Помощь студентам в учебе
Организационный стресс в условиях организационных изменений и копинг-стратегии персонала
|
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ КОПИНГ - СТРАТЕГИЙ И УРОВНЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО СТРЕССА В УСЛОВИЯХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
1.1 Особенности организационного стресса в условиях изменений в
организации 8
1.2 Копинг - стратегии персонала как механизм совладания со
стрессом 36
Выводы по первой главе 49
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОПИНГ - СТРАТЕГИЙ И УРОВНЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО СТРЕССА В УСЛОВИЯХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
2.1 Описание выборки и методов исследования 51
2.2 Результаты исследования и их интерпретация 53
Выводы по второй главе 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 69
ПРИЛОЖЕНИЕ 76
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ КОПИНГ - СТРАТЕГИЙ И УРОВНЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО СТРЕССА В УСЛОВИЯХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
1.1 Особенности организационного стресса в условиях изменений в
организации 8
1.2 Копинг - стратегии персонала как механизм совладания со
стрессом 36
Выводы по первой главе 49
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОПИНГ - СТРАТЕГИЙ И УРОВНЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО СТРЕССА В УСЛОВИЯХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
2.1 Описание выборки и методов исследования 51
2.2 Результаты исследования и их интерпретация 53
Выводы по второй главе 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 69
ПРИЛОЖЕНИЕ 76
Важным элементом психических процессов и состояний человека, которые напрямую отражают его переживания и влияют на поведение, является эмоциональная сфера. Особый интерес уделяется эмоциональным состояниям, образующимся из - за высокого психологического напряжения. К подобным состояниям в первую очередь относят стресс. Стресс стал неотъемлемой составляющей обыденной жизни общества. Порой люди не обращают на него никакого внимания, не понимая, что продолжительное воздействие негативных эмоций является пусковым механизмом для многих психических расстройств и психосоматических заболеваний. Стресс - повседневный спутник человека и даже если мы совсем не ощущаем его влияния, мы не имеем права забывать о той угрозе, которую он представляет. По сути, стресс это еще один тип эмоционального состояния, которое характеризуется высокой психической и физической энергичностью. Одной из основных характеристик стресса, считается его неустойчивость. В положительных условиях он способен видоизменится в оптимальное состояние, а при отрицательных, в состояние нервно - эмоциональной напряженности, которое выражается в снижение эффективности работы систем и органов человека и истощении энергетических ресурсов. Стресс - это «болезнь 21 века». Согласно данным Всемирной организации здравоохранения 45 % заболеваний связанно со стрессом, а некоторые эксперты полагают, что данная цифра гораздо больше. Такому явлению как стресс, в своих трудах уделяют внимание многие отечественные и зарубежные авторы (Китаев - Смык Л.А., Бодров В.А., Щербатых Ю.В., Журавлев. А.Л., Серебрякова Т.А, Реан А.А, Леонова А.Б., Водопьянова Н.Е., Селье Г., Лазарус Р., Фолкман С., Купер Кэри Л., Филипп Дж. Дэйв, П. О’Драйскол, Абабков В.А., Ланьер Р.).
Актуальность данной работы детерминируется тем, что современное общество сохраняет высокий темп развития. Увеличиваются требования к качеству жизни и профессиональной деятельности, возрастает объем получаемой информации. Стресс все больше становиться проблемой глобального масштаба. При этом существенная часть ситуаций, вызывающих стрессовое напряжение, сопряжена непосредственно с трудовой деятельностью, ведь профессионально - трудовая среда, занимает огромную часть жизни любого человека. В социуме изменяется отношение людей к работе. Конкуренция за высокооплачиваемую и престижную работу постоянно усиливается, а запросы рынка труда стремительно меняются. Рейтинг ряда социально значимых профессий падает. И в результате растет психическое напряжение обуславливаемое стрессом на рабочем месте. В случае если нагрузка на работе превышает возможности человека, то он начинает испытывать тревогу, которая остается на уровне невыраженных переживаний. При современном темпе жизни, многим специалистам, для того, что бы сохранить свою конкурентоспособность приходится сознательно подвергать себя физическим и психическим перегрузкам, что в последствие приводит к эмоциональному истощению. Но не стоит забывать, что, в наше время стресс у человека происходит не только от перегрузок на работе. Организация и сотрудник работающей в ней, находятся во взаимосвязи. Здесь мы и сталкиваемся с таким феноменом как организационный стресс, причинами возникновения которого в целом является влияние организационной - производственной обстановки на человека, и в частности организационные изменения.
