ВВЕДЕНИЕ 3
1 ОБЗОР И АНАЛИЗ ПРЕДСТАВЛЕННЫХ НА РЫНКЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ 6
1.1 Формирование требований к подбору и сравнению информационных систем 6
1.2 Анализ представленных на рынке информационных систем 17
1.3 Результаты и выводы по первой главе 27
2 МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА ВНЕДРЕНИЯ ВЫБРАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ В
РАБОТУ ОРГАНИЗАЦИЙ, ЗАВЕРШАЮЩИХ ЭТАП РОСТА И ПЕРЕХОДЯЩИХ В ЭТАП ЗРЕЛОСТЬ 29
2.1 Применение информационной системы для оптимизации бизнес-процессов
предприятия малого и среднего бизнеса 29
2.2 Разработка модели процесса внедрения информационной системы в работу
организации 40
2.3 Результаты и выводы по второй главе 52
3 ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ ПУТЕМ ВНЕДРЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 54
3.1 Составление модели архитектуры предприятия НЧОУ ДПО «УЭЦ «Строитель» .... 54
3.2 Планирование проекта 68
3.3 Экономическое обоснование внедрения проекта 84
3.4 Внедрение разработанного проекта в работу организации 100
3.5 Результаты и выводы по третьей главе 105
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 107
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 110
ПРИЛОЖЕНИЕ А 116
Предприятия среднего и малого бизнеса нацелены на рост прибыли и закреплении позиций на рынке. Когда компания осуществляет свою деятельность продолжительное время и наблюдается постоянный стабильный рост, некоторые руководители упускают из внимания тот факт, что бизнес- процессы организации нуждаются в модернизации, а при росте продаж прибыль компании не увеличивается. Работающие долгое время сотрудники привыкают к решению рабочих задач одинаковым путем. Объемы заказов в компании увеличиваются, нагрузка на работника возрастает, сотрудники не меняют сложившейся годами методики работы, поэтому возникает необходимость в расширении штата. Чем больше людей работает в организации, тем больше заработной платы выплачивает предприниматель. Таки образом компания сталкивается с «болезнью роста», когда при росте продаж прибыль не увеличивается. Если изменить подход сотрудников к работе и оптимизировать время на выполнение задач, то таким образом пропадёт необходимость в найме новых работников и увеличится производительность работающих сотрудников.
Исследования, проводимые в рамках данной работы, будут полезны предприятиям малого и среднего бизнеса находящихся на завершении этапа жизненного цикла «рост» и переходящих в этап «зрелость» в оптимизации бизнес-процессов путем внедрения подходящей информационной системы. Данная работа иллюстрирует каким образом организация сможет внедрить информационную систему и получить прибыль на сокращении времени выполнения задач сотрудниками.
В работе поставлена цель: Создание универсальной модели процесса внедрения ИС в работу компаний для оптимизации бизнес-процессов.
Для достижение данной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. Выявить проблемы, характерные для исследуемой области бизнеса.
2. Провести анализ информационных платформ, решающих выявленные проблемы.
3. Сформулировать требования к необходимой для решения проблем информационной системе.
4. Провести анализ рынка на выявление подходящих ИС.
5. Описать особенности компаний исследуемой сферы бизнеса.
6. Сформулировать универсальную модель процесса внедрения ИС в работу предприятия.
7. Продемонстрировать эффективность разработанной модели на примере компании, принадлежащей исследуемой сфере бизнеса.
Объект исследования: информационная система.
Предмет исследования: информационные технологии, внедряемые на предприятие малого и среднего бизнеса.
В работе используются следующие методы исследования:
- теоретические (анализ и синтез, сравнение, дедукция, моделирование);
- эмпирические (эксперимент, измерение, математический анализ).
Научной новизной работы является разработка универсальной модели внедрения информационной системы «Битрикс24» в работу организаций. Модель внедрения базируется на классической каскадной модели, с добавлением этапов, необходимых для внедрения системы в работу исследуемых организаций. Изменение основаны на проведено анализе особенностей платформ таких как СИМ-система и корпоративный портал, а также на выявлении особенностей организаций, находящихся на завершении этапа «Рост» и входящих в этап «Зрелость».
Практическая значимость работы - это использование разработанной модели процесса внедрения информационной системы «Битрикс24» в работу организаций малого и среднего бизнеса, находящихся на завершении этапе жизненного цикла «рост» и переходящих в этап «зрелость».
Экономической эффективностью предлагаемых в диссертации мер является получение прибыли компании за счет сокращения временных издержек при грамотном внедрении информационной системы «Битрикс24».
Эмпирическая база исследования: федеральный государственный стандарт высшего образования, ГОСТы, электронные источники, официальный сайт компании НЧОУ ДПО «УЭЦ «Строитель».
Работа состоит из трех глав: Обзор и анализ представленных на рынке информационных систем оптимизации бизнес-процессов компании; Модель процесса внедрения выбранной информационной системы в работу организаций, завершающих этап роста и переходящих в этап зрелость; Оптимизация бизнес- процессов компании путем внедрения информационной системы. Первая глава состоит из двух основных подпунктов: Формирование требований к подбору и сравнению информационных систем; Анализ представленных на рынке информационных систем.
