📄Работа №106417
Тема: Разработка информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
информатика
Объем:
47 листов
Год:
2022
Просмотров:
288
4000
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение
Глава 1 Анализ предметной области автоматизации и постановка задачи на разработку информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ
1.1Характеристика деятельности МФЦ
1.2Анализ бизнес-процесса управления заявками МФЦ
1.3Разработка требований к информационной системе
1.4Обзор и анализ аналогов информационной системы
Глава 2 Проектирование информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ
2.1Разработка логической модели информационной системы
2.2Разработка логической модели данных информационной системы
2.3Требования к аппаратно-программному обеспечению информационной системы
Глава 3 Реализация проектных решений и оценка эффективности информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ
3.1 Выбор архитектуры информационной системы
3.2 Разработка физической модели данных информационной системы
3.3Разработка веб-сервиса передачи оценок
3.4Описание функциональности информационной системы
3.5Оценка экономической эффективности проекта внедрения информационной системы
Заключение
Список используемой литературы и используемых источников
Глава 1 Анализ предметной области автоматизации и постановка задачи на разработку информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ
1.1Характеристика деятельности МФЦ
1.2Анализ бизнес-процесса управления заявками МФЦ
1.3Разработка требований к информационной системе
1.4Обзор и анализ аналогов информационной системы
Глава 2 Проектирование информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ
2.1Разработка логической модели информационной системы
2.2Разработка логической модели данных информационной системы
2.3Требования к аппаратно-программному обеспечению информационной системы
Глава 3 Реализация проектных решений и оценка эффективности информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ
3.1 Выбор архитектуры информационной системы
3.2 Разработка физической модели данных информационной системы
3.3Разработка веб-сервиса передачи оценок
3.4Описание функциональности информационной системы
3.5Оценка экономической эффективности проекта внедрения информационной системы
Заключение
Список используемой литературы и используемых источников
📖 Введение
В условиях пандемии большая нагрузка по предоставлению государственных и муниципальных услуг населению ложится на многофункциональные центры.
«Многофункциональный центр (МФЦ) - это категория бюджетных учреждений в России, предоставляющих государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна» после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом» [4].
Как любая другая клиентоориентированная организация, МФЦ заинтересован в повышении качества обслуживания клиентов.
Для решения данной задачи используются механизмы оперативного контроля качества оказания услуг клиентам МФЦ, предназначенные для управления лояльностью последних.
Реализация указанных механизмов управления обеспечивается за счет применения различных автоматизированных средств в том числе специализированных информационных систем [4].
В этой связи разработка информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ представляет актуальность и практический интерес.
Объектом исследования бакалаврской работы является оперативный контроль качества оказанных услуг в МФЦ.
Предметом исследования бакалаврской работы является автоматизация оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
Цель выпускной квалификационной работы - разработка информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- произвести анализ предметной области и выполнить постановку задачи на разработку информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ;
-спроектировать информационную систему оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ;
-выполнить реализацию проектного решения на разработку и оценить эффективность разработанной информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
«Методы исследования - реинжиниринг бизнес-процессов, методы и технологии проектирования информационных систем» [10].
Практическая значимость бакалаврской работы заключается в разработке информационной системы, обеспечивающей эффективность оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ .
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Первая глава посвящена анализу предметной области и постановке задачи на разработку информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
Вторая глава посвящена проектированию информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ .
В третьей главе представлена реализация проектных решений информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ и оценка ее эффективности.
В заключении описываются результаты выполнения выпускной квалификационной работы.
Бакалаврская работа состоит из страниц 47 страниц текста, 22 рисунков, 10 таблиц и 22 источников.
«Многофункциональный центр (МФЦ) - это категория бюджетных учреждений в России, предоставляющих государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна» после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом» [4].
Как любая другая клиентоориентированная организация, МФЦ заинтересован в повышении качества обслуживания клиентов.
Для решения данной задачи используются механизмы оперативного контроля качества оказания услуг клиентам МФЦ, предназначенные для управления лояльностью последних.
Реализация указанных механизмов управления обеспечивается за счет применения различных автоматизированных средств в том числе специализированных информационных систем [4].
В этой связи разработка информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ представляет актуальность и практический интерес.
Объектом исследования бакалаврской работы является оперативный контроль качества оказанных услуг в МФЦ.
Предметом исследования бакалаврской работы является автоматизация оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
Цель выпускной квалификационной работы - разработка информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- произвести анализ предметной области и выполнить постановку задачи на разработку информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ;
-спроектировать информационную систему оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ;
-выполнить реализацию проектного решения на разработку и оценить эффективность разработанной информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
«Методы исследования - реинжиниринг бизнес-процессов, методы и технологии проектирования информационных систем» [10].
Практическая значимость бакалаврской работы заключается в разработке информационной системы, обеспечивающей эффективность оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ .
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Первая глава посвящена анализу предметной области и постановке задачи на разработку информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
Вторая глава посвящена проектированию информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ .
В третьей главе представлена реализация проектных решений информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ и оценка ее эффективности.
В заключении описываются результаты выполнения выпускной квалификационной работы.
Бакалаврская работа состоит из страниц 47 страниц текста, 22 рисунков, 10 таблиц и 22 источников.
✅ Заключение
В условиях пандемии большая нагрузка по предоставлению государственных и муниципальных услуг населению ложится на многофункциональные центры.
Выпускная квалификационная работа посвящена актуальной проблеме разработке информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
Для достижения поставленной в работе цели были решены следующие задачи:
-произведен анализ предметной области и выполнена постановка задачи на разработку ИС оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ. Как показал анализ, бизнес-процесса обслуживания заявок клиентов МФЦ является отсутствие возможности автоматизированного оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ, что снижает его эффективность. Улучшение существующего бизнес-процесса достигается за счет внедрения в него ИСОК. Сформулированы требования к ИСОК и обоснована целесообразность использования ИАС МКГУ для ее реализации;
-выполнено проектирование ИСОК. Разработаны логическая модель и модель данных ИСОК;
-выполнено физическое проектирование ИСОК, которое представляет
собой процесс собой процесс интеграции портала МФЦ и ИАС МКГУ. Расчеты подтвердили экономическую эффективность
проектного решения.
Результаты бакалаврской работы могут быть использованы для автоматизации информационных систем управления государственными и муниципальными услугами.
Выпускная квалификационная работа посвящена актуальной проблеме разработке информационной системы оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ.
Для достижения поставленной в работе цели были решены следующие задачи:
-произведен анализ предметной области и выполнена постановка задачи на разработку ИС оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ. Как показал анализ, бизнес-процесса обслуживания заявок клиентов МФЦ является отсутствие возможности автоматизированного оперативного контроля качества оказанных услуг в МФЦ, что снижает его эффективность. Улучшение существующего бизнес-процесса достигается за счет внедрения в него ИСОК. Сформулированы требования к ИСОК и обоснована целесообразность использования ИАС МКГУ для ее реализации;
-выполнено проектирование ИСОК. Разработаны логическая модель и модель данных ИСОК;
-выполнено физическое проектирование ИСОК, которое представляет
собой процесс собой процесс интеграции портала МФЦ и ИАС МКГУ. Расчеты подтвердили экономическую эффективность
проектного решения.
Результаты бакалаврской работы могут быть использованы для автоматизации информационных систем управления государственными и муниципальными услугами.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.