Стремительные научно - технические перемены и результаты процессов глобализации, повышение требований клиентов и потребителей, со всеми этими факторами неизбежно сталкивается любая организация, что вынуждает руководство компании адаптировать рабочую среду к данным изменениям Понятно то, что не все готовы изменить свой привычный уклад в этом направлении, и связанно это не только с банальным сопротивлением изменениям. Ведь любое изменение внешней среды нарушает психологическое равновесие человека, что приводит его к состоянию стресса и активации адаптационных механизмов. Но как есть стресс, так и есть способы противостоять ему, что и делает человек на протяжении всей своей жизни. Стратегии и стили поведения индивидуума при воздействия стресса, в науке называются копинг - стратегиями. Многие отечественные и зарубежные авторы посвятили свои труды данному феномену (Крюкова Т.Л., Муздыбаев К., Рассказова Е.И., Гордеева Т.О, Ялтонский В.М., Никольской И.М., Грановской Р.М., Либин А.В., Либина Е.В., Нартова - Бочавер С.К., Р. Лазарус, П. Виталино).
Цель исследования: выявить уровень организационного стресса персонала в соотношении с преобладающими копинг - стратегиями.
Объект исследования: организационный стресс в условиях изменений в организации.
Предмет исследования: взаимосвязь уровня организационного стресса с типом копинг - стратегии.
Гипотеза исследования: в условиях изменений в организации с высоким уровнем восприимчивости к организационному стрессу связанна выраженность неэффективных копинг - стратегии, таких как бегство - избегание, конфронтация, самоконтроль и дистанцирование.
В соответствии с целью и гипотезой поставлены следующие задачи исследования:
5. Теоретический анализ исследования по проблеме стресса и копинг - поведения.
6. Подбор методов исследования и формирование методологических процедур, отвечающим исследовательским задачам
7. Эмпирическое выявление уровня организационного стресса, копинг-стратегий и временной ориентированности персонала.
8. Анализ и интерпретация полученных данных с использованием методов математической статистики.
Методы исследования:
1. Теоретический анализ литературы.
2. Констатирующий эксперимент с использованием психодиагностических методик:
1) Опросник «Способы совладающего поведения» Р. Лазаруса в адаптации Т.Л. Крюковой, Е.В. Куфтяк, М.С. Замышляевой. Дополнительно стандартизирован в НИПНИ им. Бехтерева. Л.И. Вассерманом, Б.В. Иевлевым, Е.Р. Исаевой, Е.А. Трифоновой, О.Ю. Щелковой.
2) «Шкала организационного стресса» Маклина в адаптации Н.Е. Водопьяновой.
3) Опросник «Временная перспектива» Ф. Зимбардо в русскоязычной адаптации А. Сырцовой, Е.Т. Соколовой, О.В. Митиной.
3. Качественный и количественный (корреляционный анализ) с использованием коэффициента корреляций Спирмена.
Практическая значимость. Результаты исследования могут быть использованы при разработке мероприятий по снижению уровня стресса персонала и разработке программ по увеличению эффективности копинг - стратегий, реализация которых поможет человеку преодолевать трудные ситуации вызванные влиянием организационной среды.
База исследования:
Исследование проводилось на базе промышленной компании «Эберспехер - Рус». В данном исследовании принимало участие 33 человека, все являются сотрудниками данной компании.
Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, выводов по каждой главе, заключения, списка литературы и приложение.
