Реферат 4
Определения, обозначения, сокращения, нормативные ссылки 6
Введение 10
1 Теоретические основы сертификации 12
1.1 Система менеджмента качества на предприятии 16
1.1.1 Структура СМК 19
1.1.2 Создание СМК 22
1.2 Семейство стандартов ISO 9000 23
1.2.1 Цель и область применения стандарта ISO 9001 25
1.2.2 Требования стандарта ISO 9001 26
1.2.3 Потребность предприятия в стандарте ISO 9001 27
1.3 Сертификация в России и за рубежом 28
1.3.1 Сложности локализации 31
1.4 Риск-ориентированное мышление 31
1.5 Понимание контекста организации 35
2. Анализ СМК АО «ТюменьЭнерго» 38
2.1 Политика интегрированной системы менеджмента 39
2.2 Характеристика предприятия 41
2.3 Анализ ресертификационного аудита 43
2.3.1 Перечень выявленных несоответствий: 45
2.3.3. Корректирующие действия 49
2.3.4 Решения руководства по результатам анализа 49
3 Изменения в новой версии стандарта и мероприятия по ресертификации предприятия 51
3.1 Нововведения в ISO 9001 52
3.2 Управление рисками в ISO 9001:2015 56
3.3 Оценка рисков на предприятии 57
3.4 Внутренний аудит и процедура ресертификации 59
3.4.1 Анализ СМК АО «ТюменьЭнерго» 68
Заключение 76
Список используемых источников 78
ISO 9001:2015 - это стандарт качества, по которому организация может сертифицироваться для того, чтобы усовершенствовать свою Систему менеджмента качества. Новая версия, вышедшая совсем недавно, отвечает последний требованиям экономической среды и отражает все важные на сегодняшний день аспекты ведения бизнеса.
Цель работы:
а) Изучить особенности сертификации системы менеджмента качества на предприятии;
б) Проанализировать изменения в новой версии стандарта ISO 9001:2015;
в) Оценить состояние системы менеджмента качества предприятия на данный момент;
г) Составить рекомендательный план по ре-сертификации для АО «ТюменьЭнерго».
Значимость и актуальность работы заключается в том, что анализ изменений, произошедших в ISO 9001:2015, является важной темой для всех, кто планирует сертифицироваться или проводить ресертификацию по новой версии стандарта. Тема работы является актуальной, так как изменения в ISO 9001 были введены совсем недавно. Переход на новую версию стандарта проводится и планируется проводить на предприятиях, которые сертифицированы по ISO 9001 сроком до 2018 года. В АО «ТюменьЭнерго» ресертификация запланирована на III-IV квартал 2016 года.
Объект исследования - система менеджмента качества АО «ТюменьЭнерго».
Предмет исследования - новая версия стандарта ISO 9001:2015.
Практическая новизна - в работе проведен сравнительный анализ стандартов ISO 9001:2008 и ISO 9001:2015 для того, чтобы оценить возможные изменения, которые предстоит провести в системе менеджмента качества организации. Так же разработан план мероприятий по ресертификации предприятия на новую версию стандарта.
Практическая значимость работы результатов данной выпускной квалификационной работы заключается в том, что эти результаты могут быть применены организациями в качестве теоретической базы для проведения внутренних аудитов, для оценки изменений в собственной системе менеджмента качества.
Подводя итоги работы, можно сделать выводы что внедрение обновленного стандарта ISO 9001:2015 позволит организации построить эффективную систему менеджмента качества, что при слаженной работе на всех уровнях положительно отразится на всей деятельности организации. Стандарт отвечает всем веяниям современного экономического пространства и учитывает требования, которые раньше были поверхностно обозначены - управление изменениями, определение контекста организации, проверка ошибок и риск-ориентированное мышление.
Организация, взяв за основу сертификацию по стандарту ISO 9001:2015, должна установить механизм постоянного улучшения и решать возникающие процессные проблемы систематически, основываясь на постоянном мониторинге ситуации.
Объективные средства измерения, которые заключаются во внутренних аудитах, определении удовлетворенности потребителей, измерении процессов, управлении несоответствиями должны помочь организации управлять постоянными улучшениями.
Стандарт ISO 9001 является инструментом управления бизнесом и построен на рациональных принципах, улучшающих деятельность организации и снижая риски.
В настоящей дипломной работе был проведен сравнительный анализ старой и новой версии стандарта ISO 9001. Отдельное внимание уделено наиболее важным введениям в версии 2015 года - риск-ориентированное мышление, усиление процессного подхода. Для перехода на ISO 9001:2015 дается три года и на это время будет так же введен мораторий на следующий пересмотр стандарта.
Так же в работе освещены основные аспекты теоретической основы сертификации - об истории сертификации и системах менеджмента качества, о семействе стандартов ISO 9000, о сертификации в России.
Объектом исследования в данной дипломной работе является система менеджмента качества АО «ТюменьЭнерго».
К исходным данным по объекту относится:
а) «Положение о политике интегрированной системы менеджмента качества»;
б) Результаты аудита для проведения ресертификации на стандарт ISO 9001:2008.
На основании этих данных был подготовлен рекомендательный планграфик мероприятий по ресертификации АО «ТюменьЭнерго» и проведен расчет стоимости.
Следует отметить, что для успешного прохождения ресертификации АО «ТюменьЭнерго» нужно провести внутренний аудит и устранить все выявленные несоответствия. Для получения сертификата ISO 9001:2015 предприятию предстоит внести изменения в свою Систему менеджмента качества, добавив в нее изменения, описанные в новой версии стандарта.
