Тип работы:
Предмет:
Язык работы:


Информационная система обслуживания клиентов для ООО "Центр метрологического сопровождения"

Работа №103599

Тип работы

Бакалаврская работа

Предмет

информатика

Объем работы80
Год сдачи2017
Стоимость4370 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
138
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1 ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 7
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области 7
1.2 Концептуальное моделирование предметной области 9
1.2.1 Выбор технологии концептуального моделирования предметной области 9
1.2.2 Описание бизнес-процесса информационной системы обслуживания
клиентов для ООО “Центр Метрологического сопровождения” 10
1.2.3 Моделирование бизнес-процесса «как есть» 12
1.2.4 Обоснование необходимости автоматизированного варианта решения и
формирование требований к новой технологии 15
1.3 Анализ существующих разработок на предмет соответствия
сформулированным требованиям 16
1.4 Постановка задачи на разработку информационной системы 20
1.5 Разработка модели бизнес-процесса «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 21
Глава 2 ЛОГИЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 25
2.1 Разработка логической модели данных 25
2.2 Проектирование БД ИС 28
2.2.1. Выбор технологии проектирования базы данных информационной системы 28
2.2.2 Разработка концептуальной модели данных ИС 30
Глава 3 ФИЗИЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 39
3.1 Выбор архитектуры информационной системы 39
3.2 Выбор технологии разработки программного обеспечения 40
3.3 Выбор программного обеспечения 40
3.4 Разработка программного обеспечения 42
3.4.1 Схема взаимосвязи модулей приложения 42
3.4.2 Описание модулей приложения с примерами программного кода 44
3.5 Описание функциональности информационной системы 49
3.6. Оценка и обоснование экономической эффективности разработки 59
3.6.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности.
3.6.2 Расчет показателей экономической эффективности работы 61
3.7 Тестирование системы 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 67
ПРИЛОЖЕНИЕ А. SQL-запросы создания таблиц 73
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Листинг программы

Сейчас, как никогда раньше, актуальна проблема оперативного доступа к информации, как для клиентов компании, так и для ее сотрудников. Решением данной проблемы может стать автоматизация программного обеспечения. Налаживание четкой и быстрой работы является способом сокращения расходов организации. В условиях современного рынка, при усилении конкуренции между организациями, предоставляющими услуги, актуально развиваться без автоматизации деятельности отдела работы с клиентами или отдела продаж невозможно.
Основная цель автоматизации - за счет использования современных технологий получить конкурентные преимущества, которые предназначены повысить эффективность деятельности отдела работы с клиентами и отдела продаж, а также в целом всей организации.
Много времени уходит на оформление документооборота, ведение делопроизводства, организацию приема и оформление документов клиентов. Решением данной проблемы является автоматизация программного обеспечения отдела работы с клиентами.
На отечественном компьютерном рынке существуют программные продукты, позволяющие автоматизировать работу с клиентами и их договорами, в частности такие программы как автоматизированное рабочее место оператора, абонентский отдел и другие. При всем многообразии программного обеспечения на рынке программных продуктов отсутствуют программы, которые можно было бы непосредственно применить в условиях ООО «Центр метрологического сопровождения» (далее ООО «ЦМС»). Поэтому создание информационной системы данного предприятия носило узкий прикладной характер и, в связи с этим, потребовало учета ряда особенностей, обеспечивающих нестандартные свойства подсистемы.
Цель создания системы можно разделить на следующие группы:
1. Возможность общения средствами Интернет между клиентами и компании без необходимости прямого контакта.
2. Обеспечение доступа к различным видам справочной информации.
Целью бакалаврской работы является повышение эффективности и оперативности работы компании путем разработки информационной системы обслуживания клиентов для ООО "Центр Метрологического сопровождения" средствами языка программирования PHP и реляционной СУБД MySQL.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• провести анализ теоретической и научно-методической литературы по проблеме автоматизации деятельности компании;
• изучить необходимую предметную область: выявить основные проблемы, связанные с временными затратами сотрудниками на формировании отчетных документов, планирование производственной деятельности, формирование оперативных сводок, создание единой базы данных и т.д.;
• разработать концепцию системы;
• изучить возможные средства реализации и выбрать наиболее эффективное;
• спроектировать концептуальную модель автоматизированной системы;
• построить логическую и физическую модели базы данных;
• разработать и спроектировать элементы автоматизации рабочего места.
Объект исследования. Объектом бакалаврской работы является бизнес- процесс деятельности ООО «ЦМС».
Предмет исследования. Предметом исследования является технология автоматизации деятельности ООО «ЦМС» по учету счетчиков воды, техническому обслуживанию, учета клиентов и формирование отчетности.
Теоретическая и практическая значимость бакалаврской работы. Теоретическая значимость бакалаврской работы заключается в выработке на основании проведенного анализа предметной области идей по реализации новой информационной модели организации процесса учета клиентов, счетчиков воды проделанной работы и оперативном доступе к информации в ООО «ЦМС».
Практическая значимость состоит в автоматизации системы, которая позволит сократить временные затраты на обработку данных учета приборов, новой информации о клиенте, что в последствии уменьшит контроль по обслуживанию и оперативного вмешательства по обслуживанию приборов контроля и увеличит качество работы компании.
Цель, сформулированные задачи, предмет и объект исследования определили структуру и содержание бакалаврской работы.
Структура бакалаврской работы. Бакалаврская работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.
Во введении обоснована актуальность темы бакалаврской работы, определена ее цель, на основании которой сформулированы объект, предмет и задачи исследования, изложена практическая значимость полученных результатов.
В главе 1 «Аналитическая часть» проводится обследование предметной области, описывается существующее состояние деятельности компании, анализируются бизнес-процессы учета клиентов, счётчиков воды, проводится анализ уровня автоматизации.
В главе 2 «Проектная часть» проектируется структура разработки элементов автоматизации рабочего места по учету клиентов и счетчиков воды, предъявляются требования к разрабатываемой системе, основывается выбор средств реализации проекта, описываются экранные формы.
В заключении излагаются основные выводы и результаты проведенной работы, определяются направления дальнейшего совершенствования информационной системы.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!