Актуальность данной работы детерминируется тем, что современное общество сохраняет высокий темп развития. Увеличиваются требования к качеству жизни и профессиональной деятельности, возрастает объем получаемой информации. Стресс все больше становиться проблемой глобального масштаба. При этом существенная часть ситуаций, вызывающих стрессовое напряжение, сопряжена непосредственно с трудовой деятельностью, ведь профессионально - трудовая среда, занимает огромную часть жизни любого человека. В социуме изменяется отношение людей к работе. Конкуренция за высокооплачиваемую и престижную работу постоянно усиливается, а запросы рынка труда стремительно меняются. Рейтинг ряда социально значимых профессий падает. И в результате растет психическое напряжение обуславливаемое стрессом на рабочем месте. В случае если нагрузка на работе превышает возможности человека, то он начинает испытывать тревогу, которая остается на уровне невыраженных переживаний. При современном темпе жизни, многим специалистам, для того, что бы сохранить свою конкурентоспособность приходится сознательно подвергать себя физическим и психическим перегрузкам, что в последствие приводит к эмоциональному истощению. Но не стоит забывать, что, в наше время стресс у человека происходит не только от перегрузок на работе. Организация и сотрудник работающей в ней, находятся во взаимосвязи. Здесь мы и сталкиваемся с таким феноменом как организационный стресс, причинами возникновения которого в целом является влияние организационной - производственной обстановки на человека, и в частности организационные изменения.
Стремительные научно - технические перемены и результаты процессов глобализации, повышение требований клиентов и потребителей, со всеми этими факторами неизбежно сталкивается любая организация, что вынуждает руководство компании адаптировать рабочую среду к данным изменениям Понятно то, что не все готовы изменить свой привычный уклад в этом направлении, и связанно это не только с банальным сопротивлением изменениям. Ведь любое изменение внешней среды нарушает психологическое равновесие человека, что приводит его к состоянию стресса и активации адаптационных механизмов. Но как есть стресс, так и есть способы противостоять ему, что и делает человек на протяжении всей своей жизни. Стратегии и стили поведения индивидуума при воздействия стресса, в науке называются копинг - стратегиями. Многие отечественные и зарубежные авторы посвятили свои труды данному феномену (Крюкова Т.Л., Муздыбаев К., Рассказова Е.И., Гордеева Т.О, Ялтонский В.М., Никольской И.М., Грановской Р.М., Либин А.В., Либина Е.В., Нартова - Бочавер С.К., Р. Лазарус, П. Виталино).
Цель исследования: выявить уровень организационного стресса персонала в соотношении с преобладающими копинг - стратегиями.
Объект исследования: организационный стресс в условиях изменений в организации.
Предмет исследования: взаимосвязь уровня организационного стресса с типом копинг - стратегии.
Гипотеза исследования: в условиях изменений в организации с высоким уровнем восприимчивости к организационному стрессу связанна выраженность неэффективных копинг - стратегии, таких как бегство - избегание, конфронтация, самоконтроль и дистанцирование.
В соответствии с целью и гипотезой поставлены следующие задачи исследования:
5. Теоретический анализ исследования по проблеме стресса и копинг - поведения.
6. Подбор методов исследования и формирование методологических процедур, отвечающим исследовательским задачам
7. Эмпирическое выявление уровня организационного стресса, копинг-стратегий и временной ориентированности персонала.
8. Анализ и интерпретация полученных данных с использованием методов математической статистики.
Методы исследования:
1. Теоретический анализ литературы.
2. Констатирующий эксперимент с использованием психодиагностических методик:
1) Опросник «Способы совладающего поведения» Р. Лазаруса в адаптации Т.Л. Крюковой, Е.В. Куфтяк, М.С. Замышляевой. Дополнительно стандартизирован в НИПНИ им. Бехтерева. Л.И. Вассерманом, Б.В. Иевлевым, Е.Р. Исаевой, Е.А. Трифоновой, О.Ю. Щелковой.
2) «Шкала организационного стресса» Маклина в адаптации Н.Е. Водопьяновой.
