Работа сделана на примере салона сотовой «Теле2» ( г. Братск ).
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….…3
1 Теоретические основы конфликта..…5
1.1 Понятие, виды и причины конфликта……5
1.2 Система управления конфликтами в организации……….…………..9
2 Исследование и анализ системы управления конфликтами на примере салона сотовой связи "ТЕЛЕ2"... 11
2.1 Характеристика объекта исследования…11
2.2 Анализ системы управления конфликтами в организации на примере салона сотовой связи «Tele2».......14
Заключение…………19
Список использованных источников ……20
Актуальность исследования. В период глобализации и в условияхрыночнойэкономикиважнейшимусловиемэффективногофункционирования организаций различного уровня выступает объективная потребность конструктивного решения проблемы управления конфликтами. Реальность такова, что по имеющимся в мире наблюдениям, управляющие предприятий тратят до четверти своего рабочего времени на урегулирование различного рода конфликтов. Трудно представить руководителя, который ни разу не сталкивался бы с проблемой сглаживания конфликтов между подчиненными ему сотрудниками, отделами или подразделениями. Обычно такая ситуация воспринимается как сбой в работе организации, как помеха в нормальной трудовой деятельности.
Большинство руководителей, столкнувшись с конфликтной ситуацией, чувствуют раздражение и недовольство, вызванные необходимостью отвлекаться от прямых задач и тратить время, которого всегда не хватает, на улаживание мелких дрязг или крупных склок.
В российской социальной жизнедеятельности выживание организаций в условиях предельно жесткой конкуренции остро ставит проблемы, связанные с разработкой механизмов и программ, защищающих организации от дисфункциональных конфликтов, которые усиливают их психологическую и экономическую надежность.
Управление организацией по своей роли обычно находится в эпицентре каждого конфликта. Руководитель призван решать их доступными для него способами. Управление конфликтами выступает одной из числа главных функций управленца. В среднем управленцы затрачивают 20% своего рабочего времени, чтобы решать разные конфликты. Каждый руководитель должен знать не только структуру конфликта, но и способ, и методы предотвращения, предугадывать возможность появления конфликтов том или другом случаях.
Все вышесказанное заставляет нас обратить внимание на актуальность и необходимость разработки новых подходов к системе управления конфликтами в организации и их предупреждения.
Цель контрольной работы: исследование деловых конфликтов и их роль в процессе управления.
Задачи исследования:
-изучить понятие, виды и причины деловых конфликтов;
- рассмотреть систему управления деловыми конфликтами;
- провести анализ состояния управления деловыми конфликтами на примере салона сотовой связи «Tele2»;
Объект исследования: cалон сотовой связи «Tele2».
Предмет исследования: система управления конфликтами.
Методы исследования:
- методы организации исследования – метод срезов, сравнительный;
- эмпирические методы: архивный метод (анализ документов), наблюдение;
- методы обработки данных – качественный и количественный анализ;
- метод интерпретации результатов исследования.
В ходе выполнения курсовой работы нами были сделаны выводы, конфликт — это латинское conflictus, то есть столкновение. Можно выделить четыре основных вида конфликтов в организации: внутриличностный конфликт; межличностные конфликты; конфликт между человеком и группой; конфликт между группами. Существование причин, конфликтов увеличивает возможность их возникновения. В такой ситуации необходимо управление конфликтом. В зависимости от того, насколько эффективным оно будет, последствия конфликта пойдут на пользу коллективу, или же навредят ему.
Проведя анализ финансово-хозяйственной деятельности «Теле2» мы видим, что рост в 2019 году товарооборота привёл к росту коммерческих расходов, а также расходов, не связанных с реализацией товара, что в конечном итоге вызвало ещё больший убыток по сравнению с 2018 годом. В 2020 году товарооборот снизился. Также снизилась себестоимость проданного товара. Как положительный момент можно выделить рост балансовой прибыли в 2020 году. Это говорит о том, что не всегда большой объём товарооборота приносит большую прибыль. Необходимо постоянно изыскивать такой уровень товарооборота, при котором предприятие будет получать большую прибыль (оптимизация прибыли). Более того, причина роста прибыли -преднамеренная политика предприятия по оптимизации затрат.
Стоит отметить, что в последнее время, в коллективе стали происходить конфликтные ситуации все чаще. Возникают они, как на профессиональном уровне, так и на межличностном. Также выделяются конфликты, возникающие на почве существующей оплаты труда.В целом в компании достаточно факторов, которые приводят, и возможно, в будущем ещё приведут к конфликтам. И чтобы этого избежать, должна быть разработана система мер по предотвращению конфликтов.
