Помощь студентам в учебе
Разработка информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ
|
Введение
Глава 1 Анализ предметной области автоматизации и постановка задачи на разработку информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ
1.1Характеристика деятельности МФЦ
1.2Анализ бизнес-процесса управления заявками МФЦ
1.3Разработка требований к информационной системе
1.4Обзор и анализ аналогов информационной системы
Глава 2 Проектирование информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ
2.1Разработка логической модели информационной системы
2.2Разработка логической модели данных информационной системы
2.3Требования к аппаратно-программному обеспечению информационной системы
Глава 3 Реализация проектных решений и оценка эффективности информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ
3.1 Выбор архитектуры информационной системы
3.2 Разработка физической модели данных информационной системы
3.3Разработка веб-сервиса передачи оценок
3.4Описание функциональности информационной системы
3.5Оценка экономической эффективности проекта внедрения информационной системы
Заключение
Список используемой литературы и используемых источников
Глава 1 Анализ предметной области автоматизации и постановка задачи на разработку информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ
1.1Характеристика деятельности МФЦ
1.2Анализ бизнес-процесса управления заявками МФЦ
1.3Разработка требований к информационной системе
1.4Обзор и анализ аналогов информационной системы
Глава 2 Проектирование информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ
2.1Разработка логической модели информационной системы
2.2Разработка логической модели данных информационной системы
2.3Требования к аппаратно-программному обеспечению информационной системы
Глава 3 Реализация проектных решений и оценка эффективности информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ
3.1 Выбор архитектуры информационной системы
3.2 Разработка физической модели данных информационной системы
3.3Разработка веб-сервиса передачи оценок
3.4Описание функциональности информационной системы
3.5Оценка экономической эффективности проекта внедрения информационной системы
Заключение
Список используемой литературы и используемых источников
В условиях пандемии большая нагрузка по предоставлению государственных и муниципальных услуг населению ложится на многофункциональные центры.
«Многофункциональный центр (МФЦ) - это категория бюджетных учреждений в России, предоставляющих государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна» после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом» [4].
Как любая другая клиентоориентированная организация, МФЦ заинтересован в повышении качества обслуживания клиентов.
Для решения данной задачи используются механизмы оперативного контроля качества оказания услуг клиентам МФЦ, предназначенные для управления лояльностью последних.
Реализация указанных механизмов управления обеспечивается за счет применения различных автоматизированных средств в том числе специализированных информационных систем [4].
В этой связи разработка информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ представляет актуальность и практический интерес.
Объектом исследования бакалаврской работы является оперативный контроль качества оказанных услуг в МФЦ.
Предметом исследования бакалаврской работы является автоматизация оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
Цель выпускной квалификационной работы - разработка информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- произвести анализ предметной области и выполнить постановку задачи на разработку информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ;
-спроектировать информационную систему оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ;
-выполнить реализацию проектного решения на разработку и оценить эффективность разработанной информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
«Методы исследования - реинжиниринг бизнес-процессов, методы и технологии проектирования информационных систем» [10].
Практическая значимость бакалаврской работы заключается в разработке информационной системы, обеспечивающей эффективность оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ .
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Первая глава посвящена анализу предметной области и постановке задачи на разработку информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
Вторая глава посвящена проектированию информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ .
В третьей главе представлена реализация проектных решений информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ и оценка ее эффективности.
В заключении описываются результаты выполнения выпускной квалификационной работы.
Бакалаврская работа состоит из страниц 47 страниц текста, 22 рисунков, 10 таблиц и 22 источников.
«Многофункциональный центр (МФЦ) - это категория бюджетных учреждений в России, предоставляющих государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна» после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом» [4].
Как любая другая клиентоориентированная организация, МФЦ заинтересован в повышении качества обслуживания клиентов.
Для решения данной задачи используются механизмы оперативного контроля качества оказания услуг клиентам МФЦ, предназначенные для управления лояльностью последних.
Реализация указанных механизмов управления обеспечивается за счет применения различных автоматизированных средств в том числе специализированных информационных систем [4].
В этой связи разработка информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ представляет актуальность и практический интерес.
Объектом исследования бакалаврской работы является оперативный контроль качества оказанных услуг в МФЦ.
Предметом исследования бакалаврской работы является автоматизация оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
Цель выпускной квалификационной работы - разработка информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- произвести анализ предметной области и выполнить постановку задачи на разработку информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ;
-спроектировать информационную систему оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ;
-выполнить реализацию проектного решения на разработку и оценить эффективность разработанной информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
«Методы исследования - реинжиниринг бизнес-процессов, методы и технологии проектирования информационных систем» [10].