3) Опросник «Временная перспектива» Ф. Зимбардо в русскоязычной адаптации А. Сырцовой, Е.Т. Соколовой, О.В. Митиной.
3. Качественный и количественный (корреляционный анализ) с использованием коэффициента корреляций Спирмена.
Практическая значимость. Результаты исследования могут быть использованы при разработке мероприятий по снижению уровня стресса персонала и разработке программ по увеличению эффективности копинг - стратегий, реализация которых поможет человеку преодолевать трудные ситуации вызванные влиянием организационной среды.
База исследования:
Исследование проводилось на базе промышленной компании «Эберспехер - Рус». В данном исследовании принимало участие 33 человека, все являются сотрудниками данной компании.
Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, выводов по каждой главе, заключения, списка литературы и приложение.
Стресс - это способ адаптации к изменяющимся условиям, естественный механизм реакции на опасность. Это комплексный процесс, куда включены физиологические и психологические аспекты. Стресс мобилизует организм на самозащиту и приспособление к новой ситуации. Он служит пусковым механизмом для защитных функций организма, которые в свою очередь обеспечивают противодействие стрессу и адаптацию к нему. На основе теоретического анализа научной литературы можно сделать вывод, что стресс, включает в себя 4 основных принципа:
• Стресс как событие (раздражающий феномен усложняющий ситуацию)
• Стресс как реакция (эмоциональная реакция, связанная со
стрессовым переживанием)
• Стресс как промежуточная переменная (процесс между
раздражителем и откликом на него)
• Стресс как трансактный процесс (процесс столкновения
индивида с окружающим миром)
В нашей работе было рассмотрено множество различных концепций стресса, которые отображают физиологические, биологические, психологические установки и взгляды на сущность стресса, предпосылки его формирования, характерные черты проявления и механизмы регуляции.
Так же мы детально рассмотрели такое понятие как организационный стресс и факторы его развития, одними из которых являются организационные изменения. Нахождение в организации, в которой происходят изменения, зачастую вызывает или усиливает у человека стрессовое состояние. Данный факт негативно воздействует не только на индивидуума, но и на организацию в целом. По этой причине, просто необходимо выявить факторы, которые способствуют формированию и развитию стресса, и обеспечить адаптацию сотрудников к стрессовым ситуациям, а также помочь им найти выход из этого состояния. Для полноценного понятие феномена стресса, необходимо учитывать такое звено в общей цепочке адаптационной системы как копинг или совладающее поведение. Основная модель копинга состоит из трех элементов:
4) Копинг - стратегии - служат фундаментов модели и определяются как отклик человека на образующуюся угрозу с целью ее преодоления.
5) Копинг - ресурсы - принадлежат к относительно стабильным характеристикам личности и предназначены для поддержки внутреннего состояния индивидуума в ходе совладания со стрессом. Содействуют расширению арсенала копинг - стратегий.
Копинг - поведение - это поведение, которое детерминируется присутствием внешних и внутренних ресурсов в комбинации с применением копинг - стратегий которые характеризуются как совокупность поведенческих, эмоциональных и когнитивных стратегий, применяемые человеком для того, что бы справиться с запросами повседневной жизни, которые превышают его внутренние и внешние ресурсы.
В соответствии с целью и задачами нашей исследовательской работы мы провели теоретический анализ, таких как понятий как стресс, копинг, организационный стресс. Для выполнения практической части нашей работы было решено выявить взаимосвязь между уровнем восприимчивости к организационному стрессу и копинг - стратегиями персонала. В связи с поставленными задачами нами был проведен констатирующий эксперимент с использованием психодиагностических методик с последующим использованием качественного и корреляционного анализа. Нами были определены копинг - стратегии, уровень восприимчивости к организационному стрессу и особенности временной перспективы персонала. На основе результатов были сделаны выводы что:
Выраженное использование неэффективной копинг - стратегии бегство - избегание, повышает уровень восприимчивости к организационному стрессу, то есть преодоление личностью негативных переживаний из-за трудностей реагированием по типу уклонения, отрицания проблемы, отвлечения связано с более низкой общей толерантностью к стрессогеному воздействию.
