Разработка интегрированной системы маркетинговых коммуникаций предприятия

В заключении исследования можно сделать вывод о том, что маркетинговые коммуникации являются основным инструментом управления бизнесом. Очень немногие фирмы используют данный инструмент, чтобы улучшить собственное положение на рынке. А до недавнего времени практически никто не использовал маркетинговые коммуникации должным образом, чтобы удержать собственную компанию на плаву.
Учитывая последние события в мире, многим фирмам придется очень сильно постараться, чтобы не объявить о собственном банкротстве. А значит, им надо будет приложить все усилия, чтобы этого не произошло. И как раз использование маркетинговых коммуникаций для продвижения собственных услуг поможет им в этой ситуации.
Значение маркетинга в современном обществе определяется тем, что он позволяет раскрыть потенциальные возможности производства и сбыта, разработать оптимальную товарную и ценовую политику, определить набор инструментов для стимулирования спроса, создать эффективную систему товародвижения, изучить и спрогнозировать состояние и развитие рынка.
Современные тенденции развития бизнеса в России в условиях глобализации рынков и мирового экономического кризиса вынуждают предприятия шире использовать маркетинговый инструментарий в своей деятельности. Концепции маркетинга различны не только по содержанию, но и по преобладанию в практике работы предприятий в разные периоды времени. Главными направлениями эволюции концепций маркетинга выступают перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и все большая ориентация на проблемы общества и социальные аспекты.
Под интегрированными маркетинговыми коммуникациями подразумевается согласованность работы многочисленных каналов и способов коммуникации. Целью интегрированных маркетинговых коммуникаций является выработка четкого, убедительного представления о компании и ее товарах. Восприятие компании происходит посредством воздействия на потребителя элементами коммуникации.
Маркетинговые коммуникации компаний всегда приобретают определенную форму, предполагают использование конкретных инструментов или средств их осуществления, продвижения товаров. Они могут использоваться как отдельно, так и в определенном комплексе, в интегрированном виде.
Основными инструментами интегрированных маркетинговых коммуникаций являются: реклама, PR, прямой маркетинг, «Информация в торговой точке (POS), стимулирование сбыта, директ-маркетинг, а также упаковка, символика, фирменные бланки и т.д. Большинство программ коммуникации организаций направлены на этот тип сообщения. К многочисленным средствам маркетинговых коммуникаций также относятся: вербальные сообщения и непосредственные взаимодействия на основе технологий вирусного маркетинга (viral marketing), сарафанного маркетинга (word-of-mouth marketing), продвижении товаров и услуг с помощью креативных действий (флешмобов и др.), разрабатываемых и реализуемых в целях побуждения обсуждения компании, товара или услуги в позитивном ключе, используя межличностное общение.
Компания Будурчи уже 20 лет работает на рекламном рынке Томска. Компания «Budurchi» специализируется на оказании полного цикла услуг по изготовлению рекламной полиграфии - от создания макета изделия до отгрузки тиража заказчику. Также, компания специализируется на создании различного рода издательских проектов, одним из которых является выпуск запатентованного рекламного носителя - Карта гостя города Томска.
В число компании услуг входит: наружная реклама: стенды, штендеры, вывески, баннеры; полноцветная полиграфия: буклеты, листовки, плакаты; визитные карточки (от простых до элитных); печать на холсте, репродукция коллажей, фотообои, интерьерная печать; подарочная продукция: фото на кружках и тарелках; сувенирная продукция: ежедневники, ручки, брелоки;
дизайн интерьера, графический дизайн; веб-дизайн: разработка и поддержка сайтов; издательские проекты: дисконтные каталоги, газеты, журналы; разработка партнерских и дисконтных программ; тренинги для руководителей и персонала.
Основная специализация компании - это оперативное изготовление листовок, буклетов, брошюр, календарей, визиток, этикеток и стикеров, поздравительной и сувенирной продукции.
В области коммуникационной политики ООО «Будурчи» использует следующие элементы комплекса продвижения: связи с общественностью; стимулирование сбыта; личная продажа; прямой маркетинг; реклама.
Таким образом, большая доля затрат на маркетинговые коммуникации ООО «Будурчи» приходится на участие в выставках: 35 % маркетингового бюджета предприятия. С целью популяризации продукции компании активно распространяются ее каталоги как для конечных потребителей, так и для торговых посредников. Расходы на стимулирование сбыта, а именно на выпуск и распространение POS-материалов составляют 22 % маркетингового бюджета ООО «Будурчи». Предприятие активно участвует в наиболее важных мероприятиях, проводимых в области полиграфии, осуществляет мониторинг тенденций развития экономики и за изменениями в предпочтениях потребителей. Кроме того, немалая доля в затратах на коммуникации с клиентами приходится на издание статей в специализированных журналах. В то же время, ООО «Будурчи» недостаточно средств инвестирует в прямой маркетинг (6 % от общей суммы расходов на маркетинговые коммуникации).
В отличие от существующей схемы стимулирования продаж, ООО «Будурчи» необходимо создать эффективную интегрированную системы маркетинговых коммуникаций, которую бы отличали следующие характеристики:
1) Создание отдела маркетинга.
2) Для совершенствования системы маркетинговых коммуникаций ООО «Будурчи», предприятию необходимо оптимизировать выбор рекламных носителей на территории России. Это позволит снизить затраты на услуги, а соответственно повысить эффективность деятельности.
Оценка эффективности предложенных мероприятий показала, что при росте выручки от реализации услуг на 25% и неизменной себестоимости работ, при росте коммерческих расходов на 3,7% за счет увеличения расходов на маркетинговую деятельность фирмы, прибыль от продаж составит 4759,45 тыс. рублей, что на 4115,45 тыс. рублей больше чем до проведения мероприятий, рост составит более 7 раз, что является отличным финансовым результатом.
Экономический эффект предложенных мероприятий выражается в повышении выручки от реализации, и равен 7 646,25 тыс. рублей.
Таким образом, расчет экономической эффективности предложенных мероприятий показал, что после внедрения мероприятий выполняется важнейшее условие повышения эффективности продаж - более быстрый рост прибыли по сравнению с ростом затрат. Такое соотношение в темпах обеспечивает экономию себестоимости услуг по элементу затрат. Поэтому можно сделать вывод, что предложенные мероприятия экономически эффективны.


Купить