Введение 3
1 Теоретические аспекты управления бизнес-процессами
предприятия 4
1.1 Понятие, сущность бизнес-процессов 4
1.2 Структура и классификация бизнес-процессов современного
предприятия 10
1.3 Методы и способы управления бизнес-
процессами 12
2 Разработка механизма совершенствования основного бизнес-процесса 20
2.1 Система показателей оценки основных бизнес-процессов 20
2.2 Разработка механизма проведения совершенствования основного бизнес-
процесса на предприятии 22
2.3 Анализ отрасли 26
2.4 Выбор предприятия для реинжиниринга 32
3. Апробация механизма совершенствования основного бизнес-процесса в промышленном предприятии (на примере ООО "ЭнергоСталь") 44
Заключение 76
Список использованных источников 80
Актуальность темы исследования: на сегодняшний день для укрепления положения предприятия в рыночной экономике необходимо осуществлять управление бизнес процессами предприятия. В настоящее время вопрос управления бизнес процессами предприятий является большой проблемой. Это обусловлено, в первую очередь, отсутствием культуры управления у предпринимателей. Огромное влияние на процесс совершенствования оказывает структура управления компанией. Устаревшая функциональная структура становится тормозом всех изменений, которые инициируются в компании. В связи с этим в практика менеджмента создала новые системы, более эффективные в современных условиях, нежели традиционные.
Данный фактор обусловлен тем, что еще недавно в стране была плановая экономика и все управление осуществлялось на основании планов. С переходом к рыночным отношениям, достаточно часто малый бизнес организовывался стихийно, под влиянием случая. Соответственно управление происходило без каких либо принципов, правил, а на основании интуиции предпринимателей.
Сейчас, в существенно изменившихся экономических условиях, у предпринимателей только происходит осознание необходимости управления бизнес-процессами. Соответственно только начинают формироваться принципы, методы, механизмы управления бизнес-процессами. Именно данный факт обуславливает практический интерес и актуальность выбранной темы исследования.
Состояние научной разработанности проблемы: первые концепции управления процессами как неотъемлемой частью любой системы и организации появились в конце XIX - начале XX веков в трудах Ф.У.Тейлора, Г.В.Плеханова, И.Фишера, А.Файоля. Позднее Э.Деминг сформулировал принципы управления качеством, одним из ключевых звеньев которого являются бизнес-процессы. С начала 1990-х годов ведущим методическим направлением, изучающим вопросы процессной организации систем управления, является реинжиниринг бизнес- процессов, получивший в развитие в трудах М.Хамера, Д.Чампи, Т. Дэйвенпорта
Целью исследования является реализация мероприятий по совершенствованию основного бизнес-процесса на примере конкретного коммерческого предприятия.
Для достижения поставленной цели в работе были определены следующие задачи:
• рассмотреть теоретические основы, понятие, сущность бизнес- процессов, изучить структуру бизнес-процессов современного предприятия;
• раскрыть основные методы и способы управления бизнес-процессами;
• провести оценку производственно-финансовой деятельности;
• исследовать инструментарий организации бизнес-процессов на
конкретном предприятии;
• выполнить оценку бизнес процессов;
разработать проект совершенствования бизнес-процессов и выполнить оценку эффективности предлагаемых мероприятий.
Предметом исследования является комплекс мероприятий по совершенствованию основного бизнес-процесса. Объектом исследования являются бизнес-процессы действующего коммерческого предприятия.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют общероссийские и международные законодательные и нормативные акты, труды отечественных и зарубежных ученых в области управления, данные органов Государственной статистики, материалы периодической печати, ресурсы сети Internet, материалы научно-практических семинаров и конференций. При проведении диссертационного исследования использована информация предприятия г. Екатеринбурга: ООО "ЭнергоСталь".
Научная новизна исследования состоит в том, что в нем рассмотрены новые методические и организационные аспекты совершенствования бизнес- процессов, в том числе:
1). Разработан алгоритм реинжиниринга основного бизнес-процесса базирующийся на моделировании бизнес-процесса "как должно быть", отличающийся учетом результатов предварительного отбора видов деятельности, подлежащих фрагментарному реинжинирингу, что позволит сократить расходы и повысить эффективность основной деятельности предприятия.
Практическая значимость работы основывается на предложении рекомендаций для исследуемого предприятия. Предложенные рекомендации по оптимизации бизнес-процессов могут быть применены в практической деятельности предприятия.
Апробация и использование результатов диссертации:
Основные положения диссертационного исследования представлены на Международной конференции студентов и молодых ученых «Весенние дни науки ВШЭМ» (Екатеринбург, 2017 г.).