Испытуемые, оценивающие свое прошлое как негативное, в ситуациях стресса чаще предпринимают попытки преодоления негативных переживаний за счет субъективного снижения ее значимости и степени эмоциональной вовлеченности в нее, используя стратегию дистанцирования. Личность с гедонистическим восприятием настоящего, тенденцией рискованного и безразличного отношения к жизни, с ориентацией на получение удовольствия от жизни, в ситуациях стресса чаще используют стратегию дистанцирование, что выражается в стремлении снизить субъективную значимость трудноразрешимых ситуаций для предотвращения интенсивных эмоциональных реакций на фрустрацию.
Испытуемые, ориентированные на будущие цели и достижения, находясь в ситуации стресса, используют копинг - стратегию дистанцирование реже, чем другие стратегии совладания со стрессом.
Таким образом, мы видим, что между организационным стрессом и копинг стратегиям персонала существует взаимосвязь, что подтверждает гипотезу, сформулированную в исследовании.
Актуальной проблемой дальнейших исследований указанного феномена могут стать программы по улучшению копинг - стратегий, осуществление которых даст возможность избежать причин дезорганизации поведения личности в ситуации преодоления профессиональных трудностей.
• Стресс как событие (раздражающий феномен усложняющий ситуацию)
• Стресс как реакция (эмоциональная реакция, связанная со
стрессовым переживанием)
• Стресс как промежуточная переменная (процесс между
раздражителем и откликом на него)
• Стресс как трансактный процесс (процесс столкновения
индивида с окружающим миром)
В нашей работе было рассмотрено множество различных концепций стресса, которые отображают физиологические, биологические, психологические установки и взгляды на сущность стресса, предпосылки его формирования, характерные черты проявления и механизмы регуляции.
Так же мы детально рассмотрели такое понятие как организационный стресс и факторы его развития, одними из которых являются организационные изменения. Нахождение в организации, в которой происходят изменения, зачастую вызывает или усиливает у человека стрессовое состояние. Данный факт негативно воздействует не только на индивидуума, но и на организацию в целом. По этой причине, просто необходимо выявить факторы, которые способствуют формированию и развитию стресса, и обеспечить адаптацию сотрудников к стрессовым ситуациям, а также помочь им найти выход из этого состояния. Для полноценного понятие феномена стресса, необходимо учитывать такое звено в общей цепочке адаптационной системы как копинг или совладающее поведение. Основная модель копинга состоит из трех элементов:
4) Копинг - стратегии - служат фундаментов модели и определяются как отклик человека на образующуюся угрозу с целью ее преодоления.
5) Копинг - ресурсы - принадлежат к относительно стабильным характеристикам личности и предназначены для поддержки внутреннего состояния индивидуума в ходе совладания со стрессом. Содействуют расширению арсенала копинг - стратегий.
Копинг - поведение - это поведение, которое детерминируется присутствием внешних и внутренних ресурсов в комбинации с применением копинг - стратегий которые характеризуются как совокупность поведенческих, эмоциональных и когнитивных стратегий, применяемые человеком для того, что бы справиться с запросами повседневной жизни, которые превышают его внутренние и внешние ресурсы.
В соответствии с целью и задачами нашей исследовательской работы мы провели теоретический анализ, таких как понятий как стресс, копинг, организационный стресс. Для выполнения практической части нашей работы было решено выявить взаимосвязь между уровнем восприимчивости к организационному стрессу и копинг - стратегиями персонала. В связи с поставленными задачами нами был проведен констатирующий эксперимент с использованием психодиагностических методик с последующим использованием качественного и корреляционного анализа. Нами были определены копинг - стратегии, уровень восприимчивости к организационному стрессу и особенности временной перспективы персонала. На основе результатов были сделаны выводы что:
Выраженное использование неэффективной копинг - стратегии бегство - избегание, повышает уровень восприимчивости к организационному стрессу, то есть преодоление личностью негативных переживаний из-за трудностей реагированием по типу уклонения, отрицания проблемы, отвлечения связано с более низкой общей толерантностью к стрессогеному воздействию.
