РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ РЕПУТАЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

ВВЕДЕНИЕ 3
1 РЕПУТАЦИЯ В СИСТЕМЕ КАТЕГОРИИ МАРКЕТИНГА 6
1.1 СУЩНОСТЬ И ВЗАИМОСВЯЗЬ ПОНЯТИЙ РЕПУТАЦИЯ, ИМИДЖ И БРЕНД 6
1.2 ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ФОРМИРОВАНИЕ СТРУКТУРЫ РЕПУТАЦИИ
ПРЕДПРИЯТИЯ 21
1.2.1 ПРОИЗВОДСТВЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОГРАММЫ 26
1.2.2 СБЫТОВЫЕ ПРОГРАММЫ К ФОРМИРОВАНИЮ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЙ
РЕПУТАЦИИ 27
1.2.3 ПАРТНЕРСКИЙ ПОДХОД К ФОРМИРОВАНИЮ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЙ
РЕПУТАЦИИ 28
1.2.4 КАДРОВЫЙ ПОДХОД К ФОРМИРОВАНИЮ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЙ
РЕПУТАЦИИ 29
1.3 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ РЕПУТАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ 31
2. АНАЛИЗ ВОСПРИЯТИЯ БИЗНЕС СРЕДОЙ ИМИДЖА ПАО «УРАЛМАШЗАВОД» ... 46
2.1 АНАЛИЗ РЫНОЧНОГО СТАТУСА ПАО «УРАЛМАШЗАВОД» 46
2.1.1 ОПИСАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ 46
2.1.2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ПАО «УРАЛМАШЗАВОД» 50
2.1.3 ОСНОВНЫЕ ХОЗЯЙСТВЕННЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РЫНОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ 54
2.2 ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РАССМАТРИВАЕМЫХ РЫНКОВ СБЫТА 59
2.3 ХАРАКТЕРИСТИКА АССОРТИМЕНТА ВЫПУСКАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ 61
2.4 АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ ПАО «УРАЛМАШЗАВОД» 66
2.5 ДОЛЯ НА РЫНКЕ, ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ ДОЛИ НЕКОТОРЫХ ВИДОВ
ПРОДУКЦИИ ПРОИЗВОДСТВА ПАО «УРАЛМАШЗАВОД» 71
2.6. ЗМОТ-анализ 74
3 АПРОБАЦИЯ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ РЕПУТАЦИИ И РЕКОМЕНДУЕМЫЙ КОМПЛЕКС МЕРОПРИЯТИЙ ПО ЕЕ ПОВЫШЕНИЮ 89
3.1 АНАЛИЗ ВОСПРИЯТИЯ РЕПУТАЦИИ ПАО «УРАЛМАШЗАВОД» ВНЕШНЕЙ
СРЕДОЙ 89
3.2 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ
РЕПУТАЦИИ 99
3.3 КОМПЛЕКС РЕКОМЕНДУЕМЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ
РЕПУТАЦИИ ПАО «УРАЛМАШЗАВОД» 106
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 117
Купить

Усиление кризисных явлений в российской экономике актуализирует необходимость контроля изменений динамики позиций предприятия. С количественной стороны это позволяют сделать финансово-экономические инструменты. Методики качественной оценки того, как воспринимается предприятие, какова его позиция в сознании представителей внешней среды - недостаточно унифицированы и проработаны, а соответственно и не применяются на большинстве предприятий.
В научной литературе по маркетингу на данный момент нет общепринятых подходов к определению и разграничению понятий имидж, репутация и бренд, описывающих отображение предприятия в сознании потребителя. Многозначность и взаимное пересечение этих понятий породили массу трактовок, что внесло путаницу и затруднило определение их места в решении прикладных задач маркетинга.
Вопросы сущности, формирования и оценки имиджа и репутации предприятия отражены в работах Алешиной И.В., Вишняковой М., Даулинга Г., Джи Б., Кэссона Г., Никитина М.В., Почепцова Г.Г., Стародубской М., Томиловой М.В., Чумикова А.Н., Шенфельда К., Шкардуна В.Д, и других авторов.
В процессе изучения проблем диссертационного исследования мы обращались к источникам, в которых рассматривается эволюция и развитие теории маркетинговых коммуникаций, а также использование интегрированных эффектов комплекса коммуникаций исследуются в публикациях: Барнетта Дж., Васильева Г.А., Дэвиса С.М., Мориарти С., Полякова В.Л., Оливера С., Олигви Д., Райса Эл., Росситера Дж. Р., Сендиджа Ч., Траута Дж. и др.
Теоретической основой исследования также являются труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам маркетинга взаимодействия или маркетинга партнерских отношений: Андерсона К., Багиева Г.Л., Березина И.С., Беста Р., Бравермана А.А., Гордона Я., Гренрооса К., Котлера Ф., Ламбена Ж.-Ж., Третьяк О.А. и других.
В процессе изучения проблем диссертационного исследования мы обращались к источникам, в которых рассматриваются формы и технологии информационно-психологического воздействия на сознание потребителей, - это работы таких авторов как: Алешиной И.В., Дейвиса Ф., Доценко Е. Л., Киселевой Л.А., Мельника Г.С., Ноэль-Ноймана Э., Шерковина Ю.А.
Целью диссертационного исследования является разработка методики оценки репутации ПАО «Уралмашзавод» значимыми аудиториями.
Поставленная цель обусловила решение следующих задач исследования:
• определить границы и взаимосвязь понятий репутация, имидж и бренд;
• рассмотреть факторы, влияющие на формирование репутации
предприятия;
• рассмотреть методические подходы к оценке репутации предприятия;
• разработать методику оценки репутации промышленного предприятия.
Объектом исследования являются теоретические, методические и практические вопросы оценки и управления репутацией промышленного предприятия.
Предметом исследования является - репутация ПАО «Уралмашзавод».
Теоретической и методологической основой исследования явились научные труды отечественных и зарубежных авторов, материалы научно­практических конференций и семинаров по вопросам маркетинговых коммуникаций, имиджа и репутации, общенаучные методы, системный и сравнительный экономический анализ, методы экспертных оценок, глубинного интервью, статистического анализа.
Информационно-эмпирическую базу исследования составили данные Федеральной службы государственной статистики, внутренняя отчетность предприятия, данные, опубликованные в отечественных и зарубежных периодических изданиях в области коммуникаций и маркетинга, данные, опубликованные на интернет сайтах маркетинговых и консалтинговых агентств.
Научные результаты, полученные автором, и их новизна:
• уточнено содержание понятий «репутация», «имидж» и «бренд» предприятия и их взаимосвязь;
• определено место и значение репутации в системе категории маркетинга;
• создана модель, отражающая факторы, влияющие на формирование структуры репутации предприятия;
• разработана, теоретически обоснована и реализована методика оценки репутации промышленного предприятия.
Практическая значимость результатов исследования заключается в разработке методических рекомендаций для специалистов предприятий в области маркетинга. Практическое значение имеет разработанная автором методика оценки репутации промышленного предприятия.
Апробация результатов исследования осуществлялась на машиностроительном предприятии ПАО «Уралмашзавод».
Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем диссертации включает 163 страниц текста, в том числе 21 таблица, 34 рисунка. Библиографический список представлен более чем 100 работами отечественных и зарубежных авторов.
Купить