По материалам диссертации опубликована 1 научная работа.
Результаты диссертационного исследования были практически использованы на промышленном предприятии ООО "ЭнергоСталь".
По итогам выполнения исследований на тему «совершенствование основного бизнес-процесса на промышленном предприятии» была достигнута поставленная цель с помощью выполнения заданных задач и получены следующие результаты:
1 .Исследовав теорию бизнес-процессов, реинжиниринга бизнес-процессов выявили их недостатки и положительные моменты, которые требуют развития и более детального изучения.
Рассмотрев теоретическое представление о бизнес-процессе в различных литературных источниках, практическое представление и механизм осуществления бизнес-процесса на промышленном предприятии были выявлены недостатки. Рассмотрели существующую классификацию бизнес-процессов характерных для промышленных предприятий по степени влияния создания ценности.
Исследовав множество научных трудов отечественных и зарубежных авторов выявили определение, которое наиболее полно отражает сущность понятия реинжиниринг бизнес-процессов.
Реинжиниринг бизнес-процессов - это деятельность направленная на целостное и системное моделирование и реорганизацию материальных, финансовых и информационных потоков, направленные на оптимизацию организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков удовлетворения потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания. Определили залог успешного выполнения реинжиниринга бизнес-процессов.
Одной из особенностей реинжиниринга является радикальное переосмысление и фундаментальное изменение существующего бизнес- процесса с целью максимального использования имеющегося потенциала в независимости от того, как бизнес-процесс осуществлялся до этих пор.
2. Исследовали показатели бизнес-процесса, необходимость которых заключается в своевременном обеспечении руководителя бизнес-процесса данными о состоянии бизнес-процесса в тот или иной момент для принятия управленческого решения с целью обеспечения его эффективного функционирования в условиях нестабильной внешней среды. Существующие показатели бизнес-процесса предложили классифицировать по этапам реализации бизнес-процесса (подготовительный этап, этап воздействия, оценочный этап, потребительский этап), что в свою очередь позволит своевременно осуществлять контроль над ходом бизнес-процесса и при необходимости осуществлять корректировку элементов, входящих в бизнес- процесс как систему. Таким образом получили систему показателей, которая описывает бизнес-процесс на каждом этапе его реализации:
• показатели входных объектов и ресурсов;
• показатели эффективности функции преобразования;
• показатели результата функции преобразования;
• показатели удовлетворенности потребителя.
3. Разработан алгоритм совершенствования бизнес-процессов, состоящий из 8 этапов, которые можно разбить на 4 группы:
а) подготовительные этапы к совершенствования бизнес-процессов:
1. постановка целей и задач;
2. определение руководителя совершенствования основных бизнес-
процессов;
3. выявление бизнес-процесса, требующего реинжиниринг;
б) этапы бизнес-процесса «как есть»:
4. сбор информации об основном бизнес-процессе;
5. проведение изысканий на предмет повышения эффективности основного бизнес-процесса;
в) этапы бизнес-процесса «как должно быть»:
6. моделирование основного бизнес-процесса «как должно быть», получение прогнозных результатов эффективности;
г) этапы внедрения изменений:
7. внедрение изменений в основной бизнес-процесс;
8. анализ плановой и фактической системы показателей основного бизнес-процесса после его совершенствования.
При внедрении изменений и функционирования бизнес-процесса по схеме «как должно быть» не всегда фактические показатели совпадают с прогнозными, таким образом, возникает необходимость совершенствования, изменения требований бизнес-процесса, относительно которого проводился реинжиниринг.
4. Проведена апробация предложенного алгоритма совершенствования основного бизнес-процесса при создании цеха металлообработки. В качестве примера было выделено предприятие ООО «ЭнергоСталь».
При проведении апробации алгоритма использовались известные методы исследования и анализа, применяемые в современном менеджменте. Результаты апробации предложенного алгоритма позволили осуществить подготовку к реинжинирингу основного бизнес-процесса, выявить проблемный бизнес-процесс и получить его модель «как есть», оценить ее, предложить модель бизнес-процесса «как должно быть» сформировать ее прогнозные показатели, и на основании моделей бизнес-процесса «как есть» и «как должно быть» определить целесообразность проведения реинжиниринга основного бизнес-процесса «Производство металлических деталей от этапа получения чертежа на деталь до этапа ее получения в металле» при создании цеха металлообработки не затрачивая значительных средств.
Проведена экономическая оценка основного бизнес-процесса «производство сложных металлических деталей от этапа получения чертежа на деталь до этапа ее получения в металле» после реинжиниринга при
создании цеха металлообработки, в результате чего получили высокую инвестиционную привлекательность.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