Испытуемые, оценивающие свое прошлое как негативное, в ситуациях стресса чаще предпринимают попытки преодоления негативных переживаний за счет субъективного снижения ее значимости и степени эмоциональной вовлеченности в нее, используя стратегию дистанцирования. Личность с гедонистическим восприятием настоящего, тенденцией рискованного и безразличного отношения к жизни, с ориентацией на получение удовольствия от жизни, в ситуациях стресса чаще используют стратегию дистанцирование, что выражается в стремлении снизить субъективную значимость трудноразрешимых ситуаций для предотвращения интенсивных эмоциональных реакций на фрустрацию.
Испытуемые, ориентированные на будущие цели и достижения, находясь в ситуации стресса, используют копинг - стратегию дистанцирование реже, чем другие стратегии совладания со стрессом.
Таким образом, мы видим, что между организационным стрессом и копинг стратегиям персонала существует взаимосвязь, что подтверждает гипотезу, сформулированную в исследовании.
Актуальной проблемой дальнейших исследований указанного феномена могут стать программы по улучшению копинг - стратегий, осуществление которых даст возможность избежать причин дезорганизации поведения личности в ситуации преодоления профессиональных трудностей.
Подобные работы
- ВЗАИМОСВЯЗЬ КОПИНГ-СТРАТЕГИЙ И САМОТРАНСЦЕНДЕНЦИИ В ЗРЕЛОМ
ВОЗРАСТЕ У ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ ВЫСШИХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ
Магистерская диссертация, психология. Язык работы: Русский. Цена: 5980 р. Год сдачи: 2021 - СВЯЗЬ КОПИНГ-СТРАТЕГИЙ И АГРЕССИВНОСТИ У СОТРУДНИКОВ УМВД С РАЗЛИЧНЫМ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ СТАЖЕМ
Дипломные работы, ВКР, психология. Язык работы: Русский. Цена: 4300 р. Год сдачи: 2018 - КОПИНГ-СТРАТЕГИИ И ФАКТОРЫ РИСКА СОМАТИЧЕСКОЙ
ДЕЗАДАПТАЦИИ У СОТРУДНИКОВ ВНЕВЕДОМСТВЕННОЙ ОХРАНЫ
Дипломные работы, ВКР, психология. Язык работы: Русский. Цена: 4775 р. Год сдачи: 2017 - КОПИНГ-СТРАТЕГИИ И ФАКТОРЫ РИСКА СОМАТИЧЕСКОЙ ДЕЗАДАПТАЦИИ У СОТРУДНИКОВ ВНЕВЕДОМСТВЕННОЙ ОХРАНЫ
Дипломные работы, ВКР, психология. Язык работы: Русский. Цена: 4235 р. Год сдачи: 2017 - Влияние личностных особенностей руководителей на выбор копинг - стратегий поведения
Магистерская диссертация, психология. Язык работы: Русский. Цена: 4800 р. Год сдачи: 2019 - Мотивы профессиональной деятельности и стратегий поведения работников строительной отрасли при внедрениях BIM технологий
Дипломные работы, ВКР, психология. Язык работы: Русский. Цена: 4285 р. Год сдачи: 2020 - Влияние стресса на профессиональное здоровье военнослужащих
Магистерская диссертация, психология. Язык работы: Русский. Цена: 5500 р. Год сдачи: 2022 - Программа адаптации к психологическому стрессу в служебной деятельности сотрудников правоохранительных органов как способ профилактики профессиональной деформации
Магистерская диссертация, психология. Язык работы: Русский. Цена: 4865 р. Год сдачи: 2020 - ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТНОГО ПОТЕНЦИАЛА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ, ПОПАВШИХ ПОД ЗАПРЕТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УСЛОВИЯХ РЕЖИМА ПОЛНОЙ САМОИЗОЛЯЦИИ
Бакалаврская работа, психология. Язык работы: Русский. Цена: 4260 р. Год сдачи: 2021