📄Работа №103599
Тема: Информационная система обслуживания клиентов для ООО "Центр метрологического сопровождения"
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
информатика
Объем:
80 листов
Год:
2017
Просмотров:
263
4370
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1 ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 7
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области 7
1.2 Концептуальное моделирование предметной области 9
1.2.1 Выбор технологии концептуального моделирования предметной области 9
1.2.2 Описание бизнес-процесса информационной системы обслуживания
клиентов для ООО “Центр Метрологического сопровождения” 10
1.2.3 Моделирование бизнес-процесса «как есть» 12
1.2.4 Обоснование необходимости автоматизированного варианта решения и
формирование требований к новой технологии 15
1.3 Анализ существующих разработок на предмет соответствия
сформулированным требованиям 16
1.4 Постановка задачи на разработку информационной системы 20
1.5 Разработка модели бизнес-процесса «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 21
Глава 2 ЛОГИЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 25
2.1 Разработка логической модели данных 25
2.2 Проектирование БД ИС 28
2.2.1. Выбор технологии проектирования базы данных информационной системы 28
2.2.2 Разработка концептуальной модели данных ИС 30
Глава 3 ФИЗИЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 39
3.1 Выбор архитектуры информационной системы 39
3.2 Выбор технологии разработки программного обеспечения 40
3.3 Выбор программного обеспечения 40
3.4 Разработка программного обеспечения 42
3.4.1 Схема взаимосвязи модулей приложения 42
3.4.2 Описание модулей приложения с примерами программного кода 44
3.5 Описание функциональности информационной системы 49
3.6. Оценка и обоснование экономической эффективности разработки 59
3.6.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности.
3.6.2 Расчет показателей экономической эффективности работы 61
3.7 Тестирование системы 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 67
ПРИЛОЖЕНИЕ А. SQL-запросы создания таблиц 73
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Листинг программы
Глава 1 ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 7
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области 7
1.2 Концептуальное моделирование предметной области 9
1.2.1 Выбор технологии концептуального моделирования предметной области 9
1.2.2 Описание бизнес-процесса информационной системы обслуживания
клиентов для ООО “Центр Метрологического сопровождения” 10
1.2.3 Моделирование бизнес-процесса «как есть» 12
1.2.4 Обоснование необходимости автоматизированного варианта решения и
формирование требований к новой технологии 15
1.3 Анализ существующих разработок на предмет соответствия
сформулированным требованиям 16
1.4 Постановка задачи на разработку информационной системы 20
1.5 Разработка модели бизнес-процесса «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 21
Глава 2 ЛОГИЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 25
2.1 Разработка логической модели данных 25
2.2 Проектирование БД ИС 28
2.2.1. Выбор технологии проектирования базы данных информационной системы 28
2.2.2 Разработка концептуальной модели данных ИС 30
Глава 3 ФИЗИЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 39
3.1 Выбор архитектуры информационной системы 39
3.2 Выбор технологии разработки программного обеспечения 40
3.3 Выбор программного обеспечения 40
3.4 Разработка программного обеспечения 42
3.4.1 Схема взаимосвязи модулей приложения 42
3.4.2 Описание модулей приложения с примерами программного кода 44
3.5 Описание функциональности информационной системы 49
3.6. Оценка и обоснование экономической эффективности разработки 59
3.6.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности.
3.6.2 Расчет показателей экономической эффективности работы 61
3.7 Тестирование системы 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 67
ПРИЛОЖЕНИЕ А. SQL-запросы создания таблиц 73
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Листинг программы
📖 Введение
Сейчас, как никогда раньше, актуальна проблема оперативного доступа к информации, как для клиентов компании, так и для ее сотрудников. Решением данной проблемы может стать автоматизация программного обеспечения. Налаживание четкой и быстрой работы является способом сокращения расходов организации. В условиях современного рынка, при усилении конкуренции между организациями, предоставляющими услуги, актуально развиваться без автоматизации деятельности отдела работы с клиентами или отдела продаж невозможно.
Основная цель автоматизации - за счет использования современных технологий получить конкурентные преимущества, которые предназначены повысить эффективность деятельности отдела работы с клиентами и отдела продаж, а также в целом всей организации.
Много времени уходит на оформление документооборота, ведение делопроизводства, организацию приема и оформление документов клиентов. Решением данной проблемы является автоматизация программного обеспечения отдела работы с клиентами.