В ходе выполнения данной бакалаврской работы, был проведен анализ деятельности компании ООО «ЦМС» на основании, которого были выделены основные бизнес-процессы, которые необходимо автоматизировать. Также был произведен анализ аналогичных систем, на основании которых были выделены их достоинства и недостатки, которые были учены при разработке системы.
На основе анализа бизнес-процессов была спроектирована инфологическая модель, на которой были продемонстрированы сущности системы и взаимодействие между ними. На основе данной модели были спроектированы даталогическая и физическая модель. Эти модели демонстрируют объекты предметной области, их атрибуты и взаимосвязи между ними. На основании спроектированных моделей был составлен список основных компонентов и модулей системы и разработаны алгоритмы их работы.
Разработанная система позволит упростить ведение работниками ООО «ЦМС» данных, а также удовлетворяет всем предъявленным в задании требованиям, реализует большинство необходимых пользователям функций. Кроме того, разработанная система является быстро окупаемой и её внедрение вполне целесообразно, что подтверждается произведенными расчетами.
Использование системы приведет к более эффективному развитию компании и позволит повысить качество обслуживания жильцов.



1. Закон Российской Федерации от 15.06.96г. № 72-ФЗ " О
товариществах собственников жилья"
2. Закон Российской Федерации от 24.12.92 г. N 4218-1 "Об основах Федеральной жилищной политики" (в редакции Федерального закона №9-ФЗ)
3. Гражданский кодекс РФ Ч.2.Офиц. изд. - М.: ИНФРА-М, 1996
4. ГОСТ 7.32-2001. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления.
5. ГОСТ 7.1-2003. Библиографическая запись. Библиографическое
описание документа.
6. ГОСТ 7.82-2001. Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов.
Научная и методическая литература
7. Балдин К. В. Информационные системы в экономике [Электронный ресурс] : учебник / К. В. Балдин, В. Б. Уткин. - 7-е изд. - Москва : Дашков и К°, 2012. - 395 с. - ISBN 978-5-394-01449-9.
8. Буренин С. Н. Web-программирование и базы данных [Электронный ресурс] : учеб. практикум / С. Н. Буренин. - Москва : Моск. гуманит. ун-т, 2014.
- 120 с. - ISBN 978-5-906768-17-9.
9. Вдовин В. М. Предметно-ориентированные экономические
информационные системы [Электронный ресурс] : учебное пособие / В. М. Вдовин, Л. Е. Суркова, А. А. Шурупов. - 3-е изд. - Москва : Дашков и К°, 2013.
- 388 с. : ил. - ISBN 978-5-394-02262-3.
10. Золотов С. Ю. Проектирование информационных систем [Электронный ресурс] : учеб. пособие / С. Ю. Золотов ; Томский гос. ун-т систем управления и радиоэлектроники. - Томск : Эль Учебное пособие Контент, 2013. - 86 с. - ISBN 978-5-4332-0083-8.
11. Реинжиниринг бизнес-процессов [Электронный ресурс] : учеб. пособие / А. О. Блинов [и др.] ; под ред. А. О. Блинова. - Москва : ЮНИТИ-
ДАНА, 2012. - 341 c. - ISBN 978-5-238-01823-2.
12. Шелухин О. И. Моделирование информационных систем [Электронный ресурс] : учеб. пособие. 004 / О. И. Шелухин. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Горячая линия - Телеком, 2012. - 516 с. : ил. - ISBN 978-5¬9912-0193-3.
13. Антонов, В.Ф. Методы и средства проектирования информационных
систем [Электронный ресурс].: учебное пособие / В.Ф. Антонов,
А.А. Москвитин ; Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Северо-Кавказский федеральный университет», Министерство образования и науки Российской Федерации. - Ставрополь : СКФУ, 2016. - 342 с. : ил.
14. Медведкова, И.Е. Базы данных [Электронный ресурс]./ И.Е. Медведкова, Ю.В. Бугаев, С.В. Чикунов ; Министерство образования и науки РФ, ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный университет инженерных технологий» ; науч. ред. Г.В. Абрамов. - Воронеж : Воронежский государственный университет инженерных технологий, 2014. - 105 с. : ил.