Практическая значимость бакалаврской работы заключается в разработке информационной системы, обеспечивающей эффективность оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ .
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Первая глава посвящена анализу предметной области и постановке задачи на разработку информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
Вторая глава посвящена проектированию информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ .
В третьей главе представлена реализация проектных решений информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ и оценка ее эффективности.
В заключении описываются результаты выполнения выпускной квалификационной работы.
Бакалаврская работа состоит из страниц 47 страниц текста, 22 рисунков, 10 таблиц и 22 источников.
В условиях пандемии большая нагрузка по предоставлению государственных и муниципальных услуг населению ложится на многофункциональные центры.
Выпускная квалификационная работа посвящена актуальной проблеме разработке информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
Для достижения поставленной в работе цели были решены следующие задачи:
-произведен анализ предметной области и выполнена постановка задачи на разработку ИС оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ. Как показал анализ, бизнес-процесса обслуживания заявок клиентов МФЦ является отсутствие возможности автоматизированного оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ, что снижает его эффективность. Улучшение существующего бизнес-процесса достигается за счет внедрения в него ИСОК. Сформулированы требования к ИСОК и обоснована целесообразность использования ИАС МКГУ для ее реализации;
-выполнено проектирование ИСОК. Разработаны логическая модель и модель данных ИСОК;
-выполнено физическое проектирование ИСОК, которое представляет
собой процесс собой процесс интеграции портала МФЦ и ИАС МКГУ. Расчеты подтвердили экономическую эффективность
проектного решения.
Результаты бакалаврской работы могут быть использованы для автоматизации информационных систем управления государственными и муниципальными услугами.
Выпускная квалификационная работа посвящена актуальной проблеме разработке информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
Для достижения поставленной в работе цели были решены следующие задачи:
-произведен анализ предметной области и выполнена постановка задачи на разработку ИС оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ. Как показал анализ, бизнес-процесса обслуживания заявок клиентов МФЦ является отсутствие возможности автоматизированного оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ, что снижает его эффективность. Улучшение существующего бизнес-процесса достигается за счет внедрения в него ИСОК. Сформулированы требования к ИСОК и обоснована целесообразность использования ИАС МКГУ для ее реализации;
-выполнено проектирование ИСОК. Разработаны логическая модель и модель данных ИСОК;
-выполнено физическое проектирование ИСОК, которое представляет
собой процесс собой процесс интеграции портала МФЦ и ИАС МКГУ. Расчеты подтвердили экономическую эффективность
проектного решения.
Результаты бакалаврской работы могут быть использованы для автоматизации информационных систем управления государственными и муниципальными услугами.
Подобные работы
- Разработка информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ
Бакалаврская работа, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 4300 р. Год сдачи: 2022 - Проблемы организации предоставления государственных и муниципальных услуг через многофункциональные центры(Тюменский Государственный Университет)
Дипломные работы, ВКР, муниципальное право. Язык работы: Русский. Цена: 1500 р. Год сдачи: 2018 - Совершенствование системы предоставления государственных и муниципальных услуг (Российская Академия Народного Хозяйства и Государственной Службы)
Дипломные работы, ВКР, государственное регулирование экономики. Язык работы: Русский. Цена: 2200 р. Год сдачи: 2025 - ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (НА МАТЕРИАЛАХ АДМИНИСТРАЦИИ ДУБОВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ БЕЛГОРОДСКОГО РАЙОНА БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ)
Бакалаврская работа, социология. Язык работы: Русский. Цена: 4210 р. Год сдачи: 2018 - ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МФЦ С ОРГАНАМИ ВЛАСТИ (НА ПРИМЕРЕ АЛТАЙСКОГО КРАЯ)
Магистерская диссертация, документоведение. Язык работы: Русский. Цена: 4945 р. Год сдачи: 2020 - ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В СИСТЕМЕ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ, СПРАВОЧНОЙ И ДОКУМЕНТНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ
Бакалаврская работа, документоведение. Язык работы: Русский. Цена: 4225 р. Год сдачи: 2023 - Отчет об преддипломной практике (МФЦ г. Нижневартовска, Тюменский Государственный Университет)
Отчеты по практике, муниципальное право. Язык работы: Русский. Цена: 500 р. Год сдачи: 2018 - Совершенствование правового регулирования предоставления государственных услуг в современном праве России (Российская Академия Народного Хозяйства и Государственной Службы (Владимирский филиал))
Магистерская диссертация, юриспруденция. Язык работы: Русский. Цена: 2400 р. Год сдачи: 2023 - Оптимизация государственного и муниципального экономического управления на основе современных информационных технологий
Магистерская диссертация, муниципальное управление. Язык работы: Русский. Цена: 4830 р. Год сдачи: 2015