На отечественном компьютерном рынке существуют программные продукты, позволяющие автоматизировать работу с клиентами и их договорами, в частности такие программы как автоматизированное рабочее место оператора, абонентский отдел и другие. При всем многообразии программного обеспечения на рынке программных продуктов отсутствуют программы, которые можно было бы непосредственно применить в условиях ООО «Центр метрологического сопровождения» (далее ООО «ЦМС»). Поэтому создание информационной системы данного предприятия носило узкий прикладной характер и, в связи с этим, потребовало учета ряда особенностей, обеспечивающих нестандартные свойства подсистемы.
Цель создания системы можно разделить на следующие группы:
1. Возможность общения средствами Интернет между клиентами и компании без необходимости прямого контакта.
2. Обеспечение доступа к различным видам справочной информации.
Целью бакалаврской работы является повышение эффективности и оперативности работы компании путем разработки информационной системы обслуживания клиентов для ООО "Центр Метрологического сопровождения" средствами языка программирования PHP и реляционной СУБД MySQL.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• провести анализ теоретической и научно-методической литературы по проблеме автоматизации деятельности компании;
• изучить необходимую предметную область: выявить основные проблемы, связанные с временными затратами сотрудниками на формировании отчетных документов, планирование производственной деятельности, формирование оперативных сводок, создание единой базы данных и т.д.;
• разработать концепцию системы;
• изучить возможные средства реализации и выбрать наиболее эффективное;
• спроектировать концептуальную модель автоматизированной системы;
• построить логическую и физическую модели базы данных;
• разработать и спроектировать элементы автоматизации рабочего места.
Объект исследования. Объектом бакалаврской работы является бизнес- процесс деятельности ООО «ЦМС».
Предмет исследования. Предметом исследования является технология автоматизации деятельности ООО «ЦМС» по учету счетчиков воды, техническому обслуживанию, учета клиентов и формирование отчетности.
Теоретическая и практическая значимость бакалаврской работы. Теоретическая значимость бакалаврской работы заключается в выработке на основании проведенного анализа предметной области идей по реализации новой информационной модели организации процесса учета клиентов, счетчиков воды проделанной работы и оперативном доступе к информации в ООО «ЦМС».
Практическая значимость состоит в автоматизации системы, которая позволит сократить временные затраты на обработку данных учета приборов, новой информации о клиенте, что в последствии уменьшит контроль по обслуживанию и оперативного вмешательства по обслуживанию приборов контроля и увеличит качество работы компании.
Цель, сформулированные задачи, предмет и объект исследования определили структуру и содержание бакалаврской работы.
Структура бакалаврской работы. Бакалаврская работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.
Во введении обоснована актуальность темы бакалаврской работы, определена ее цель, на основании которой сформулированы объект, предмет и задачи исследования, изложена практическая значимость полученных результатов.
В главе 1 «Аналитическая часть» проводится обследование предметной области, описывается существующее состояние деятельности компании, анализируются бизнес-процессы учета клиентов, счётчиков воды, проводится анализ уровня автоматизации.
В главе 2 «Проектная часть» проектируется структура разработки элементов автоматизации рабочего места по учету клиентов и счетчиков воды, предъявляются требования к разрабатываемой системе, основывается выбор средств реализации проекта, описываются экранные формы.
В заключении излагаются основные выводы и результаты проведенной работы, определяются направления дальнейшего совершенствования информационной системы.
Основная цель автоматизации - за счет использования современных технологий получить конкурентные преимущества, которые предназначены повысить эффективность деятельности отдела работы с клиентами и отдела продаж, а также в целом всей организации.
Много времени уходит на оформление документооборота, ведение делопроизводства, организацию приема и оформление документов клиентов. Решением данной проблемы является автоматизация программного обеспечения отдела работы с клиентами.
На отечественном компьютерном рынке существуют программные продукты, позволяющие автоматизировать работу с клиентами и их договорами, в частности такие программы как автоматизированное рабочее место оператора, абонентский отдел и другие. При всем многообразии программного обеспечения на рынке программных продуктов отсутствуют программы, которые можно было бы непосредственно применить в условиях ООО «Центр метрологического сопровождения» (далее ООО «ЦМС»). Поэтому создание информационной системы данного предприятия носило узкий прикладной характер и, в связи с этим, потребовало учета ряда особенностей, обеспечивающих нестандартные свойства подсистемы.
Цель создания системы можно разделить на следующие группы:
1. Возможность общения средствами Интернет между клиентами и компании без необходимости прямого контакта.
2. Обеспечение доступа к различным видам справочной информации.