Вторая глава включает в себя: Применение информационной системы для оптимизации бизнес-процессов предприятия малого и среднего бизнеса; Разработка модели процесса внедрения информационной системы в работу организации.
Третья глава имеет следующую структуру: Составление модели архитектуры предприятия НЧОУ ДПО «УЭЦ «Строитель»; Планирование проекта; Экономическое обоснование внедрения проекта; Внедрение разработанного проекта в работу организации.
Каждая глава имеет отдельный подпункт с выводами о главе.
Анализ проблем организаций, завершающих этап жизненного цикла «рост» и переходящих в этап «зрелость», выявил, что компании находящихся на данных этапах сталкиваются со схожими трудностями, связанными с увеличением клиентской базы, с «болезнью роста», при которой увеличение продаж не способствует увеличению прибыли, с устаревшими бизнес- процессами и с неэффективной системой контроля. В связи с этим возникает необходимость внедрения универсальной системы, позволяющей решать указанные проблемы.
Подробный анализ CRM и корпоративного портала выявил, что именно эти два решения поспособствуют предотвращению появляющихся проблем исследуемых компаний. Также результатом анализа выявлено, что внедряемая в работу компаний система должна обладать рядом характеристик.
Анализ рынка выявил наиболее популярные и подходящие по наличию возможностей системы для изучения.
Сравнение выбранных систем между собой по составленным характеристикам выявил, что наиболее подходящим решением для бизнеса в рамках настоящего исследования является «Битрикс24».
Особенностью исследуемых компаний является большой штат сотрудников, большой объем разрозненной накопившейся за время работы информации, а также накопление большого количества устаревших решений для организации работы, которые решает внедрение новой системы «Битрикс24». Принимая во внимание особенности бизнеса принято решения модернизации классической каскадной модели под особенности компаний, внедряющих систему. Проведенный анализ показал, что для более эффективного внедрения необходимо доработать классическую модель водопад, добавив в нее дополнительные этапы.
На основании проведенного анализа составлен проект «Внедрение информационной системы «Битрикс24» в работу организации» подготовленный согласно Национальному стандарту Российской Федерации «Требования к управлению проектом» ГОСТ Р 54869-2011, а также проведенному исследованию, является универсальным и готов к реализации на сегменте предприятий, исследуемых в данной работе.
Далее описано применение разработанной модели процесса внедрения информационной системы в работу компании, находящейся в рамках исследуемого бизнеса. Анализ компании показал, что НЧОУ ДПО «УЭЦ «Строитель» компания, которая перешла в этап жизненного цикла «Зрелось». Данное утверждение подтверждает стратегии компании на ближайшие два года, это: укрепить позиций на рынке и увеличить производительность компании при сохранении штата сотрудников.
Компания работает над улучшением эффективности бизнес процессов. Это свойственно этапу «Зрелость». Более того, компания столкнулась с проблемами свойственными этапу «Рост»: быстро увеличившийся штат сотрудников, «болезнь роста» - увеличение продаж не способствует увеличению прибыли, существующее процессы в копании устарели и нуждаются в оптимизации. Данные проблемы требуют срочного решения. Компания готова вкладывать деньги и внедрять проект.
Решением служит внедрение информационной системы «Битрикс24» по разработанной модели процесса внедрения.
Для компании разработан проект «Оптимизация бизнес процессов компании путем внедрения системы «Битрикс24» по разработанной модели внедрения с учетом рекомендаций. Подтверждением эффективности проекта служит построенная модель as-is, to-be, которая позволяет детально рассмотреть изменения в компании при внедрении системы. Более того, подробно рассчитанная экономика позволила подтвердить тот факт, что компания, потратив определенные средства на разработку и реализацию, сможет получить больше прибыли на сокращении временных издержек.
Проект эффективно внедрен по разработанной модели процесса внедрения. Компания НЧОУ ДПО «УЭЦ «Строитель» активно использует систему «Битрикс24» в работе.
Таким образом, разработанный универсальный проект по внедрению информационной системы «Битрикс24» в работу предприятий малого и среднего бизнеса, завершающих этап жизненного цикла «Рост» и переходящих в этап «Зрелость», при реализации в компании НЧОУ ДПО «УЭЦ «Строитель» показал, что является не только необходимым, но и полезным.
Подводя итог работы можно сказать следующее: цель работы «Создание универсальной модели процесса внедрения ИС в работу компаний для оптимизации бизнес-процессов» достигнута, выполнены следующие поставленные в начале работы задачи:
1. Выявлены проблемы, характерные для исследуемой области бизнеса.
2. Проведен анализ информационных платформ, решающих выявленные
проблемы.
3. Сформулированы требования к необходимой для решения проблем
информационной системе.
4. Проведен анализ рынка на выявление подходящих ИС.
5. Описаны особенности компаний исследуемой сферы бизнеса.
6. Сформирована универсальная модель процесса внедрения ИС в работу предприятия.
7. Продемонстрирована эффективность разработанной модели процесса внедрения на примере компании, принадлежащей исследуемой сфере бизнеса.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
