ВВЕДЕНИЕ 5
1 ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОНЦЕПЦИЙ В МЕДИЦИНСКОЙ ИНФОРМАТИКЕ 10
1.1 Медицинская информатика: основные понятия и термины 10
1.2 Современные подходы к маркетингу услуг 14
1.3 Особенности применения маркетинга в медицине 20
1.4 Результаты и выводы по первой главе 27
2 АНАЛИЗ ВОСТРЕБОВАННОСТИ И НЕОБХОДИМОСТИ РАЗРАБОТКИ
ЭЛЕКТРОННОГО СЕРВИСА 29
2.1 Анализ потребностей потенциальных пользователей сервиса 29
2.2 Обоснование потребности в разработке электронного сервиса 35
2.3 Описание процесса разработки электронного сервиса 56
2.4 Результаты и выводы по второй главе 69
3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО СЕРВИСА 71
3.1 Построение полной модели компании 71
3.2 Показатель эффективности на примере моделей «as-is» и «to-be» 83
3.3 Техническое задание на разработку электронного сервиса 90
3.4 Экономическое обоснование проектного решения 101
3.5 Результаты и выводы по третьей главе 109
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 112
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 114
ПРИЛОЖЕНИЕ А 121
В настоящее время активно пропагандируются здоровые идеи материнства и родительства в целом. В последние годы заметно растет количество различных электронных ресурсов для родителей: образовательные курсы, приложения-помощники, статьи. Родители считают себя ответственными за все, что происходит с их ребенком. Они уверены, что их действия оказывают решающее влияние на развитие ребенка. Родителям очень важно, чтобы все, чем пользуется их ребенок и что он ест, было качественным, безопасным и полезным.
На сегодняшний день одной из самых актуальных трудностей молодых родителей является кормление детей. С первых дней жизни этот процесс необходимо контролировать, так как качество и количество потребляемой пищи растущим организмом напрямую связаны со здоровьем и развитием ребенка в будущем. В связи с этим, с огромной скоростью растет количество информации как полезной, так и наоборот.
Каждый родитель хочет дать только самое лучшее своему ребенку, поэтому они стараются найти наиболее достоверную и полезную информацию. Но в связи с быстрым ритмом жизни, у родителей образуется нехватка времени, и многим его не хватает, чтобы ежедневно тратить определенное количество на поиск и фильтрацию необходимой информации о питании детей. Им существенно бы упростило повседневную жизнь мобильное приложение, которое автоматически будет показывать допустимые продукты, высчитывать норму потребления пищи, составлять рацион питания и показывать возможные аллергические реакции, исходя из указанного возраста ребенка.
В настоящее время мобильные технологии развиваются очень стремительно, появляется и совершенствуется разнообразная мобильная техника, активно развивается разработка мобильных приложений. Чаще всего приложения носят не только развлекательный характер, но и становятся мощным маркетинговым инструментом, помогают вести бизнес, осуществлять покупки в интернете, следить за своим состоянием здоровья. Одним из таких приложений является приложение по здоровому питанию.
С помощью таких приложений пользователь может составить рацион питания, следить за весом, подсчитывать килокалории. В таких приложениях можно составить меню на несколько дней. Это значительно упрощает повседневную жизнь. Но, к сожалению, достаточно мало таких приложений, которые направлены на детское питание и содержат большое количество вариантов рецептов для детей до пяти лет, а также просты в использовании для каждого пользователя.
В данный момент такие приложения являются востребованными, поскольку современные молодые родители все время очень заняты и они предпочитают максимально быстро искать и находить информацию. Чаще всего у них нет помощников, и им приходится искать информацию о том, что приготовить ребенку на Интернет-ресурсах, а это занимает довольно много времени, прежде чем найдется нужная информация.
Актуальность настоящей работы обусловлена тем, что из-за быстрого темпа жизни в современном обществе, а также из-за отсутствия единого и удобного для использования источника достоверной информации о детском питании, у молодых родителей не хватает времени на поиск и обработку необходимой информации по детскому питанию, и в то же время родители хотят восполнить потребности ребенка в еде таким образом, чтобы рецепты блюд были качественными, полезными, вкусными и разнообразными.
Целью магистерской диссертации является исследование маркетинговых подходов для проектирования электронного сервиса в сфере здравоохранения.
Для достижения поставленной цели можно выделить следующие задачи:
- изучить теоретические подходы в исследуемой предметной области;
- провести анализ потребностей потенциальных пользователей для создания электронного сервиса;
- обосновать потребность в разработке электронного сервиса;
- построить полную модель электронного сервиса;
- спроектировать электронный сервис;
- выполнить моделирование процессов до и после запуска электронного сервиса;
- рассчитать экономическую эффективность проектного решения.
Объект исследования - электронные медицинские информационные ресурсы.
Предметом исследования - проектирование электронного сервиса в сфере медицины с применением маркетинговых знаний.
Во время изучения современных маркетинговых подходов в сфере здравоохранения, а также при проектировании электронного сервиса в качестве методов исследования были использованы следующие:
- метод определения понятий - способ познания посредством раскрытия содержания понятий;
- метод классификации - в процессе классификации мы идем от общего к единичному;
- метод анкетирования - письменная форма опроса, осуществляющаяся посредством самостоятельного заполнения анкеты респондентом (т. е. опрашиваемым) по указанным правилам, включая как закрытые, так и открытые вопросы;
- метод моделирования - это метод исследования различных свойств объекта с помощью изучения свойств другого объекта. В качестве моделей использует знаковые преобразования какого-либо вида: схемы, графики, чертежи, формулы, набор символов, прототипы и т.д.
