1. Управленческие решения и качество источников информации в современных
отечественных и зарубежных исследованиях 8
1.1. Понятие управленческого решения, этапы процесса принятия решения ... 8
1.2. Факторы, влияющие на качество управленческого решения, и роль
источников информации в качестве управленческих решений 13
1.3. Источники информации и их классификация 19
1.4. Современные модели и методы оценки качества информации и
источников информации 25
1.5. Выводы по первой главе 40
2. Оценка качества принятия управленческих решений и анализ
информационной системы ООО «УГМК-Холдинг» 41
2.1. Анализ положения на рынке ООО «УГМК-Холдинг» и
ОАО «Уралэлектромедь» как фактора, отражающего качество управленческих решений 44
2.2. Анализ финансовых показателей деятельности
ОАО «Уралэлектромедь» 50
2.3. Анализ затрат на управление и динамики изменения кадрового состава
как общих показателей качества управленческих решений 55
2.4. Анализ автоматизированной системы сбора и обработки информации
(АССОИ) ООО «УГМК-Холдинг» 57
2.5. Выводы по главе 2 64
3. Разработка инструментария отбора источников информации 67
3.1. Сводная классификация источников информации 67
3.2. Общие принципы отбора источников информации 70
3.3. Система отбора источников информации для принятия управленческих
решений 71
3.4. Организационные вопросы внедрения принципов и системы отбора
источников информации 82
3.5. Апробация системы отбора источников информации на примере
источников, используемых на предприятии «УГМК-Холдинг» 87
3.6. Выводы по главе 3 89
Заключение 90
Список литературы 92
Актуальность темы исследования. В современной теории и практике управления предприятиями существенно возросла роль информации и информационных потоков. От качества информационного обеспечения предприятия зависит качество управленческих решений. Осознание экономической сущности информации приводит к необходимости получать качественную информацию из соответствующих информационных источников. В этой связи возникает необходимость в изучении информационных процессов в экономике и менеджменте и разработке новых инструментов, которые помогут оценить информацию для принятия управленческих решений с позиции качества. Одной из основных характеристик качества информации является ее источник.
Не существует общепринятых методов отбора источников информации, тогда как объем информации и количество ее источников в мире постоянно растет. По прогнозам IDC (International Data Corporation, исследовательская компания), количество данных на планете будет удваиваться каждые два года до 2020 года. И в первую очередь, возрастает количество внешних и внутренних источников, из которых данные берутся. Для целей оптимизации управленческих решений целесообразно оценивать качество источника, т.к. именно источники, а не отдельные информационные сообщения создают базу для принятия решений и позволяют регулярно обновлять текущую и получать новую информацию.
Безусловно, роль программного обеспечения для работы с информацией на сегодняшний день также растет. Автоматизированные системы поддержки принятия решений в настоящее время определяют оперативность принятия управленческих решений. Однако конкурентоспособность решений тесно связана не только с обладанием оперативной информацией, но и с наличием информационных фильтров. При наличии множественности источников получения внешней информации для автоматизированной системы также необходим методически обоснованный инструментарий формирования надежной базы источников.
Целью исследования стала разработка теоретико-методического инструментария отбора источников информации, способствующего повышению качества управленческих решений.
Поставленная цель исследования предопределила решение следующих задач:
1. Исследовать понятийный аппарат: управленческое решение,
информация, качество информации, качество источника информации; проанализировать факторы, влияющие на принятие управленческого решения.
2. Проанализировать существующие подходы к классификации источников информации, современные методики их оценки и систему информации исследуемого предприятия
3. Разработать сводную классификацию источников информации для принятия управленческих решений, общие принципы и систему отбора источников информации
4. Дать практические рекомендации по внедрению процесса отбора источников информации в процесс разработки управленческого решения и апробировать систему на примере источников информации для промышленного предприятия.
Объектом исследования является предприятие ООО «УГМК-Холдинг». Предметом исследования являются процессы разработки управленческого решения и отбора информации для принятия решения.
Степень разработанности темы. Проблемам принятия управленческих решений и оценки качества информационного обеспечения посвящены работы отечественных и зарубежных авторов: Фатхутдинова Р. А., Зуб А.Т, Мескона М.Х., Хедоури Ф., Прохорова Ю.К, Лапыгина Ю.Н., Лукичевой Л.И., Асаула А.Н, Смирнова Э.А, Блюмина С.Л., Алексеева А.А., Бушуевой Л.И., Веревченко А. П, Левиной Е. Ю., Соловьева А.С., Батини С, Капейло С и других.