Целью бакалаврской работы является повышение эффективности и оперативности работы компании путем разработки информационной системы обслуживания клиентов для ООО "Центр Метрологического сопровождения" средствами языка программирования PHP и реляционной СУБД MySQL.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• провести анализ теоретической и научно-методической литературы по проблеме автоматизации деятельности компании;
• изучить необходимую предметную область: выявить основные проблемы, связанные с временными затратами сотрудниками на формировании отчетных документов, планирование производственной деятельности, формирование оперативных сводок, создание единой базы данных и т.д.;
• разработать концепцию системы;
• изучить возможные средства реализации и выбрать наиболее эффективное;
• спроектировать концептуальную модель автоматизированной системы;
• построить логическую и физическую модели базы данных;
• разработать и спроектировать элементы автоматизации рабочего места.
Объект исследования. Объектом бакалаврской работы является бизнес- процесс деятельности ООО «ЦМС».
Предмет исследования. Предметом исследования является технология автоматизации деятельности ООО «ЦМС» по учету счетчиков воды, техническому обслуживанию, учета клиентов и формирование отчетности.
Теоретическая и практическая значимость бакалаврской работы. Теоретическая значимость бакалаврской работы заключается в выработке на основании проведенного анализа предметной области идей по реализации новой информационной модели организации процесса учета клиентов, счетчиков воды проделанной работы и оперативном доступе к информации в ООО «ЦМС».
Практическая значимость состоит в автоматизации системы, которая позволит сократить временные затраты на обработку данных учета приборов, новой информации о клиенте, что в последствии уменьшит контроль по обслуживанию и оперативного вмешательства по обслуживанию приборов контроля и увеличит качество работы компании.
Цель, сформулированные задачи, предмет и объект исследования определили структуру и содержание бакалаврской работы.
Структура бакалаврской работы. Бакалаврская работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.
Во введении обоснована актуальность темы бакалаврской работы, определена ее цель, на основании которой сформулированы объект, предмет и задачи исследования, изложена практическая значимость полученных результатов.
В главе 1 «Аналитическая часть» проводится обследование предметной области, описывается существующее состояние деятельности компании, анализируются бизнес-процессы учета клиентов, счётчиков воды, проводится анализ уровня автоматизации.
В главе 2 «Проектная часть» проектируется структура разработки элементов автоматизации рабочего места по учету клиентов и счетчиков воды, предъявляются требования к разрабатываемой системе, основывается выбор средств реализации проекта, описываются экранные формы.
В заключении излагаются основные выводы и результаты проведенной работы, определяются направления дальнейшего совершенствования информационной системы.
✅ Заключение
В ходе выполнения данной бакалаврской работы, был проведен анализ деятельности компании ООО «ЦМС» на основании, которого были выделены основные бизнес-процессы, которые необходимо автоматизировать. Также был произведен анализ аналогичных систем, на основании которых были выделены их достоинства и недостатки, которые были учены при разработке системы.
На основе анализа бизнес-процессов была спроектирована инфологическая модель, на которой были продемонстрированы сущности системы и взаимодействие между ними. На основе данной модели были спроектированы даталогическая и физическая модель. Эти модели демонстрируют объекты предметной области, их атрибуты и взаимосвязи между ними. На основании спроектированных моделей был составлен список основных компонентов и модулей системы и разработаны алгоритмы их работы.
Разработанная система позволит упростить ведение работниками ООО «ЦМС» данных, а также удовлетворяет всем предъявленным в задании требованиям, реализует большинство необходимых пользователям функций. Кроме того, разработанная система является быстро окупаемой и её внедрение вполне целесообразно, что подтверждается произведенными расчетами.
Использование системы приведет к более эффективному развитию компании и позволит повысить качество обслуживания жильцов.
На основе анализа бизнес-процессов была спроектирована инфологическая модель, на которой были продемонстрированы сущности системы и взаимодействие между ними. На основе данной модели были спроектированы даталогическая и физическая модель. Эти модели демонстрируют объекты предметной области, их атрибуты и взаимосвязи между ними. На основании спроектированных моделей был составлен список основных компонентов и модулей системы и разработаны алгоритмы их работы.
Разработанная система позволит упростить ведение работниками ООО «ЦМС» данных, а также удовлетворяет всем предъявленным в задании требованиям, реализует большинство необходимых пользователям функций. Кроме того, разработанная система является быстро окупаемой и её внедрение вполне целесообразно, что подтверждается произведенными расчетами.
Использование системы приведет к более эффективному развитию компании и позволит повысить качество обслуживания жильцов.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.