Научная методологическая новизна данной работы заключается не только в моделировании электронного сервиса по подбору детского питания по возрасту с применением знаний о современных маркетинговых подходах, но и в уникальности самой идеи: использование удобного и простого интерфейса сервиса, автоматическое обновление новых рецептов, отображение всегда актуального допустимого списка продуктов для данного возраста, указание реакций на продукты и допустимых норм к потреблению, наличие готовых сбалансированных рационов питания на 7 дней является доказательством того, что при разработке этого сервиса помимо команды разработчиков будут участвовать и эксперты в медицине, что немаловажно для родителей. Ко всему прочему, приложение, по сравнению с аналогичными сервисами, является бюджетным, что позволит любой маме с минимальными затратами пользоваться данным сервисом.
Практическая значимость данного исследования заключается в описании электронного сервиса, цель которого - значительно упростить ежедневный процесс поиска информации по теме детского питания для молодых родителей, поскольку в настоящее время общество насыщено различной информацией, которую необходимо правильно упорядочивать.
Поскольку большинство родителей в наше время достаточно много работают, экономия времени для них очень важна. Электронный сервис позволит сократить время на поиск нужной информации и перенаправить силы на ребенка или другое интересное и полезное занятие. Наряду со всем изложенным, в приложении будут собраны полезные и вкусные рецепты, которые удовлетворят не только родителей, но и не оставят равнодушным ребенка.
За эмпирическую базу исследования взяты результаты собственного анкетирования при тестировании гипотез для электронного сервиса, а также анализ продуктов конкурентов с точки зрения практической значимости данного сервиса.
Структура работы обусловлена предметом, целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав и заключения.
Во введении обосновывается актуальность темы, цели, задачи, объект, предмет и методы исследования. Описывается степень разработанности темы, ее научно-методологическая новизна и практическая значимость.
Первая глава посвящена исследованию предметной области, в ходе которого были раскрыты такие понятия, как медицинская информатика, современный маркетинг, изучены особенности применения его в медицине. Вторая глава посвящена маркетинговому исследованию, а также применению знаний о маркетинге в медицине на практике при проектировании электронного сервиса. Это заключается в анализе потребностей потенциальных пользователей приложения, в обосновании потребности в разработке электронного сервиса и его проектировании. В третьей главе показана полная модель электронного сервиса, составлено техническое задание на его разработку, с помощью моделей «as-is» и «to-be» изображено, как сервис упрощает поиск информации по детскому питанию для молодых родителей и есть экономическое обоснование проектного решения.
В заключении кратко формулируются основные этапы и итоги проделанной работы, заключаются выводы и приводятся рекомендации по применению полученных результатов. Список литературы включает в себя все источники, использованные в процессе написания работы.
В результате выполнения исследования цель работы, а именно: исследование маркетинговых подходов для проектирования электронного сервиса в сфере здравоохранения была достигнута. Решены следующие задачи: изучены теоретические подходы в исследуемой предметной области, проведен анализ потребностей пользователей для создания электронного сервиса, обоснована потребность в разработке электронного сервиса, построена полная модель электронного сервиса, спроектирован сам электронный сервис, выполнено моделирование процессов до и после проектирования электронного сервиса, рассчитана экономическая эффективность проектного решения.
Усвоено, что главное в маркетинге здравоохранения - это, с одной стороны, тщательное изучение рынка, спроса, потребностей, адресность услуг, а с другой - активное воздействие на рынок общественного здоровья и существующий спрос, на формирование потребностей населения в услугах здравоохранения.
В ходе выполнения работы изучены теоретические подходы в исследуемой области, рассмотрены 2 направления целевой аудитории: те, кому будет интересна информация в приложении и те, кто готов давать рекламу в приложении. Определен целевой рынок, проведен анализ конкурентов. Чтобы подтвердить или опровергнуть потребность в разработке электронного сервиса по детскому питанию, были выдвинуты гипотезы, которые удалось протестировать посредством одного из методов исследования - анкетирования. По результатам опроса сформулирована и обоснована потребность в разработке сервиса, которая заключается, во-первых, в том, что у молодых родителей не хватает времени на поиск и обработку необходимой информации по детскому питанию, во-вторых, отсутствует единый и удобный для использования источник достоверной информации о детском питании, в-третьих, на сегодняшний день наблюдается недостаток мобильных приложений по детскому питанию в быстро развивающейся индустрии мобильных приложений. Данный сервис не просто сэкономит время родителям детей всех возрастов, но и поможет им воспитывать новое поколение в здоровых традициях в отношении к еде и воспитывать правильные пищевые привычки.
Также рассмотрен проект по разработке электронного сервиса по подбору питания для детей по возрасту. Длительность всего проекта составляет 74 рабочих дня. Общая плановая стоимость проекта - 485 638,8 руб. В качестве метода управления проектом по разработке мобильного приложения по детскому питанию задействована методология «Водопад» (каскадная модель),
В моделях бизнес-процессов «as-is» и «to-be» рассматривался процесс по поиску родителем допустимых для ребенка продуктов и рецептов блюд «как есть» и «как должно быть» после автоматизации процесса отображения допустимых продуктов и рецептов блюд, которую позволит сделать электронный сервис подбора питания для детей по возрасту «Yummy Kiddy».
Составлено техническое задание на разработку электронного сервиса, в котором описана общая структура работы сервиса, готовы прототипы, описаны все функции и возможности сервиса, прописаны требования к графическому дизайну, к лингвистическому, к техническому и к программному обеспечениям. Также указано несколько вариантов для реализации проекта.
Срок окупаемости вложений для запуска приложения составит чуть больше 5 месяцев. На 6 месяце после запуска приложения получится выйти в положительную прибыль. Можно сделать вывод, что проект является экономически эффективным. Также для проекта составлены мероприятия по повышению эффективности, куда можно двигаться далее.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