Проведенный анализ источников литературы позволяет сделать вывод, что этап отбора информации при принятии управленческого решения в настоящее время подробно не раскрыт и представляет собой актуальную сферу исследования в связи с ростом объемов информации и количества ее источников. Кроме того, не существует общепринятых подходов к классификации источников информации и к оценке их качества.
Эмпирической базой исследования стали материалы внутренней отчетности ООО «УГМК-Холдинг» и ОАО «Уралэлектромедь»: бухгалтерская отчетность, стратегические документы, описание информационной системы предприятия.
Диссертационное исследование осуществлялось на основе общенаучных методов исследования: системного подхода, анализа, синтеза, процессного моделирования.
Практическая значимость исследования подтверждается определением набора практических рекомендаций по внедрению системы отбора источников информации в системе существующих бизнес-процессов. В работе приведены объективные показатели, позволяющие дать комплексную интегральную оценку качества того или иного источника информации.
Научные результаты, обладающие новизной, состоят в следующем:
1. Разработана сводная классификация источников информации, позволяющая классифицировать источники информации для определения набора показателей, характеризующих их качество.
2. Сформулированы общие принципы отбора источников информации, исходя из которых, должна строиться работа с информацией.
3. Разработана дифференцированная система отбора источников информации для анализа однородных источников информации, и адаптирована существующая модель оценки источников, относящихся к различным классификационным группам. Адаптация позволила сделать оценку источников основанной на объективных признаках.
4. Предложены рекомендации по расстановке коэффициентов весомости для показателей качества источников информации на основании проведенного опроса среди топ-менеджмента крупного промышленного предприятия.
Апробация результатов исследования проходила на Международной научно-практической конференции «Экономический рост России в условиях санкций» и XXIX Студенческой международной научно-практической конференции «Молодежный научный форум: общественные и экономические науки» в 2014-2016гг.
Структура диссертации. Работа состоит из трех глав, основное содержание изложено на страницах, основной текст включает 18 рисунков, 24 таблицы.
В процессе проведенного исследования были достигнуты следующие результаты, отражающие его новизну и актуальность.
1. На основании анализа теоретического материала было выявлено, что принятие управленческого решения всегда связано со сбором и анализом информации, поэтому ее качество является одним из важнейших факторов, влияющих на конечный результат реализации решения. Этап отбора информации при принятии управленческого решения в настоящее время подробно не раскрыт и представляет собой актуальную сферу исследования. Для целей оптимизации управленческих решений целесообразно оценивать качество источника, т.к. именно источники, а не отдельные информационные сообщения создают базу для принятия решений и позволяют регулярно обновлять текущую и получать новую информацию.
2. Анализ эмпирической базы показал, что разработанная и действующая на исследуемом предприятии автоматизированная система сбора и обработки информации в полной мере охватывает блок внутренней информации и позволяет решать такие задачи как: повышение скорости сбора и обработки управленческой информации, повышение достоверности отчетности предприятий и сводной отчетности, обеспечение сопоставимости отдельных показателей однородных предприятий, обеспечение процесса регулярного анализа для определения резервов роста эффективности производства и выявления узких мест. Процесс работы с внешней информацией в компании никак не регламентирован, как и сам процесс принятия управленческого решения. Тем не менее, перед компанией такого уровня, как «УГМК-Холдинг» стоят не только оперативные задачи управления, но и стратегические и инвестиционные цели. Их реализация требует формирования надежной базы источников внешней информации для принятия управленческих решений. Инструментарий отбора источников информации может играть важную роль при адаптации системы АССОИ к работе с внешней информацией для принятия стратегических и инвестиционных решений.
3. Проведенный анализ современных подходов к оценке качества
источников информации и собственно информации позволил сформулировать основные принципы отбора источников информации при принятии управленческого решения: актуальности источника информации,
релевантности источника информации, принцип первоисточника, поиска скрытой информации, адекватной стоимости, приоритета количественных метрик перед экспертными оценками, зависимости оценки от конкретной управленческой ситуации.
4. В результате диссертационного исследования была разработана сводная классификация источников информации, позволяющая классифицировать источники информации для определения набора показателей, характеризующих их качество.
5. Были сформулированы общие принципы отбора источников информации, исходя из которых должна строиться работа с информацией.
6. Была разработана дифференцированная система отбора источников информации для анализа однородных источников информации, и адаптирована существующая модель оценки источников, относящихся к различным классификационным группам. Адаптация позволила сделать оценку источников основанной на объективных признаках.
7. Были предложены рекомендации по расстановке коэффициентов весомости для показателей качества источников информации на основании проведенного опроса среди топ-менеджмента крупного промышленного предприятия.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
