесса учета и анализа обращений клиентов;
- разработана функциональная модель «Как должно быть» с учетом использования АИС;
- построена логическая модель данных АИС;
- разработано приложение и выполнено тестирование АИС.
Использовались следующие методы исследования: методологии структурно-функционального и объектно-ориентированного анализа и проектирования. Работа находится на стадии внедрения - рассматривается вопрос о внедрении и использовании автоматизированной информационной системы для учета приема и анализа обращений клиентов на предприятии.
Разработанная АИС позволит руководству компании повысить эффективность принятия управленческих решений.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
