ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 6
1.1 Рассмотрение эмоционального выгорания в зарубежной психологии 6
1.2 Подходы к изучению эмоционального выгорания в отечественной
психологии 13
1.3 Особенности эмоционального выгорания офисных работников
и фрилансеров 20
1.4 Гендерные особенности эмоционального выгорания 26
Выводы по первой главе 33
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У РАБОТНИКОВ ОФИСА И ФРИЛАНСЕРОВ 34
2.1 Этапы, методы и выборка исследования 34
2.2 Результаты описательной статистики 38
2.3 Результаты сравнительного анализа 53
Выводы по второй главе 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИКОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 67
ПРИЛОЖЕНИЯ
Несколько десятилетий тому назад сложно было встретить человека, который обладал информацией или слышал об эмоциональном выгорании. На сегодняшний день, можно смело озвучить, что это проблема нашего современного общества. Не имеет смысла составлять конкретный список специалистов, которые подвержены выгоранию, так как это могут быть представители разных возрастов и профессий. В большей степени это зависит от конкретных условий труда, обстановки внутри коллектива и, самое главное, от индивидуальных психологических особенностей каждого специалиста.
Актуальность исследования эмоционального выгорания офисных работников и фрилансеров состоит в том, что при выборе профессиональной деятельности у специалиста не всегда есть возможность оценить, как она отразится на эмоциональном и физическом состоянии в процессе профессиональной реализации.
Многочисленные исследования, которые направлены на выявление основных критериев эмоционального выгорания, отмечают, что основная трудность данного жизненного этапа, сопровождается эмоциональными расстройствами, которые затрудняют профессиональное и социальное функционирование. Это показывает насколько важно обратить внимание на активную диагностику данного синдрома, который в большинстве случаев протекает без четких диагностических критериев и активных жалоб, без самостоятельного обращения за психологической помощью.
В современной динамичной социально-экономической ситуации профессиональная деятельность сопровождается воздействием целого ряда неблагоприятных факторов. Из этого ряда, ученые отдельно выделяют профессиональный стресс, об этом свидетельствуют все более частые и масштабные исследования, регулярные публикации в медицинских и психологических журналах.
Объект исследования: эмоциональное выгорание.
Предмет исследования: эмоциональное выгорание офисных работников и фрилансеров.
Целью данной работы является изучение особенностей эмоционального выгорания офисных работников и фрилансеров.
В качестве гипотезы нашего исследования выступило предположение о том, что степень выраженности эмоционального выгорания у работников офиса будет выше, чем у фрилансеров.
Это предположение конкретизируется в частных гипотезах:
- У сотрудников офиса эмоциональное выгорание характеризуется проявлением переживания психотравмирующих обстоятельств, редукции профессиональных обязанностей, эмоционального дефицита в сочетании с эмоциональной отстранённостью и общим истощением.
- Для фрилансеров характерна выраженность редукции личных достижений, неадекватного эмоционального реагирования, проявление симптомов загнанности в клетку.
- Уровень тревожности в группе офисных работников выше, чем в группе фрилансеров.
Задачи исследования:
1. Изучить проблему эмоционального выгорания в контексте зарубежных и отечественных теорий.
2. Рассмотреть особенности эмоционального выгорания у офисных работников и фрилансеров.
3. Провести исследование синдрома эмоционального выгорания офисных работников и фрилансеров.
4. Сформулировать основные выводы по теме работы.
Методики исследования:
- Методика «Диагностики эмоционального выгорания» (Бойко В.В.).
- Опросник профессионального выгорания МВ! (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой).
- Методика «Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности Спилберга-Ханина» (Ч.Д. Спилберг, в адаптации Ю.Л. Ханина), как вспомогательная методика для уточнения негативных эмоциональных проявлений.
Структура работы: выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Современная социально-экономическая ситуация повышает требования к профессионалу. Все больше внимания уделяется здоровью, качеству выполняемых обязанностей и личным качествам. Абсолютно любая профессиональная деятельность субъекта оказывает значимое влияние на формирование личности. Обычно она проходит у определенных условиях, в определенном коллективе, с набором повторяющихся действий и задач. Данные условия создают особенный внутренних мир личности, где формируется система отношений, иерархия ролей, деловой стиль, база реакций на те, или иные события и др.
Теоретическая часть настоящего исследования включает в себя анализ научной литературы, посвященной эмоциональному выгоранию как психологическому феномену, определяет его структуру и особенности. На основании теоретического анализа работ В.В. Бойко, Н. Е. Водопьяновой, В. А. Абрамова и др. эмоциональное выгорание представляется нам как синдром, который развивается под воздействием хронического стресса и постоянных нагрузок и приводит к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека.
В исследовании приняло участие 54 женщины в возрасте 37-45 лет, работающие в офисе и фрилансеры. Такая выборка объясняется тем, что современные женщины чаще страдают от выгорания из-за необходимости все успевать. Много эмоциональных затрат уходит на поддержание баланса между семьей и работой, в то время, когда общество ожидает от женщин успешности, популярности и физической привлекательности.
По результатам проведенного эмпирического исследования установлено:
- особенности эмоционального выгорания фрилансеров заключаются в сниженной вере в себя, в свои силы и решения, вследствие чего они чаще попадают в ситуации, когда не видят выхода и ощущают себя загнанными в клетку (33%). Так же установлено, что фрилансеры чаще сталкиваются с симптомами неадекватного эмоционального реагирования (78%), что проявлено в равнодушии, черствости и холодности при общении. Редукция личных достижений наблюдается у 48% половины фрилансеров. Таким образом, частные гипотезы в отношении фрилансеров подтверждены.
- у работников офиса особенности эмоционального выгорания заключаются в том, что они чаще воспринимают события, как психотравмирующие (59%). Неадекватное эмоциональное реагирование проявляется у 67% работников офиса, они склонны к формированию фрустрационных состояний, обусловленных невозможностью оказать влияние на ситуацию, вызывая недовольство собой, профессиональной деятельностью, выполняемыми обязанностями. Работники офиса в большей степени проявляют эмоциональную отстраненность (33%) и эмоциональный дефицит (22%). Показали истощения так же выше в группе сотрудников офиса и сформированы у 27% участников, а 37% находятся в стадии формирования. Следовательно, частные гипотезы в отношении сотрудников подтверждены.
По уровню тревожности отличий в группах не обнаружено, что обусловлено тем, что причины развития у работников разных сфер деятельности могут быть различны, а признаки и последствия одинаковы.
По результатам исследования, в группе работников офиса показатели фаз синдрома эмоционального выгорания выше: они в большей степени подвержены эмоциональному истощению (44%), деперсонализации (63%), резистенции (40%), напряжению (21%). У фрилансеров обнаружены более высокие показатели по одному критерию - редукция личных достижений (48%). Основная гипотеза о том, что степень выраженности эмоционального выгорания у работников офиса будет выше, чем у фрилансеров доказана. Наше предположение, о том, что уровень тревожности у работников офиса выше, чем у фрилансеров не подтвердилось.
Таким образом, задачи, поставленные в выпускной квалификационной работе, реализованы, цель достигнута.
Практическая значимость данного эмпирического исследования заключается в том, что зная основные факторы и особенности проявления синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности, можно на ранней стадии определить основные направления профилактики. Ведь работая в сфере услуг и помогая другим в решении задач, важно не забывать про самого специалиста. Стоит отметить, что профилактика синдрома эмоционального выгорания обязана быть комплексной и вестись в разных направлениях. Главная профилактика выгорания - это знание о его существовании и самоконтроль.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