15. Гущин, А.Н. Базы данных [Электронный ресурс].: учебник / А.Н. Гущин. - М. : Директ-Медиа, 2014. - 266 с. : ил.,табл., схем. - ISBN 978-5¬4458-5147-9
16. Проектирование информационных систем. Проектный практикум
[Электронный ресурс] : учебное пособие / А.В. Платёнкин, И.П. Рак,
А.В. Терехов, В.Н. Чернышов ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет». - Тамбов : Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2015. - 81 с. : ил., схем. - Библ. в кн. - ISBN 978-5-8265-1409-2
17. Алексунин, В.А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете: Учебное пособие. - 3-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К », 2013. - 214с.
18. Сорокин, А.А. Объектно-ориентированное программирование [Электронный ресурс]: учебное пособие (курс лекций) / А.А. Сорокин ; Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Северо-Кавказский федеральный университет», Министерство образования и науки Российской Федерации. - Ставрополь : СКФУ, 2014. - 174 с.
19. Ясенев, В.Н. Информационные системы и технологии в экономике [Электронный ресурс]: учебное пособие / В.Н. Ясенев. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 560 с. : табл., граф., ил., схемы - Библиогр.: с. 490¬497. - ISBN 978-5-238-01410-4
20. Савельева, Н.В. Язык программирования PHP [Электронный ресурс]/ Н.В. Савельева. - 2-е изд., испр. - М. : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 330 с. : схем., ил.
21. Строганов, А.С. Ваш первый сайт с использованием PHP-скриптов [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.С. Строганов. - 3-е изд.. испр. и доп. - М. : Диалог-МИФИ, 2015. - 288 с. : ил. - ISBN 978-5-86404-226-7
22. Баженова, И.Ю. SQL и процедурно-ориентированные языки [Электронный ресурс]/ И.Ю. Баженова. - 2-е изд., испр. - М. : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 167 с. : ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 5-94774-539-9
23. Маркин, А.В. Построение запросов и программирование на SQL [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.В. Маркин. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Диалог-МИФИ, 2014. - 384 с. : ил. - Библиогр.: с. 364-366. - ISBN 978-5-86404-227-4
24. Карпова, Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация [Электронный ресурс]: учебное пособие / Т.С. Карпова. - 2-е изд., исправ. - М. : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 241 с. : ил.
25. Бедердинова, О.И. Информационные технологии общего назначения [Электронный ресурс]: учебное пособие / О.И. Бедердинова, Ю.А. Водовозова ; Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Северный (Арктический) федеральный университет имени М.В. Ломоносова», Министерство образования и науки Российской Федерации. - Архангельск : САФУ, 2015. - 84 с. : ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-261-01077-7
26. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике [Электронный ресурс]: учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. - 7-е изд. - М. : Издательско- торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 395 с. : ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-394-01449-9
27. Прохорова, О.В. Информатика [Электронный ресурс]: учебник /
О.В. Прохорова ; Министерство образования и науки РФ, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный архитектурно-строительный университет», Кафедра прикладной математики и вычислительной техники. - Самара : Самарский государственный
архитектурно-строительный университет, 2013. - 106 с. : ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-9585-0539-5
28. Управление данными [Электронный ресурс]: учебник /
