Введение 6
1 Теоретические основы управления конфликтами в сфере трудовых
отношений 9
1.1 Сущность конфликтных ситуаций в сфере трудовых отношений 9
1.2 Методы управления конфликтами в организации 25
2 Анализ управления конфликтами в сфере трудовых отношений (на примере
ПАО «Детский мир») 33
2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО «Детский мир» 33
2.2 Анализ системы управления конфликтами в ПАО «Детский мир» 41
3 Совершенствование системы управления конфликтами в ПАО «Детский
мир» 59
3.1 Мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами
в организации 59
3.2 Расчет эффективности предложенных мероприятий 71
Заключение 77
Список используемой литературы 79
Приложение А Бухгалтерский баланс предприятия 83
Приложение Б Отчет о финансовых результатах предприятия за 2018-2020 гг.
Приложение В Анкета 86
Приложение Г Журнал регистрации конфликтных ситуаций 87
Приложение Д Журнал регистрации уведомлений работников о возможности
возникновения конфликта интересов
Любой субъект хозяйствования - это совокупность людей, которые имеют свои собственные мнения, цели, личности, мотивации и амбиции. Неприятные ситуации, конфликты интересов, отстаивание своего мнения, непредвиденные ситуации, конфронтации и борьба с потребностями, разные цели, проблемы в отношениях, пересечение ценностей обеих сторон и многое другое - все это про отношения.
Актуальность темы исследования заключается в том, что каждому человеку хотя бы раз приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями, как в повседневной жизни отдельного человека, так и в работе коллективного труда. Конфликт - это ситуация, когда нет согласия или понимания между сторонами или сторонами. Конфликт проявляется в деятельности всех организованных групп, во взаимоотношениях между людьми и играет ключевую роль в жизни отдельных людей, семей, коллективов, стран, обществ и индивидов в целом. Коллективный трудовой конфликт практически неизбежен, поскольку определяется тем, что сознательное поведение одной стороны вступает в противоречие с интересами другой.
Современные предприятия характеризуются большим разнообразием конфликтов между отдельными лицами и группами, затрагивающими различные интересы и потребности. Конфликт, прежде всего, влияет на эффективность организации, ее экономический рост, но он также влияет и на психическое состояние самого работника.
Актуальность управления организационными конфликтами зависит от того, что проблема внутреннего организационного конфликта является одним из важнейших вопросов в сфере трудовых отношений. Несмотря на широкое развитие конфликтных вопросов в целом, сама организация все еще имеет значительное количество вопросов, которые необходимо понять и понять из-за изменений, происходящих в обществе.
На протяжении долгого времени вопросы конфликтов в организации, вопросы эффективного управления конфликтами рассматривались такими исследователями, как А. Файоль, М. Фоллет, А. Маслоу, Дж. Бертон и другие. Также свой вклад внесли такие российские ученые, как: С. А. Баркова, A. И. Наумова, А. И. Пригожина и другие. Теоретические аспекты конфликтологии в России успешно рассмотрены в работах А. Дмитриева, B. Кудрявцева, С. Кудрявцева, A. Здравомыслова, Ю. Запрудского. Несмотря на обширную литературу по вопросам конфликта, вся она, в основном, носит теоретический характер. Однако в настоящее время не существует единого инструмента регулирования конфликтов в трудовых коллективах, который можно было бы применять руководителям для разрешения конфликтных ситуаций.
Объект исследования - отношения в коллективе ПАО «Детский Мир».
Предмет исследования - организационно-экономические отношения по поводу управления конфликтами.
Цель исследования - разработать рекомендации по управлению конфликтами на примере ПАО «Детский Мир».
Исходя из цели исследования, в исследовании поставлены следующие задачи, определяющие его структуру:
- изучить теоретические основы управления конфликтами в сфере трудовых отношений;
- проанализировать управление конфликтами в сфере трудовых отношений (на примере ПАО «Детский Мир»);
- определить направления совершенствования системы управления конфликтами в ПАО «Детский Мир».
Методологические основы исследования. Для выполнения вышеуказанных исследовательских задач используются следующие методы: а) обзорно-аналитические исследования литературы; б) общенаучные методы, такие как: сравнение, структурный анализ, синтез, экономике- статистические методы сбора и обработки информации и др.
Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Управление конфликтами включает их предотвращение и конструктивное завершение.
На основании анализа финансовых показателей деятельности ПАО «Детский мир» можно сказать о том, что, несмотря некоторые проблемы платежеспособности организации, финансовое состояние компании в целом является стабильным. Среди положительных тенденций деятельности организации можно отметить увеличение рентабельности продаж в 2020 году по сравнению с 2018 годом и рост производительности труда работников организации.
В результате проведенного анализа в организации было выявлено состояние взаимоотношений в коллективе организации и определены основные причины возникновения конфликтов. Отмеченный уровень конфликтности в коллективе ПАО «Детский мир» говорит о наличии недостатков в системе управления конфликтами организации. Большая часть сотрудников организации не чувствует свою причастность к коллективу. Основной причиной возникновения конфликтов в организации опрашиваемые назвали отсутствие правил поведения персонала. В качестве направления улучшения процесса управления конфликтами в магазине работники выделили усиление корпоративности.
Анализ уровня сформированности навыков разрешения и урегулирования конфликтов у руководителей торгового объекта выявил, что в анализируемом магазине присутствует проблема неэффективного управления конфликтами в коллективе. По полученным результатам руководителем, наименее приспособленным к разрешению конфликтов и поддержанию благоприятного психологического климата в коллективе является старший продавец. Анализ количественных показателей эффективности управления конфликтами также показал отрицательную динамику. Количество неразрешенных конфликтов в декабре 2021 года превышало количество неразрешенных конфликтов в ноябре 2021 года на 3 единицы. В январе 2021 года количество неразрешенных конфликтов выросло еще на 1 единицу. за анализируемый период данный показатель увеличился на 4 единицы. Количество конфликтов, которые привели к увольнению сотрудников, также выросло в анализируемом периоде на 4 единицы.
В качестве мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами в организации предлагается внедрение обращение к услугам психолога сторонней организации, осуществляющей деятельность в данной области, проведение психологических тренингов, усиление корпоративности посредством внедрения качественной системы адаптации персонала, а также повышение профессиональной подготовки директора и старшего продавца магазина ПАО «Детский мир» в части управления конфликтами посредством прохождения специализированных курсов. Внедрение данных мероприятий позволит не только сократить уровень конфликтности в коллективе и повысить эффективности системы управления конфликтами в организации, но и обеспечит снижение текучести кадров, повышение производительности труда и рост выручки организации.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
