ВВЕДЕНИЕ 6
1. УПРАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УНИТАРНЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ
ВОДОПРОВОДНО-КАНАЛИЗАЦИОННОГО ХОЗЯЙСТВА 7
1.1 Особенности организации и управления деятельностью муниципальных организаций
сферы услуг 7
1.2 Анализ зарубежного опыта управления предприятием 12
1.3 Состояние и перспективы развития водопроводно - канализационного хозяйства в
России 14
2. ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУП «ВОДОКАНАЛ» И СЛУЖБЫ
ВОДООТВЕДЕНИЯ 22
2.1 Характеристика объекта исследования 22
2.2 Анализ хозяйственной деятельности МУП Водоканал 29
2.3 Выявление организационно-технических проблем в деятельности службы
водоотведения МУП Водоканал 31
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ
ВОДООТВЕДЕНИЯ МУП «ВОДОКАНАЛ» 36
3.1 Разработка предложений по комплексу мероприятий 36
3.2 Обеспечение выполнения аварийных заявок с заданными критериями 36
3.3 Повышение качества и оптимизация затрат на запорное устройство 38
3.4 Совершенствование процесса проектирования и согласования новых сетей 47
3.5 Выбор варианта замены оборудования 54
3.6 Оценка потребителей МУП Водоканал, сегментация рынка и продвижение услуг 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
Современная цивилизация в основном представляет собой урбанистический тип, который нуждается в широком спектре услуг, обеспечивающих жизнедеятельность городов и населенных пунктов. Одной из таких услуг первостепенной важности является обеспечения водными ресурсами насланных пунктов и водоотведение. Сети водоотведения в городе Екатеринбурге начали появляться еще в начале прошлого века, с тех пор как город, так и сети активно развивались. Особенно бурный рост жилищного сектора наблюдается в последние 20 лет, при этом большинство сетей водоотведения устарели или не справляются с возрастающим объемом.
Объект исследования - служба водоотведения МУП Водоканал города Екатеринбурга.
Предмет исследования настоящей работы - анализ системы управления службы водоотведения, функционирующее на территории г. Екатеринбурга МУП «Водоканал».
Целью дипломной работы является анализ и выработка предложений по совершенствованию системы управления в службе водоотведения МУП «Водоканал».
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи.
• проанализировать отечественный и зарубежный опыт в части работы МУП системы управления, занимающихся водоснабжением и водоотведением;
• провести анализ работы службы водоотведения;
• выявить организационные проблемы службы водоотведения;
• разработать мероприятия, направленные на минимизацию издержек;
• выявить особенности организации работы (предъявляемые требования) для разных сегментов потребителей;
Все предложенные в работе мероприятия предполагаются к внедрению в течении 2020 года.
В работе проанализированы особенности управления современными муниципальными унитарными предприятиями, в частности - управлениями водопроводно-канализационного хозяйства, обеспечивающими соответствующими услугами жителей городов и являющимися важнейшей инфраструктурной составляющей сферы услуг. Приведен анализ зарубежного опыта, дан обзор современного состояния и возможных перспектив развития и рисков развития соответствующего сложного хозяйства в Российской Федерации. Как показало проведенное исследование, управление водопроводно-канализационным хозяйством имеет ряд особенностей. Основными среди них являются высокая социальная, экономическая и экологическая значимость комплекса и естественно-монопольный характер его функционирования.
В аналитической части дана подробная характеристика объекта исследования, представлен анализ хозяйственной деятельности МУП «Водоканал», выявлены ключевые организационно-технические проблемы в деятельности службы водоотведения МУП «Водоканал».
В проектной части работы даны рекомендации по совершенствованию деятельности службы водоотведения МУП «Водоканал», представленные с позиции сменного инженера соответствующей службы города-миллионника. Первое предложение посвящено проработке организационной схемы обеспечения выполнения аварийных заявок с заданными критериями, что занимает половину временного фонда деятельности данного подразделения. Второе мероприятие направлено на повышение качества и оптимизацию затрат на запорное устройство-работу, лидирующую по частоте ее реализации в течение планового периода. Идея следующего мероприятия - совершенствование процесса проектирования и согласования новых сетей, что следует отнести не к оперативной деятельности, а к работе службы водоотведения на перспективу. Выбор варианта замены оборудования - предложение, которое нацеливает работу сменного инженера на менеджерскую практику - выбор вариантов на основе критериев. Задача мероприятия по оценке потребителей МУП «Водоканал», сегментации рынка и продвижению услуг позволяет в условиях передачи всех сетей в ведение МУП «Водоканал» сформулировать адекватные требования по качеству стоков для разных групп потребителей. Все мероприятия нацелены на снижение производственных издержек. Повышение качества оказываемых услуг по водоотведению, направлены на повышение общественной полезности деятельности службы водоотведения МУП «Водоканал» города Екатеринбурга.