Ю.Ю. Громов, О.Г. Иванова, А.В. Яковлев, В.Г. Однолько ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет». - Тамбов : Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2015. - 192 с. : ил., табл., схем. - Библиогр. в кн.. - ISBN 978-5-8265-1385-9
29. Управление данными [Электронный ресурс]: учебное пособие / Ю.Ю. Громов, О.Г. Иванова, А.В. Яковлев, В.Г. Однолько ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет». - Тамбов : Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2014. - 192 с. : ил - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-8265-1374-3
30. Мухсинова, Л. Исследование систем управления [Электронный ресурс]: учебное пособие / Л. Мухсинова ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет». - Оренбург : ОГУ, 2013. - 459 с
31. Абрамова, Л.В. Инструментальные средства информационных систем [Электронный ресурс]: учебное пособие / Л.В. Абрамова ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Северный (Арктический) федеральный университет имени М.В. Ломоносова. - Архангельск : САФУ, 2013. - 118 с. : ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-261¬00851-4
32. Москвитин, А.А. Решение задач на компьютерах [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.А. Москвитин. - М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2015. - Ч. II. Разработка программных средств. - 427 с. : ил., схем., табл. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-4475-3646-6
33. Антонов, В.Ф. Методы и средства проектирования информационных
систем [Электронный ресурс]: учебное пособие / В.Ф. Антонов,
A. А. Москвитин ; Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Северо-Кавказский федеральный университет», Министерство образования и науки Российской Федерации. - Ставрополь : СКФУ, 2016. - 342 с. : ил.
34. Информационные технологии в производстве и бизнесе [Электронный ресурс]: учебник / А.Г. Схиртладзе, В.Б. Моисеев, А.В. Чеканин,
B. А. Чеканин ; Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пензенский государственный технологический университет», Минобрнауки России. - Пенза : ПензГТУ, 2015. - 548 с. : табл., схем., ил.
Электронные ресурсы
35. Magic Quadrants. Электронный ресурс. / Gartner. / http: //www.gartner.com/technology/home.
36. Никитин М. Куда движется рынок СУБД. Электронный ресурс. // CRN/RE «ИТ Бизнес»
/http: //www.cnews .ru/reviews/free/marketBD/articles/articles5. shtml.
37. Gartner. Главные тенденции развития хранилищ данных в 2011 - 2012 гг. Электронный ресурс. http://www.crn.ru/news/detail.php?ID=48513.
38. Ривкин М. Тенденции развития универсальных коммерческих
СУБД. Электронный ресурс. // Citforum /
http: //citforum.ru/database/articles/trends/
39. Вендров A.M. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. Электронный ресурс. // Citforum / http: //citforum.ru/database/case/glava43 .shtml.
Литература на иностранном языке
40. Codd, Е. F. Relational Completeness of Data Base Sublanguages. Текст./ E.F. Codd In: R. Rustin (ed.) // Database Systems:Prentice Hall and IBM Research Report RJ 987, San Jose, California: 1972 — C. 65-98
41. ANSI X3.135-1992, American National Standart for Information Systems -Database Language SQL Текст. / November, 1992.
42. ISO (1987). Database Language SQL (ISO 9075:1987(E)). Текст. / International
43. Organization for Standardization. 40.Snodgrass, R.T. Transitioning temporal support in TSQL2 to SQL3 Текст./ R.T. Snodgrass In O. Etzion, S. Jajodia, and S.M. Sripada, editors // Temporal Databases: Research and Practice. Springer Verlag, 1998.
44. James Wayman et. al. Biometric Systems: Technology, Design and Performance Evaluation. New-York: Springer Verlag, 2004. P. 305


Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2024 Cервис помощи студентам в выполнении работ